1. به نام خدا دانشگاه علامه طباطبائی دانشکده مدیریت و حسابداری گروه مدیریت صنعتی   What Management and Quality Theories Are Best for Small Businesses?   بهترین تئوري‌هاي مديريت و كيفيت براي كسب و كارهاي كوچك کدامند؟     استاد گرامی: جناب آقای دکتر حجاریان مترجم و ارائه دهنده: محمد علی زارع شوریجه

2. چكيده مقاله نتیجه: بقاي بلندمدت سازمان و سرآمدی عملکرد
ضرورت درك و استفاده توام از مدل‌هاي مديريت ، استاندارد‌ها و ابزار‌هاي ارزيابي و مفاهيم و ابزارهاي كيفيت
مزایای آن:
(1) فرايند‌ها خود را مستندسازي كرده و بهبود بخشند
(2) نياز‌هاي مشتري را درك كنند و تضمين كنند كه كالاها و خدمات ارائه شده از سوي آنها ، آن نياز‌ها را پاسخ مي‌دهد و
(3) ارتباطات بين مشتريان و عرضه كنندگان و كاركنان داخلي كسب و كار و مشتريان و عرضه‌كنندگان خارجي را آسان و مؤثر كنند .
مدل پيشنهادی اين مقاله:
يك ساختار سيستماتيك قوي به نام مدل P5 برای یکپارچه سازی و ادغام مفاهيم كيفيت و مديريت استراتژيك
کاربرد: بدلیل پیچیدگی کمتر براي كسب و كار‌هاي كوچك
نتیجه: بقاي بلندمدت سازمان و سرآمدی عملکرد
Company Logo

3. نوآوري های كيفيت
مدیران امروزه باید درصدد بکار بردن مدل‌ها ، مفاهيم و ابزار‌هاي كيفيت ارائه شده توسط افرادي چون:
ادوارد دمينگ (1986،1939 )
(دمينگ (1939 ،1986) يكي از اولين كساني بود كه در مورد ارضا و حتي پافراتر نهادن از انتظارات و نياز‌هاي مشتريان صحبت كرد)
جوزف جوران (1988 ، 1989 ، 1992 ،1993 ،1995)
(جوران (1995) بيان مي‌كند كه كيفيت انطباق يا شايستگي براي مصرف است)
فيليپ كرازبي (1979 ، 1984 ،1994)
(كرازبي (1979) اشاره مي‌كند كه كيفيت يعني مطابقت با نياز‌ها)
ميلدرد گلدن پريور ، كريس وايت و لسلي تومبز (1998)
(كيفيت اشاره به زدودن فرايند‌ها ، كالاها ، خدمات و ارتباطات از هر نوع نقص ، محدوديت و عملي مي‌كند كه فاقد ارزش افزوده براي مشتري است)
باشند.
Company Logo

4. دلایل استفاده کمتر از مدلهای مدیریت استراتژیک در سازمانهای کوچک:
مدل مديريت استراتژيك
دلایل استفاده کمتر از مدلهای مدیریت استراتژیک در سازمانهای کوچک:
(1) مالكيت خانوادگي در سازمان‌هاي کوچک
(2)تمرکز بر عمليات روزانه به جاي مدل‌هاي مديريت و سيستم‌هاي مديريت استراتژيك
(3) داشتن پول كمتر براي اختصاص دادن به آموزش
(4) عدم استفاده رقباي آنها نيز از مدل‌هاي مديريت و سيستم‌هاي اصلاحي(و عدم وجود رقبای استراتژيك محور و رقابتی)
Company Logo

5. مدل مديريت استراتژيك يك تحليل SWOT نيز ماموريت چشم‌انداز ارزش‌ها
مدل مديريت استراتژيك در برگيرنده‌ي:
يك تحليل SWOT
نيز ماموريت
چشم‌انداز
ارزش‌ها
آرمانها و اهداف
فرمول‌بندي و توسعه استراتژي
سنجش و بازخور عوامل كليدي موفقيت
و نهايتا مزيت رقابتي
مي‌باشد .
Company Logo

6. لزوم یکپارچه سازی مدیریت استراتژیک و مدیریت کیفیت
« معلمان كيفيت » معتقدند كه مديريت استراتژيك يا برنامه‌ريزي استراتژيك براي موفقيت نوآوري‌هاي كيفيت ضروري و حياتي‌اند (دمینگ ، 1986؛ جوران ، 1988 ؛ كرازبي ،1994).
بوتز (1995) بر پيروي از مديريت كيفيت فراگير تصريح مي‌كند. بسياري استدلال مي‌كنند كه TQM [بهبود مستمر] از قبل به استراتژي شركت پيوند خورده است ... با وجود درست بودن اين مطلب، اين‌ها كافي نيستند . برنامه‌ريزي استراتژيك و TQM بايد تبديل به يك فرايند واحد شوند.
Company Logo

