1. Иновативни практики в обслужването на клиенти в Националната агенция за приходи
Боряна Георгиева – директор на
Дирекция „Обслужване“ в Централно управление
Национална агенция за приходите (НАП)

2. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото
Обслужване на клиенти
КЛИЕНТИ
ИНФОРМАЦИЯ ОТ РЕГИСТРИ НА ДРУГИ ИНСТИТУЦИИ
ИНФОРМАЦИЯ КЪМ РЕГИСТРИ НА ДРУГИ ИНСТИТУЦИИ
НАП
ОТ БАЗИ ДАННИ НА ЕС
КЪМ БАЗИ ДАННИ НА ЕС
КЛИЕНТИ
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

3. Иновативни практики, чрез разширяване на каналите за достъп на клиентите на НАП
Офиси за
обслужване
НАП
Е-услуги на
НАП
Кол център и
имейл адрес
на НАП
лицензиран
пощенски
оператор
(чрез сключено
Общини
споразумение)
Единна входна
точка за
контакт
„Български пощи“
офиси на
ЕАД
НАП - модерна и ефективна приходна администрация в услуга на обществото

4. Взаимодействие с други администрации за контакт с клиенти на НАП
1.Споразумение с „Български пощи“ ЕАД за прием на годишни данъчни декларации.
2.Споразумения с общините:
за прием на данъчни и осигурителни декларации;
за издаване и връчване на други документи;
проверка на здравен статус.
3. Единна входна точка за контакт с НСИ за подаване на годишни отчети за дейността.
4. Работодателски организации за прием на искания и предоставяне на документи.
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

5. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото
Иновативни практики, чрез разширяване на каналите за достъп до клиентите на НАП
НАП
интернет
поща
телефон
гише
КЛИЕНТ
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

6. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото
Иновативни практики, чрез използване на служебното начало за предоставяне и получаване на информация
1.Обмен на информация на базата на сключени споразумения за взаимодействие между институциите:
към НАП;
от НАП.
2.Отдалечен достъп до бази данни на НАП след сключени споразумения:
услуга за предоставяне на информация за наличие и липса на публични задължения за конкретни лица.
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

7. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото
Иновативни практики, чрез използване на служебното начало за предоставяне и получаване на информация (2)
3.По електронен път
за частни и държавни съдебни изпълнители;
за възложители по ЗОП.
4.Обмен на информация от типа „система – система“.
5.Обмен на информация с администрациите на
държави членки не Европейския съюз.
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

8. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото
Служебен обмен на информация от други институции към НАП на база споразумения
НАП
Регистър БУЛСТАТ
Търговски регистър (за рег. субекти)
Регистър ГРАО (за идентификационните данни на ФЛ)
Банки (за открити и закрити банкови сметки)
МВР – Рег. на превозните средства
Общини (за декларирани недвижими имоти)
НОИ - пенсионери, лица на централизирано разплащане
ИА „Морска администрация“- БД „Кораби“
НСИ – КИД 2008, НКПД
ПОД
Агенция за бежанците – издадени лични номера на бежанци
други администрации
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

9. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото
Служебен обмен на информация от НАП към други институции на база споразумения
НАП
Администрации на държавите чл. на ЕС
институции, съгласно споразумения за обмен на информация
нои
нзок
ИА ГИТ
ДАНС
Агенция „Митници“ и други
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

10. Автоматичен отговор от системата на НАП
Притежател на КЕП от институцията, която има право да заяви достъп до БД на НАП, който заявява услуга към НАП
Автоматичен отговор от
системата на НАП
Заявка
към
системите
на НАП
Бази данни на НАП
НАП - модерна и ефективна приходна администрация в услуга на обществото

11. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото
По електронен път
Подаване на искания
Съдебни изпълнители
Портал на НАП
органи на държавна власт, други администрации -проект
Подаване на искания
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

12. Обмен на информация „система- система“
Информационна система на НАП
Информационна система на др. администрация
НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото

13. НАП-модерна и ефективна администрация в услуга на обществото