Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
ברוכים הבאים מדיניות מערכות מידע סמסטר 2012 ב האוניברסיטה הפתוחה
מרכזת הוראה: ד"ר בקי שוקן בבקשה לפנות רק באמצעות המייל: 1
2
תוכנית המפגש הראשון מבוא - הכרות והצגת הכלים של הקורס
מבוא הכרות והצגת הכלים של הקורס יחידה 1 - סקירה כללית של הקורס יחידה 2 - מה הן מערכות מידע תחרותיות יחידה 4 - השפעת מערכות מידע אסטרטגיות על ענפים, ארגונים ואסטרטגיות פינת הדוגמא זמן ממ"ן – הכנה לממ"ן 11 2
3
צוות הקורס מדיניות מערכות מידע
מרכזת הוראה ומנחה– ד"ר בקי שוקן אחראית אקדמית של הקורס – ד"ר ניצה גרי
4
הכלים של הקורס ספר הקורס: תחרות באמצעות טכנולוגיות מידע, זאב נוימן, 1998, בהוצאת האוניברסיטה הפתוחה מדריך הלמידה: מדיניות מערכות מידע, ניצה גרי וזכי שפר, 2004, בהוצאת האוניברסיטה הפתוחה אסופת מאמרים: מקראה וירטואלית באתר הקורס מפגשי הנחייה: חמישה מפגשי אופק. גישה להקלטות מאתר הקורס מצגות המפגשים: גישה למצגות מאתר הקורס חוברת הקורס: הוראות מנהליות וממ"נים לסמסטר הנוכחי. גישה מאתר הקורס עוד מאתר הקורס: פירוט בשקפים הבאים 4
5
אתר הקורס כתשתית ללמידה
דף הבית פורום סביבת הוויקי מבוא - הכרות והצגת הכלים של הקורס. שקף 4 מתוך 10
6
חובות הקורס מטלות מנחה (ממ"נים): חובה להגיש 3 מתוך 5 ממ"נים. משקל כל ממ"ן 5 נקודות בציון הסופי פרוייקט קבוצתי: חובה להשתתף. משקל הפרוייקט בציון הסופי 15 נקודות מבחן: חומר פתוח, 3 שעות. משקל בציון הסופי 70 נקודות מבוא - הכרות והצגת הכלים של הקורס. שקף 8 מתוך 10
7
תיאום ציפיות ומינוח הקורס עוסק בניהול, ובסוגיות הנדרשות על ידי מנהלים כלליים ומנהלים בכירים בארגון. נדבר על מערכות מידע בעסקים, ועל כן השפה שלנו תהיה שפה עסקית. נשתמש במונחים כמו תחרות, יתרון תחרותי, "השורה התחתונה", חזון עסקי וכד'. הקורס ניתן במסגרת תכנית למנהל עסקים לתואר השני. תידרש חשיבה עצמאית, חיפוש עצמי של נתונים, ויכולת ניתוח של מצבים מורכבים. אין צורך בידע מוקדם בנושאים טכנולוגיים. מספיק לקרוא עיתונים. 7 מבוא - הכרות והצגת הכלים של הקורס. שקף 9 מתוך 10
8
סיכום המבוא הצגה הדדית דברתי על הכלים של הקורס, על האתר המשמש אמצעי משמעותי בלימוד, על החובות שלכם לעמידה בתנאי הקורס, ותיאום ציפיות ומינוח. בהמשך, יחידת הלימוד הראשונה, הסוקרת את נושאי הקורס מבוא - הכרות והצגת הכלים של הקורס. שקף 10 מתוך 10
9
מערכות מידע אסטרטגיות: שאלות מרכזיות
מערכת מידע היא אסטרטגית, אם היא משנה את הדרך שבה הארגון מתחרה, או, שהיא משנה את מבנה הענף שאליו שייך הארגון האם ניתן לקיים יתרון תחרותי באמצעות מערכות מידע? איך לבסס אסטרטגיה עסקית על מערכות מידע, כאשר הטכנולוגיה מחדשת ללא הרף? 9 סקירה כללית של נושאי הקורס – שקף 1 מתוך 4
10
דוגמא לשימוש במערכות מידע
רקע: חברת ABC פעילה בארה"ב, ועוסקת במשלוחים בכל העולם. החברה גדולה ומובילה בענף. החברה משקיעה רבות בטכנולוגיות מידע, ומטמיעה יישומים שונים במטרה להשיג יתרון על מתחרותיה החברה מנהלת נתונים על הלקוחות שלה. לא רק נתונים כגון שם, כתובת והתחשבנות כספית, אלא גם נתונים אודות יעדים של משלוחים קודמים של הלקוחות. החברה מאפשרת עדכונים במייל מתי המשלוח יוצא ומתי מגיע ליעדו. הלקוח קובע מי יקבל את העדכונים הללו. בעת קבלת ההזמנה ותיאום המשלוח, החברה שולחת ללקוח קובץ עם נוסח המדבקה שיש להדביק על החבילה, עם כל פרטי המשלוח ועם ברקוד. סקירה כללית של נושאי הקורס – שקף 2 מתוך 4 10
11
נושאי הקורס יחידת לימוד 2, 3 יחידות לימוד 4, 5, 6, 7 יחידת לימוד 8