7. مدل P5
استراتژي منجر به ساختار ، ساختار منجر به رفتار و رفتار منتج به نتايج مي‌شود .
پيكان بين عملكرد تا مقصود نشان‌‌دهنده‌ي مكانيسم بازخور براي هدايت يك سازمان به سوي اهدافش است . اين حلقه بازخور براي موفقيت مديريت استراتژيك ضروري است.
Company Logo

8. مدل P5 انگيزه‌ي اصلي از مدل P5
هدايت سازمان‌ها به سوي سر‌آمدي در عملكرد ، يافتن شایستگی حضور در كلاس جهاني و بقاي بلند مدت است.
Company Logo

9. عناصر مدل P5
1- مقصود
مقصود يك سازمان در مدل P5 شامل تمامي عناصر استراتژيك سازمان مي‌شود .
اين مفهوم شامل ماموريت سازمان ، چشم‌انداز ، آرمان‌ها ، اهداف و همچنين استراتژي‌هاي رسيدن به چشم‌انداز مي‌شود .
رهبران كسب و كار‌هاي كوچك مي‌بايست مسير حركت استراتژيك و اهداف سازمان‌ها و نيز استراتژي‌ها و تاكتيك‌هاي رسيدن به آنها را طراحي كند .
استراتژي‌ها منجر به ساختار مي‌گردند(فرايند‌ها و اصول بايد توسط مقصود چينش شوند .)
Company Logo

10. عناصر مدل P5
2- اصول
فلسفه‌ها ، مفروضات يا نگرش‌هاي هدايت‌گري درباره اينکه يك سازمان چگونه مي‌بايست عمل كند يا كسب و كار را رهبري كند وجود دارد .
اين‌ها كمالات ، اخلاقيات و ارزش‌هاي كليدي هستند كه هرگاه كارمندي استخدام مي‌‌گردد ، انتظار مي‌رود در وي يك تعهد و مشاركت ايجاد كند .
اين ارزش‌هاي كليدي شالوده‌ي نحوه‌ي تصميم‌گيري و رفتار افراد مي‌باشد .
Company Logo

11. عناصر مدل P5
3-فرآيند‌ها
فرايند‌ها ساختار‌هاي سازماني ، سيستم‌ها و روند‌هايي هستند كه براي ساختن كالاها يا ايجاد خدماتي كه آن سازمان ارائه مي‌كند مورد استفاده قرار مي‌گيرد و نيز زير ساخت‌ها و قوانيني كه اين سيستم‌ها و روندها را پشتيباني مي‌كنند .
اصولي كه به خوبي به هم مرتبط شده باشند مي‌توانند منجر به رفتار شوند كه براي رسيدن به سرآمدي عملكرد لازم است .
Company Logo

12. عناصر مدل P5
4- افراد
كاركناني ( افراد وتيم‌ها ) هستند كه كار‌هايي را انجام مي‌دهند كه با اصول و فرايند‌هاي يك سازمان براي رسيدن مقصود هماهنگ است .
اگر رهبران كسب و كار‌هاي كوچك درك كنند و بتوانند به طور مناسب مقصود ، اصول ، فرايندها و افراد را چينش و صف بندي كنند ، شاخص بيشتري براي نيل به سرآمدي عملكرد دارند .
Company Logo

13. عناصر مدل P5
5-عملكرد
عملكرد شامل تمام استاندارد‌ها و معيار‌ها و نتايج مورد انتظاري است كه وضعيت سازمان را مشخص مي‌كند و به عنوان شاخصي براي تصميم گيري مورد استفاده قرار مي‌گيرد .
درك و اندازه‌گيري و سيستم‌هاي بازخوردي نتایج (عملکرد) براي بقا و بهره‌وري بلندمدت سازمان‌ها و رهبران كسب و كار‌هاي كوچك امري ضروري است .
Company Logo

14. عناصر مدل P5
اجزاي مدل P5 بايد در ارتباط با يكديگر و به صورت يكپارچه چينش شوند تا به حداكثر كارايي و اثربخشي منتج شوند .
براي نمونه ، اگر رهبران سازماني از كاركنان مي‌خواهند كه به صورت تيمي كاركنند ، بايد فرايند‌هايي براي پاداش دادن به موفقيت تيمي و نه صرفا موفقيت ‌هاي فردي طراحي و اجرا كنند
خطوط اصلي و اهداف بايد مشخص شوند ؛ نتايج واقعي مي‌بايست با اهداف مقايسه شوند ؛ و نتايج بايد از طريق سيستم بازخور داده شوند تا فرايند‌ها ، محصولات ، خدمات و روابط اصلاح و بهبود يابند.
طبق مدل P5، رهبران كسب و كار‌هاي كوچك باید با مدل مديريت استراتژيك همراه ‌شوند و مي‌توانند شاخص‌هاي جوايز و استاندارد‌ها را درهم ادغام كنند و سازمان‌هاي خود را ارزيابي ، مديريت و بهبود بخشند .
Company Logo

