1. مدیریت رفتار سازمانی

2. گر به ظاهر آن پري پنهان بود
آدمي پنهان تر از پريان بود
نزد عاقل زان پري كه مضمر است
آدمي صد بار خود پنهان تر است
آدمي همچون عصاي موسي است
آدمي همچون فسون عيسي است
تو مبين ز افسون عيسي حرف و صوت
آن ببين كز وي گريزان گشت موت

3. علوم رفتاری مانند علوم تجربی دقیق نیستند ؛
نتایج آنها به طور صد در صد قابل پیش بینی نیست ؛
راه های افزایش اثرگذاری بر دیگران را نشان می دهند ؛
علوم احتمالی هستند ؛
موضوع آنها انسان و رفتارهای اوست ؛
مبتنی بر مطالعه منظم و نظام مند رفتار هستند .
مشاهده روابط بین پدیده های رفتاری و درک روابط علی و معلولی در میان آنها

4. Systems Anchor of OB Inputs Outputs Organization Subsystem Feedback

5. An Open Systems View of Organizations and OB
In an open system, an organization takes in resources from its external environment and converts or transforms them into goods and services that are sent back to that environment, where they are bought by customers.
The activities of most organizations can be modeled using the open-systems view.
Consider asking students to apply the open systems model to a company’s processes.
The system is said to be open because the organization draws from and interacts with the external environment to secure resources, transform them, and then sell the products created to customers.

6. What is Organizational Behavior?
Insert Figure 1.1 here
Figure 1.1 illustrates how organizational behavior concepts and theories allow people to correctly understand, describe, and analyze the characteristics of individuals, groups, work situations, and the organization itself. 4

7. Levels of Analysis Organizational Level Group Level Individual Level
Organizational behavior can be examined at 3 levels: organizational, group, and individual.
OB is particularly important to managers.

8. Components of Organizational Behavior
Figure 1.3 illustrates how the text covers the three levels of organizational behavior. Part I includes chapters 2-9. Part 2 includes chapters Part 3 includes chapters

9. Management Skills
Technical skills The ability to apply specialized knowledge or expertise.
Human skills The ability to work with, understand, and motivate other people, both individually and in groups.
Conceptual Skills The mental ability to analyze and diagnose complex situations.
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

10. Effective Versus Successful Managerial Activities (Luthans)
Traditional management
Decision making, planning, and controlling
Communication
Exchanging routine information and processing paperwork
Human resource management
Motivating, disciplining, managing conflict, staffing, and training
Networking
Socializing, politicking, and interacting with others
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

11. Toward an OB Discipline
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

12. Contributing Disciplines to the OB
Psychology The science that seeks to measure, explain, and sometimes change the behavior of humans and other animals.
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

13. Contributing Disciplines to the OB Field
Sociology The study of people in relation to their fellow human beings.
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

14. Contributing Disciplines to the OB Field
Social Psychology An area within psychology that blends concepts from psychology and sociology and that focuses on the influence of people on one another.
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

15. Contributing Disciplines to the OB Field
Anthropology The study of societies to learn about human beings and their activities.
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

16. Contributing Disciplines to the OB Field
Political Science The study of the behavior of individuals and groups within a political environment.
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

17. Basic OB Model, Stage II E X H I B I T 1–8
© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

18. رفتار عبارتست از يكسري فعاليت (A series of Activities)
رفتارچيست ؟
رفتار عبارتست از يكسري فعاليت
(A series of Activities)

19. عوامل شكل دهنده رفتار رفتار انگيزه (نياز) هدف (محرك)
انگيزه يا نياز (Motives or Need)
هدف يا قصد (Goal or Incentive)
رفتار
انگيزه (نياز)
هدف (محرك)

20. كيفيت شكل گيري رفتار
رفتار انسان مبتني بر دو عامل است :
انگيزه ها و نيازها كه مبتني بر انتظارات انسان است .
هدف و محرك خارجي كه برخاسته از قابليت دسترسي آنهاست.

21. وضعيت انگيزشي انتظارات قابليت دسترسي انگيزه ها يا نياز ها رفتار
هدف يا محرك خارجي
رفتار
فعاليت در جهت هدف
فعاليت هدف
انتظارات
قابليت دسترسي

22. انگيزه ها و نيازها موجب آغاز و ادامه رفتار يا فعاليت هستند ؛
جهت كلي رفتار هر فرد را تعيين مي كنند ؛
مي توانندآگاهانه و ناآگاهانه باشند ؛
گاهي از آنها به عنوان نياز ( تمايلات يا محركهاي دروني ) نام برده مي شود .