יחידת לימוד 8 יחידת לימוד 9 יחידת לימוד 10 יחידות לימוד 11,12 יחידות לימוד 13, 14, 15 מושגים ומסגרות לדיון ההשפעה של מ"מ ברמות הארגון, הענף, המדינה והעולם איך משיגים יתרון תחרותי באמצעות מערכות מידע סיכונים של מערכות מידע אסטרטגיות איך מפתחים, מממשים ומתחזקים מ"מ אסטרטגיות זיהוי הזדמנויות וטכנולוגיות למ"מ אסטרטגיות שילוב מ"מ, תכנון ובקרת מ"מ ומיקור חוץ של מ"מ אסטרטגית 11 סקירה כללית של נושאי הקורס – שקף 3 מתוך 4
12
סיכום היחידה הראשונה הצגתי את השאלות המרכזיות, הצגתי דוגמא קטנה לתת את הטעם של תרומת מערכות מידע לניהול עסקים, ואת נושאי הקורס בהמשך, יחידת הלימוד השנייה, המגדירה מהי מערכת מידע, מהם צורכי מידע, ומה מאפיין מערכות מידע אסטרטגיות סקירה כללית של נושאי הקורס – שקף 4 מתוך 4
13
תוכן היחידה השניה הגדרה של מערכת מידע סוגים שונים של מערכות מידע
צורכי מידע של מנהלים ועובדים בארגון תהליך קבלת החלטות מה מייחד מערכות מידע אסטרטגיות מטרה: להגדיר את מושג מערכות המידע, ותרומתן לארגון העסקי 13 יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 1 מתוך 16
14
מידע = נתונים שיש להם ערך עבור המשתמש
מערכת מידע - הגדרה מערכת מידע היא חיבור של חמישה מרכיבים המפיקים מידע למען מטרה של משתמש המערכת אנשים תהליכים נתונים תוכנה חומרה מידע = נתונים שיש להם ערך עבור המשתמש יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 2 מתוך 16 14
15
רכיבי מערכת מידע אנשים תהליכים נתונים תוכנה חומרה מידע המימד האנושי
שחקנים הוראות אנשים תהליכים נתונים תוכנה חומרה שימו לב, מערכת מידע מורכבת ממימד אנושי ומימד טכנולוגי גם יחד המימד האנושי המימד הטכנולוגי מידע 15 יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 3 מתוך 16
16
דוגמא – מערכת המטלות באו"פ
חומרה – מחשב אישי אצל הסטודנט, אצל בודק המטלות, תשתית תקשורת, מחשב / שרתים באו"פ תוכנה – קוד נתונים – קבצי המטלות, דרישות הממ"נים בקורס, פרטי הסטודנט, ציונים, מועדי הגשה חזויים, מועדי הגשה בפועל, מועדי אחזור הקבצים ע"י הבודק, מועדי הזנת המטלות הבדוקות למערכת, פרטי הבודק וחוזה ההתקשרות עמו תהליכים – משלוח המטלה מהסטודנט אל הבודק, בדיקת המטלה, החזרת המטלה הבדוקה, דיווח הציונים למח' השגים לימודיים, בקרה של מרכז ההוראה על הציונים, חישוב התשלום לבודק המטלות אנשים – סטודנטים, בודקי מטלות, מרכז הוראה, אחראי אקדמי, עובדים במח' הישגים לימודיים, עובדי המח' להערכה, אנשי פיתוח (שוהם), אנשי תמיכה (משוב) מהו המידע המופק מהמערכת, שיש לו ערך למשתמש? אילו יתרונות נוספים יש לאו"פ כתוצאה מהשימוש במערכת? יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 4 מתוך 16 16
17
הבחנה בין טכנולוגיות מידע למערכות מידע
המונח "טכנולוגיות מידע" מתייחס למכלול מוצרים, שיטות, פיתוחים ותקנים המשמשים ליצירת מידע. המונח "מערכת מידע" מתייחס לחיבור של חמשת המרכיבים במטרה להפיק מידע למטרה מוגדרת. יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 5 מתוך 16 17
18
סוג מערכות מידע TPS – Transaction Processing Systems
MIS – Management Information Systems DSS – Decision Support Systems EIS – Executive Information Systems SIS – Strategic Information Systems יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 6 מתוך 16 18
19
מודל אנטוני ושימושי המידע בדרגים ניהוליים