15. جوایز و استانداردهای کیفیت
شاخص‌هاي جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج (MBNQA) در سال 1988 تاسيس شد ، ايالات متحده يك مدل مديريت يا يك سيستم مديريت را ارائه كرد كه از طريق آن افراد مي‌توانند كسب و كار‌هاي خود را با توجه به توقعات سرآمدي كه از آنها انتظار مي‌رود ، ارزشيابي و اداره كنند .
با توجه به كتابچه‌ي شاخص‌هاي MBNQA براي سرآمدي عملكرد (2009) ، شاخص‌هاي بالدريج رقابت پذيري ايالات متحده را از سه طريق افزايش می دهد:
1- كمك به بهبود و اصلاح كاركرد‌هاي عملكردي سازماني ، قابليت‌ها و نتايج ؛
2- تسهيل نمودن ارتباطات و به اشتراك گذاري اطلاعات مربوط به عملكرد بين تمام انواع سازمان‌هاي ايالات متحده و
3- خدمت‌رساني به عنوان يك ابزار براي درك و مديريت عملكرد و هدايت برنامه‌ريزي سازماني و فرصت‌هاي يادگيري .
Company Logo

16. جوایز و استانداردهای کیفیت
شاخص‌هاي جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج
شاخص‌هاي هفت طبقه‌اي MBQNA :
رهبري
برنامه‌ريزي استراتژيك
تمركز بر مشتري
اندازه‌گيري و تجزيه تحليل و مديريت دانش
تمركز نيروي كار
مديريت فرايند
نتايج
شاخص‌هاي MBNQA مي‌توانند توسط مديران كسب و كار‌هاي كوچك ، به عنوان يك مدل مديريت براي درك و مديريت سيستماتيك تمام جنبه‌هاي كسب و كار آنها ، يا به عنوان يك ابزار ارزيابي و اصلاح سازمان‌ها و عمليات آنها مورد استفاده قرار گيرند ، يا به عنوان ابزاري براي الگوگيري (Benchmarking) از ديگر سازمانها
Company Logo

17. جوایز و استانداردهای کیفیت
ISO9000
سازمان بين‌المللي استاندار‌سازي بيان مي‌كند كه خانواده استاندارد‌هاي ISO9000 مديريت كيفيت را مورد توجه قرار مي‌دهد
اشاره به اين دارد كه يك سازمان چه كار‌هايي را بايد انجام دهد تا اين امور را برآورده سازد :
1- احتياجات و الزامات كيفيت مشتري
2- برآوردن الزامات قانوني با هدف
3- ارتقا رضايت مشتري و
4- دستيابي به بهبود مستمر عملكرد سازمان در تعقيب نمودن اين اهداف .
«ISO9001 : 2000 در صورتي مورد استفاده قرار مي‌گيرد كه شما به دنبال برقراري يك سيستم مديريتي باشيد كه اطمينان در همنوايي و مطابقت با الزامات و احتياجات مشخص شده [مشتري و رويه‌ها] را دنبال کند»
Company Logo

18. جوایز و استانداردهای کیفیت
هشت اصل موجود در ISO9000
اصل 1، تمركز بر مشتري ؛
اصل 2، رهبري ؛
اصل 3،مشاركت افراد ؛
اصل 4،رويكرد فرايندي ؛
اصل 5،رويكرد سيستمي به مديريت ؛
اصل 6 ، بهبود مستمر؛
اصل 7،رويكرد واقعي گرايانه در تصميم گيري و
اصل 8 ، روابط مفيد متقابل با تامين كننده .
Company Logo

19. جوایز و استانداردهای کیفیت
ISO14000
خانواده استاندارد‌هاي ISO14000 اساسا مديريت محيطي را مورد توجه قرار مي‌دهند :
1-حداقل كردن اثرات منفي و مخرب بر محيط حاصل از فعاليت‌هاي سازمان و
2- دستيابي به بهبود مستمر عملكرد محيطي يك سازمان
همانند ISO9000 وISO14000 يك استاندارد عمومي است .
اجماع اين دو بخش قابل توجهي از يك مدل مديريت پيچيده را در بر مي‌گيرد كه مشاركت براي سرآمدي عملكرد و بقاي بلندمدت يك سازمان را تضمين مي‌كند .
امروزه بسياري از سازمان‌ها ، تامين‌كنندگان خود را به اخذ گواهينامه‌هاي ISO9000 و/ يا ISO14000 ملزم مي‌كنند .
Company Logo

20. جوایز و استانداردهای کیفیت
استاندارد‌هاي كسب و كار‌هاي كوچك
استاندارد كسب و كار كوچك كه توسط مشاوران مديريت موسسه كيفيت مجاز (CQI) ارائه شد.
استاندارد كسب و كار كوچك به نه بخش تقسيم مي‌شود:
1- مسئوليت پذيري در مديريت
2- مرور و بازبيني كسب وكار
3- توجه به مشتري
4- كاركنان وكارمندان
5- محيط و فرايند‌هاي كار
6- تامين كنندگان
7- مستند سازي
8- جلوگيري و تصحيح مشكلات كالا و خدمات و
9- بايگاني‌ها .
Company Logo

21. Question?
Company Logo

22. Thank You