23. انگيزه ها و نيازها هيچ نيازي براي هميشه ارضاء نخواهد شد .
هر انساني صدها انگيزه و نياز دارد ؛ ولي همواره تحت تاثير يك انگيزه يا نياز كه شدت يافته است رفتار مي كند.
هيچ نيازي براي هميشه ارضاء نخواهد شد .
فاصله اوج گيري و شدت يافتن هر نياز به محيط بستگي دارد .

24. فاصله اوج گرفتن و فروکش کردن نیازها
زياد
شدت انگيزه كم
فاصله اوج گرفتن و فروکش کردن نیازها
انگيزه ها و شدت يافتن يا كاهش آنها

25. وقتي از شدت نياز كاسته شود، نياز ديگري جانشين
انگيزه ها و نيازها
نيازها در دو حالت موجب رفتار نخواهند شد :
هنگامي كه قدري ارضاء شده باشند ؛
وقتي از شدت نياز كاسته شود، نياز ديگري جانشين
آن مي گردد.
هنگامي كه سركوب شوند .

26. انگيزه ها و نيازها هنگامي كه ارضاي نياز شديد با مانع روبرو شود:
گاهي ممكن است از شدت آن كاسته شود كه در اين صورت محرك رفتار نخواهد بود و آزمودن رفتارهاي مختلف مورد توجه قرار مي گيرد تا هدف مورد نظر تحقق يابد.
اگر نياز پيوسته سركوب شود ، دوباره شدت يافتن آن تنش را به همراه خواهد داشت .

27. هدف
نتايج مورد انتظار از يك رفتار را هدف مي گويند؛ همه رفتارهاي انسان هدف دار است
روانشناسان هدف را محرك خارجي مي نامند
محركها مي توانند مادي و ملموس باشند (افزايش دستمزد) و يا غيرملموس (كسب قدرت يا قدرداني از زحمات)
هدفها با انگيزه ها تعامل داشته و بر روي هم اثر متقابل دارند.

28. هدف
بسياري از مردم از چيزهايي كه مي خواهند آگاه نيستند و در نتيجه رفتارهاي آنان نيز تحت تاثير ناخودآگاه است؛ اين ناآگاهي به سبب تلاش نكردن براي شناخت خود است.
در صورتي كه هدف در خود آگاه باشد فرد مي داند به دنبال چيست ولي اگر هدف در ناخودآگاه باشد چرايي رفتار براي فرد آشكار نيست. .

29. مقايسه انگيزه‌ها و اهداف
انگيزه ها
هدف ها
چرايي رفتار آدمي هستند.
موجب آغازوادامه فعاليت مي‌شوند.
در درون فرد قرار دارند.
اگر انگيزه بالا باشد،‌ اهداف بلند انتخاب مي‌شود.
انگيزه ها و هدف ها بر هم اثر متقابل دارند.
نتايج مورد انتظار رفتار هستند.
محرك خارجي فعاليت هستند.
بيرون از فرد قرار دارند.
اگر ارزش هدف بسيار بالا باشد، انگيزه براي كسب آن تشديد مي‌شود.
تمامي رفتارهاي آدمي هدف دار هستند.

30. وضعيت انگيزشي رفتار فعاليت در جهت هدف انتظارات قابليت دسترسي
انگيزه ها يا نياز ها
هدف يا محرك خارجي
رفتار
فعاليت
در جهت هدف
فعاليت هدف
انتظارات
قابليت دسترسي

31. طبقه بندي فعاليت ها 1- فعاليت هاي هدف : 2-فعاليت هاي در جهت هدف:
- به هدف مي انجامند ؛
- از شدت نياز مي كاهند .
2-فعاليت هاي در جهت هدف:
- هميشه به هدف نمي انجامند ؛
- از شدت نياز نمي كاهند بلكه آن را تشديد مي كنند ؛
- ممكن است به ناكامي منجر شوند .
تمايز مهم بين اين دو فعاليت در اثرگذاري بر شدت نياز است .

32. فعاليت هدف يا در جهت هدف ؟
سوال:
بهتر است در فعاليت هدف درگير شد يا در فعاليت در جهت هدف؟
پاسخ:
ادامه فعاليت در هر يك از اين دو سطح مشكلاتي به همراه دارد .