היום קוראים לזה מודיעין עסקי ומודיעין תחרותי דרג הניהול השימושים במידע דוגמאות למידע אופייני ניהול אסטרטגי (דרג ניהולי) קביעת אסטרטגיה כגון: קביעת מטרות הארגון תכנון ארוך טווח תכנית אב להשקעות בפיתוח מידע על פעילות גופים מתחרים או מקבילים מידע על העדפות צרכנים ועל שינויים באופנה ובהעדפות מידע על תחיקה קיימת ועל שינויים בחקיקה מידע על היקף המכירות הכללי מידע על מצבו הכלכלי של הארגון מידע על עלויות הייצור, על השיווק ועל המימון מידע על השקעות הארגון מידע על התקדמות בביצוע פרוייקטים גדולים, שינויים ארגוניים, שינויים תפקודיים וכד' בקרה ניהולית (דרג בינוני) קביעת טקטיקה כגון: ציון יעדים לטווח הקצר לכל יחידה תיאום פעילות ביחידות השונות תכנון לטווח הקצר בקרת פעילות היחידות מידע על הביצוע ביחידות התפעוליות (כמויות שיוצרו, הוצאות ייצור, חומרים, כוח אדם, עמידה בתכנית השנתית) מידע על חריגים בבצוע מבחינת כמות ולוחות זמנים בקרה תפעולית (דרג נמוך) הפעלה שוטפת של היחידה בקרה על פעילותם של עובדי המתקן, על התהליכים ועל מכונות מידע מפורט על מצב חשבון לקוח, יתרות מלאי של פריט וכד' תכניות עבודה מפורטות – ברמה יומית / שבועית /חודשית מידע על חריגים בביצוע יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 7 מתוך 16 19
20
תהליך קבלת החלטות מודל שלושת השלבים של הרברט סיימון
שלב הזיהוי: ניתוח המצב הקיים שלב הניתוח והעיצוב: ניתוח חלופות לפתרון הבעיה שלב הבחירה והבקרה: בחירת הפתרון צורכי מידע של דרגי ניהול ושל מנהלים מתחומים שונים יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 8 מתוך 16 20
21
צורכי מידע של מנהלים דוגמאות:
מנכ"ל מנהל שיווק מנהל לקוחות מנהל ייצור מנהל כספים מנהל פיתוח מנהל צוות, מנהל מחסן, מנהל קו מוצר יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 9 מתוך 16
22
מערכות מידע אסטרטגיות נבדלות ממערכות מידע אחרות בהיבטים הבאים: 1
מערכות מידע אסטרטגיות נבדלות ממערכות מידע אחרות בהיבטים הבאים: 1. הן משנות את הדרך בה מתחרה החברה 2. יש להן מוקד חיצוני 3. הן כרוכות בסיכון גבוה יותר 4. הן חדשניות יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 10 מתוך 16 22
23
מערכת מידע אסטרטגית מערכת מידע היא אסטרטגית, אם היא משנה את הדרך שבה הארגון מתחרה, או, שהיא משנה את מבנה הענף שאליו שייך הארגון לא הסוג של המערכת הוא הקובע, אלא אופי השימוש טכנולוגיות מידע שונות מאפשרות יכולות שלא היו קיימות בעבר, ולכן ניתן להתמודד באמצעותן עם בעיות/הזדמנויות עסקיות שונות יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 11 מתוך 16 23
24
מערכות מידע אסטרטגיות: דוגמאות
מערכת לניתוב שיחות בפיצה דומינו יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 12 מתוך 16
25
מערכות מידע אסטרטגיות: דוגמאות
מערכת המידע מאחורי מועדון הלקוחות של חברת קרייזי ליין יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 14 מתוך 16
26
Crowd Funding מערכות מידע אסטרטגיות: דוגמאות
קיקסטארטר: כ- 10,000 פרוייקטים גייסו 84 מיליון דולר דה-מרקר,
27
מערכות מידע אסטרטגיות: דוגמאות מספר הלימוד
מערכת ASAP של חברת AHSC מערכות המידע של חברת הנסיעות רוזנבלוט מערכות SATRA ו-CRIS של חברת CIGNA יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 15 מתוך 16
28
סיכום היחידה השנייה הצגתי את ההגדרה של מערכת מידע, מהם צורכי מידע, מה מאפיין מערכות מידע אסטרטגיות, וכמה דוגמאות למ"מ אסטרטגיות בארגונים בהמשך, יחידת הלימוד הרביעית, המפרטת את השפעות טכנולוגיות המידע על ענפים, ארגונים ואסטרטגיות עסקיות יח' לימוד 2: מה הן מערכות מידע תחרותיות לימוד – עמ' 16 מתוך 16
29
תוכן היחידה הרביעית השפעת טכנולוגיות המידע ברמת הענף
השפעת טכנולוגיות המידע על הארגון אסטרטגיות עסקיות מטרה: לנתח את תפקידן של טכנולוגיות המידע בשלוש רמות אסטרטגיות: ענף, ארגון, אסטרטגיה עסקית 29 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 1 מתוך 21
30
מערכות מידע תחרותיות SIS-Strategic Information Systems
