1. Praktične preporuke za otkrivanje lažnih izjava o šteti
dr. sc. Josip Pavliček

2. Nema prijevare osiguravajućeg društva bez lažne izjave o šteti!

3. TELEFONSKA KOMUNIKACIJA
PISANA KOMUNIKACIJA
OSOBNA KOMUNIKACIJA
TELEFONSKA KOMUNIKACIJA

4. Osigurateljni protuprijevarni intervju Metode za detekciju laganja

5. CILJEVI Temelj za donošenje odluke „Utapanje u laži”
INFORMACIJE
Strateško korištenje dokaza
„Nuđenje izlaza”
PRIZNANJE

6. Prijevara/isplata štete
PROCES
Sažeta
Općenita
Nejasna…
Prijava štete
Precizirajuća
Dopunjujuća
Neočekivana…
Pitanja
Indikatori laganja
Priznanje
Utvrđene činjenice…
Prijevara/isplata štete

7. Indikatori govorenja istine
Indikatori laganja
Generalizirajući termini
Suvišne i irelevantne informacije
Teško provjerljive činjenice i detalji
Ignoriranje ili preskakanje pitanja
Indikatori govorenja istine
Precizni termini
Relevantne informacije
Provjerljive činjenice
Izravno i detaljno odgovaranje

8. Otkrivanje laganja u izjavama o šteti
manji opseg pisanih izjava osoba koje lažu
pravovremeno i ispravno opisivanje emocija doživljenih tijekom prometne nesreće
opisivanje fizioloških reakcija tijekom odvijanja nesreće
„sakrivanje” predmeta u popisu ukradenih stvari

9. Istraživanje prijevarno sumnjivih šteta
IMPLEMENTACIJA
Prijava štete
- obrasci za prijavu šteta
- upitnici za telefonsku/osobnu prijavu
Procjena štete
- osigurateljni protuprijevarni intervju
- indikatori laganja
Obrada štete
- dobivanje priznanja
Istraživanje prijevarno sumnjivih šteta
- napredne metode za detekciju laganja
EDUKACIJA

10. HVALA VAM NA PAŽNJI dr. sc. Josip Pavliček josip.pavlicek@gmail.com