33. فعاليت هاي هدف يا در جهت هدف ؟
نكته:
-پرداختن بيش از حد به فعاليت هدف بي علاقگي و بي تفاوتي به همراه دارد.
- پرداختن بيش از حد به فعاليت در جهت هدف عجز و ناكامي به همراه دارد
راه حل:
برقراري كنش چرخشي مداوم ميان اين دو است. وقتي كسي در هدفي ورزيده شد بايد برايش محيط يا هدف ديگري فراهم آورد.

34. تعامل فعاليت ها
فعاليت در جهت هدف
فعاليت هدف

35. ممانعت از ارضای نياز (Blocking Need Satisfaction)
نیاز شدید 3
استمرار رفتار 1 2
تلاش رفتاری
تلاش رفتاری
تلاش رفتاری
موفقیت

36. رفتارها و عدم موفقيت
اگر آدمي در جهتي به تلاش خود ادامه دهد كه موفقيتي در آن نيست ممكن است:
1- به رفتارهاي قابل قبول و معقول دست بزند، براي مثال:
هدفهاي ديگري را جايگزين كند مانند؛
شركت در كنكور پزشكي و عدم موفقيت بنابراين شركت در رشته زيست شناسي به جاي پزشكي

37. رفتارها و عدم موفقيت
2- به رفتارهاي نامعقول و غيرقابل قبول دست بزند كه محصول دو عامل است:
الف) عدم تجانس شناختي
ب) ناكامي و عجز

38. زياد سيگار كشيدن و طرح سرطان ريه براي سيگاري ها
عدم ارضاي نيازها
الف) عدم تجانس شناختي
اگر دو ادراك همديگر را تاييد كنند ، رابطه هماهنگ دارند و اگر در تعارض باشند عدم تجانس شناختي را به همراه دارند كه براي رهايي از اين حالت يا كاهش آن بايد يكي از ادراكات را نفي يا تعديل كنند، براي مثال:
زياد سيگار كشيدن و طرح سرطان ريه براي سيگاري ها

39. عدم ارضاي نيازها ب) عجز و ناكامي
ناكامي و عجز ، محصول عدم ارضاي نياز شديد براي مدتي طولاني است.
برخي از رفتارهاي غير منطقي ناشي از عجز و ناكامي عبارتند از :
پرخاشگري
دليل تراش
برگشت به دوران كودكي يا رفتارهاي واپس گرايانه
تثبيت يا خوگرفتگي
بي تفاوتي و پوچي

40. رفتارهاي غيرمنطقي (Irrational Behavior)
بي‌تفاوتي
بي‌تفاوتي بدترين حالت ناكامي است
كه همراه با بي‌علاقگي به دنيا و مافيهاست .

41. رفتارهاي غيرمنطقي (Irrational Behavior)
خوگرفتگي(تثبيت)
فرد مي داند رفتاري را كه در پيش گرفته نتيجه‌اي ندارد ولي در انجام
وادامه دادن آن اصرار مي‌ورزد.
مثال:
مدير براي حل مشكل بي‌نظمي افراد را تنبيه مي‌كند. باوجود مؤفق نبودن باز هم به اين شيوه ادامه مي‌دهد.

42. رفتارهاي غيرمنطقي (Irrational Behavior)
برگشت به رفتار واپسگرايانه
دراين حالت فرد رفتاري كودكانه از خود نشان مي‌دهد
مثال:
لگد زدن به ماشين به علت پنچر شدن آن در بين راه

43. رفتارهاي غيرمنطقي (Irrational Behavior)
دليل تراشي
گربه دستش به گوش نمي‌رسید....

44. رفتارهاي غيرمنطقي (Irrational Behavior)
پرخاشگري (تهاجم)
اولين نتيجه ناكامي، رفتار تهاجمي است كه همراه با تنفر شديد عليه عاملي كه مانع رسيدن به هدف است بروز مي‌كند.
مثال:
كارگر به رييسش حمله مي كند، اورا مضروب مي‌كند و از اعتبارش مي‌كاهد.

45. تئوريهاي انگيزش
تئوري انگيزش را به طور كلي مي توان به دو دسته تقسيم كرد :
تئوريهاي محتوايي ( Content Theories ) ؛
اين تئوريها به دنبال تبيين عوامل انگيزش افراد يا چرايي رفتار آنها هستند .
تئوريهاي فرايندي( Process Theories )؛
تئوريهاي فرايندي به جاي تبيين عوامل و محركهاي انگيزشي به دنبال تبيين كيفيت ايجاد انگيزه و چگونگي شكل گيري رفتار افراد هستند .

46. )Maslow’ s Hierarchy of Needs )
تئوريهاي محتوايي
تئوري سلسله مراتب نيازها
)Maslow’ s Hierarchy of Needs )
تئوري دو عاملي انگيزش
Herzberg ‘s Tow-Factors Theory ) )
تئوري سه عاملي انگيزش
( McClelland’s 3-Need theory )
تئوري ( ERG )انگيزش
( Alderfer ‘s “ERG “ Theory )

47. تئوري سلسله مراتب نيازها )Maslow’ s Hierarchy of Needs )
همه انسانها داراي هفت دسته نياز هستند كه به ترتيب عبارتند از :
1 - نيازهاي زيستي ؛
2 – نيازهاي ايمني و تأمين ؛
3 – نيازهاي اجتماعي ( تعلق و محبت )؛
4 – نياز به احترام ؛
5 – نياز به خود شكوفايي ؛
6 – نياز به شناخت و كسب معرفت ؛
7 – نياز به زيبايي و زيبايي شناسي .

48. تئوري سلسله مراتب نيازها )Maslow’ s Hierarchy of Needs )
با ارضاي هر يك از نيازها ، نياز سطح بالاتر ( نياز ديگر ) اوج گرفته و شدت مي يابد ؛
نیازهای سطوح پایین تر محسوس تر ، ملموس تر و محدودتر از نیازهای سطح بالاست ؛
هر قدر نیازها عالی تر باشد دارنده این نیازها نسبت به دیگران از تکامل بیشتری برخوردار است ؛
پیگیری و ارضای نیازهای عالی نشان دهنده سلامت شخصیت افراد است ؛
نیازهای متعالی از پیچیدگیهای خاصی برخوردار است و دارای پیش شرطهای بیشتری است .

49. سلسله مراتب نيازها و انگيزه‌هاي انسان
زياد
زيستي
ايمني و
تامين
اجتماعي
و تعلق
و محبت
احترام و
شخصيت
شدت انگيزه
خود
شكوفايي
شناخت
زيبايي
شناسي كم

50. سلسله مراتب نيازها و انگيزه‌هاي انسان
احترام و
شخصيت
اجتماعي
و تعلق
و محبت
ايمني و
تاميني
زيستي
خود
شكوفايي
شناخت
زيبايي
شناسي
شدت انگيزه كم
زياد
و ...

51. سلسله مراتب نيازها و انگيزه‌هاي انسان
زياد
شناخت
خود
شكوفايي
زيبايي
شناسي
احترام و
شخصيت
شدت انگيزه
اجتماعي
و تعلق
و محبت
ايمني و
تاميني
زيستي كم

52. سلسله مراتب نيازها و انگيزه‌هاي انسان
زياد
زيبايي
شناسي
شناخت
خود
شكوفايي
شدت انگيزه
احترام و
شخصيت
اجتماعي
و تعلق
و محبت
ايمني و
تاميني كم
زيستي

53. افراد و سطوح مختلف انگيزه‌ها و نيازهاي آنان
زيبايي
شناخت
خود شكوفايي
احترام و شخصيت
اجتماعي ، تعلق و محبت
ايمني و نأمين
انگيزه ها و نيازهاي زيستي

54. سطح بندي كاركنان بر اساس نيازهاي آنان
نيازهاي خود شكوفايي
نيازهاي قدر و منزلت
نيازهاي اجتماعي بودن
نيازهاي تأمين
نيازهاي فيزيولوژيكي

55. سطح بندي كاركنان بر اساس نيازهاي آنان
نيازهاي خود شكوفايي
نيازهاي قدر و منزلت
نيازهاي اجتماعي بودن
نيازهاي ایمنی و تأمين
نيازهاي فيزيولوژيكي

56. تئوري دو عاملي انگيزش ( Herzberg ‘s Tow-Factors Theory)
دو دسته از عوامل پديد آورنده نگرش شغلي هستند و رفتار انسان را در سازمان شكل مي دهند :
1- عوامل انگيزشي :
اين دسته از عوامل افزايش دهنده رضايت شغلي و به وجود آورنده نگرش مثبت به شمار مي آيند و عبارتند از :
شناسايي ، موفقيت ، ماهيت كار ، مسئوليت و پيشرفت .

57. تئوري دو عاملي انگيزش ( Herzberg ‘s Tow-Factors Theory)
2- عوامل بهداشت رواني :
اين دسته از عوامل رضايت شغلي را به همراه ندارند و تنها از بروزنگرش منفي و نارضايتي جلوگيري مي كند و عبارتند از :
حقوق و مزايا ، روابط متقابل شخصي ،وضعيت كار ، امنيت شغلي ، سرپرستي ، خط مشيها و مديريت ، جايگاه ، عوامل مربوط به زندگي شخصي .

58. (McClelland’s 3-Need theory)
تئوري سه عاملي انگيزش
(McClelland’s 3-Need theory)
همه انسانها سه نیاز مهم دارند :
1- نیاز به كسب موفقیت ، توفیق طلبی يا ميل به انجام چيزي
بهتر با كارایی بيشتر ؛
2. نیاز به تعلق يا ميل به برقراری و حفظ روابط دوستانه
و گرم با ديگران ؛
3. نیاز به قدرت يا ميل به كنترل دیگران و نفوذ در رفتار آنها .

59. تئوري سه عاملي انگيزش ( McClelland’s 3-Need theory )
مفروضات اين تئوري :
اين نيازها در طي زماني و در نتيجه تجربيات زندگي به دست مي آيند ؛
اين نيازها در نيمه خود آگاه انسان قرار دارد ؛
با وارد كردن اين نيازها درخودآگاه مي توانيم درخود تغييرايجاد كرده و با انگيزه شويم .

60. ( ERG ) تئوري انگيزش ( Alderfer ‘s “ERG “ Theory )
این تئوری همانند تئوری سلسله مراتب نیازهای مازلو است با این تفاوت که :
1- نیازها را در سه دسته طبقه بندی کرده است ؛ شامل :
- نیازهای زیستی که به رفاه مادی فرد منجر می شود ؛
- نیازهای تعلق که به ارضای میل به روابط فردی مربوط است ؛
- نیازهای رشد که در رابزه با میل به رشد و توسعه مستمر فردی است ؛
2- بر خلاف اصل “ ارضاء – پیشرفت “ مبتنی بر اصل “ ناکامی – بازگشت “ است ؛

61. ( ERG ) تئوري انگيزش
3- شکل گیری رفتار در هر لحظه می تواند مبتنی بر بیش از یک نیاز شدت یافته باشد ؛
نیازهای رشد
نیازهای تعلق
نیازهای زیستی

62. Content Theories of Motivation
Needs Hierarchy Theory
ERG Theory
Motivator--Hygiene
Theory
McClelland’s
Learned Needs
Self-
Actualization
Growth
Motivators
Need for
Achievement
Esteem
Need for
Power
Belongingness
Relatedness
Hygienes
Need for
Affiliation
Safety
Existence
Physiological

63. ( Process Theories ) تئوريهای فرايندی
تئوری انتظار( Expectancy Theory )
تئوری انتظار حاصل ضرب سه نوع باور است :
تلاش منجر به عملكرد مي شود .
عملكرد منجر به پاداش مي شود .
پاداشها بايستي مطلوبيت داشته باشد .
تئوری انتظار بر روابط میان این عناصر که انتظارات و جذابیتها نامیده می شود تأکید دارد ؛

64. تئوری برابری آدامز
تئوری برابری مبتنی بر این پیش فرض ساده است که انسانها می خواهند با آنها منصفانه رفتار و برخورد شود ؛
برابری باور به رفتار منصفانه در مقایسه با دیگران است ؛
هنگامی که افراد احساس بی عدالتی و نابرابری کنند برای رفع بی عدالتی و برقراری برابری و عدالت برانگیخته می شوند ؛
مراحل چهارگانه احساس برابری یا نابرابری :
1- ارزیابی نحوه برخورد سازمان با خود ؛
2- ارزیابی نحوه برخورد سازمان با دیگران ؛
3- مقایسه وضعیت خود با دیگران ؛
4- ادراک عدالت و برابری یا بی عدالتی و نابرابری ؛

65. Negative and Positive Inequity
A. An Equitable Situation
Other
Self $2
1 hour
= $2 per hour $4
2 hours
= $2 per hour

66. Negative and Positive Inequity (cont)$2
1 hour
= $2 per hour $3
= $3 per hour
B. Negative Inequity
Self
Other

67. Negative and Positive Inequity (cont)
C. Positive Inequity
Other
Self $3
1 hour
= $3 per hour $2
1 hours
= $1 per hour

68. ضرورت و اهميت انگیزش
بي‌تفاوتي و از دست دادن انگيزه بارزترين مشخصه فرد، گروه ، سازمان، ‌جامعه و تمدني است كه درسراشيبي زوال قرارگرفته است.
بي‌تفاوتي و فقدان انگيزه در هر كس به اندازة شعاع وجودي كه دارد خطرناك و مخرب است.

69. ضرورت و اهميت انگيزش هر فرد، گروه، سازمان يا جامعه و تمدن در حال زوالي
مي‌‌تواند عناصر بسيار زنده و سازنده‌اي در خود داشته باشد
كه آن را به تجديدحيات و نوسازي دوباره بكشاند و در
عين حال هرفرد ، گروه ،سازمان ، ‌جامعه يا تمدن
در حال رشد نيز مي‌تواند داراي عناصر مخربي باشد يا
در آن پديد بيايد كه آن را در سراشيبي زوال و
سقوط قراردهد.

70. نشانه‌هايي از با‌انگيزه بودن كاركنان
بيشتر كارها ، با بهره‌وري مطلوب و در مدت زمان پيش بيني شده انجام مي‌گيرد.
افراد از كار خود لذت مي برند و از انجام آن به خود مي‌بالند.
افراد با تلاش هرچه بيشتر مشغول كار مي شوند ، چرا كه كارشان را دوست دارند.
افراد بر كار خودشان نظارت مي كنند و نياز به مراقبت فراوان نخواهد بود.
روحيه ها در سطح بالايي قرار خواهند داشت ، چرا كه فضايي دلپذير بر محيط كار حكمفرماست.

71. نشانه‌هايي از بي‌انگيزگي كاركنان
عملكرد ضعيف كاركنان در امور محوله (كمي وكيفي) ؛
عدم مشاركت كاركنان در تحقق اهداف سازمان ؛
عدم قبول مسئوليت جديد ؛
عدم حضور به موقع ، ترك محل كار ، غيبت يا تآخير ؛
بهره‌وري پايين ؛
شكايات مداوم ، منفي بافي ، پچ پچ کردن ؛
انداختن گناهان به گردن ديگران وسيستم ؛
توجيه كارها و نه توجه به درست انجام دادن كار ؛
مقاومت در مقابل تغييرات بصورت رسمي و غير رسمي ؛

72. يك پرسش اساسي آيا آدم با انگيزه اي هستيد ؟ (حالتان خوب است؟)
وقتي انگيزه نداريد يا حالتان خوب نيست چه مي كنيد؟
براي شاد زيستن و خوب زندگي كردن يا انگيزه داشتن در زندگي چه كار كرده ايد ؟

73. پرسشهاي اساسی
- چرا حالمان بد مي شود و روحيه ما ضعيف و شكننده مي گردد ؟
- آيا عواملي كه روحيه مارا خراب كرده و انگيزه را در ما از بين مي برد ،
خارج از كنترل ماست ؟ يا تحت كنترل ما و مربوط به خودمان است؟
پاسخ اين است :
هر چه براي ما رخ مي دهد به خودمان باز مي گردد و اين عوامل نيز خارج از كنترل ما نيستند .
عوامل خارجي هر چه باشند از فيلترفكر و انديشه و احساسات ما مي گذرند و بر رفتار ما اثر مي گذارند .
طرز فكر ما احساسات ما را شكل داده است و روحيه ما را خوب يا بد مي سازد .

74. عادتها چگونه شكل مي گيرند ؟
عادتها چگونه شكل مي گيرند ؟
عادات بد به آساني شكل مي گيرند اما زندگي با آنها دشوار است . عادات خوب به سختي تثبيت مي شوند ، اما زندگي با آنها سهل و آسان است . دفع افسردگي و انتخاب شادي در زندگي يا با انگيزه بودن يك عادت خوب و دست يافتني است.

75. با انگيزه بودن و شاد زيستن هنري است اكتسابي
با انگيزه بودن و شاد زيستن هنري است اكتسابي
آنان كه انگيزه ندارند و جهان را بي جاذبه ،خسته كننده و راكد مي يابند افرادي هستند كه براي ايجاد انگيزه در خود و در نتيجه شادي و نشاط در زندگي سعي و كوشش لازم را نكرده اند .

76. به سخن مولوي :
طالب هر چيز اي يار رشيد
غير آنچيزي كه مي جويد نديد
و يا به تعبير فردوسي :
اگر تخم خار است خود كشته اي
و گر پرنيان است خود رشته اي

77. Study Question 3: What are the process theories of motivation?
How people make choices to work hard or not.
Choices are based on:
Individual preferences.
Available rewards.
Possible work outcomes.
Types of process theories:
Equity theory.
Expectancy theory.
Goal-setting theory.
Management 8/e - Chapter 14