מודל פארסונס ענף כלכלי רמות השפעה של טכנולוגית מידע על הארגון: הארגון האסטרטגיה העסקית של הארגון 30 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 2 מתוך 21
31
איך משיגים יתרון תחרותי
מייצרים / מציעים מוצר / שירות שלא היו קודם משפרים מוצר / שירות מבדלים מוצר / שירות נועלים את הלקוחות נועלים את הספקים מרימים מחסומי כניסה לענף כורתים בריתות מפחיתים הוצאות 31 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 3 מתוך 21
32
השפעת טכנולוגיות המידע ברמת הענף
השפעה על מוצרים / שירותים השפעה על השווקים השפעה על יעילות בייצור 32 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 4 מתוך 21
33
מודל חמשת הכוחות של פורטר
מוצרים תחליפיים מתחריםחדשים היחידה העסקית עוצמת היריבות ספקים לקוחות הממשלה 33 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 5 מתוך 21
34
ניתוח עפ"י מודל פורטר ומערכות מידע
לנתח את מצבה התחרותי של היחידה העסקית לפי הכוחות המוגדרים במודל לבדוק כיצד, אם בכלל, ניתן להפחית את עוצמת המיקוח / רמת האיום של כוחות השוק, באמצעות מערכות מידע הצעה להקטנת הלחצים של כוחות השוק על היחידה העסקית באמצעות טכנולוגיות / מערכות מידע סיכום כללי של תרומת היישומים המוצעים על השפעת כוחות השוק על היחידה העסקית 34 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 6 מתוך 21
35
לקוחות נפח הלקוחות מידע נגיש ללקוחות זהות המותג רגישות למחיר
קיום אפשרות לשילוב לאחור בידול המוצר ריכוז/התארגנות הלקוחות מול הענף קיום מוצרים תחליפיים מניעי הלקוחות 35 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 7 מתוך 21
36
ספקים ריכוז הספקים היקף הספקים בידול תשומות חומרי הגלם בענף
עלויות העברה בין הספקים קיום תחליפים לחומרי הגלם קיום איום שילוב קדימה עלות יחסית של חומרי הגלם יחסית למחיר המוצר המוגמר 36 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 8 מתוך 21
37
מוצרים תחליפיים עלויות העברה
הערכת ביצועי התחליפים עפ"י שיקולי עלות תועלת היענות לקוחות הענף לשימוש בתחליפים 37 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 9 מתוך 21
38
מתחרים חדשים – מחסומי כניסה
עקומת למידה של הענף גישה לחומרי גלם מדיניות ממשלתית יתרונות לגודל דרישות השקעה זהות המותג עלויות העברה גישה למשאבי הפצה זכויות קניין קיימות 38 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 10 מתוך 21
39
עוצמת היריבות מחסומי היציאה מהענף מידת ריכוז הענף
עלויות קבועות, ערך מוסף גידול הענף בידול המוצר עלויות העברה זהות המותג הבדלים בין המתחרים בריתות 39 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 11 מתוך 21
40
הממשלה האם קיים פיקוח ממשלתי על הענף האם ניתן לאכוף הוראות ממשלתיות
האם הממשלה היא ספק או לקוח בענף 40 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 12 מתוך 21
41
אסטרטגיות עסקיות כלליות דוגמאות לשימוש בט"מ
הובלת עלויות בידול המוצר מיקוד חדשנות צמיחה בריתות 41 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 13 מתוך 21
42
סיכום היחידה הרביעית הצגנו את תפקידן של טכנולוגיות המידע בשלוש רמות: ענף, ארגון, ובתוך הארגון, תרומתן למימוש אסטרטגיה עסקית. בהמשך, פינת הדוגמא הקבועה והנחיות להכנת ממ"ן 11 יח' לימוד 4: השפעת ט"מ על הענף, הארגון והאסטרטגיה – עמ' 21 מתוך 21
43
פינת הדוגמא הקבועה אירוע "יולי קוסמטיקה"
פינת הדוגמא הקבועה – אירוע יולי קוסמטיקה – עמ' 1 מתוך 5
44
חברת "יולי קוסמטיקה" קיימת למעלה מעשרים שנה ועוסקת בשיווק מוצרי קוסמטיקה מיובאים. לחברה זיכיונות לשווק קרמים, סבונים ושמפו, בשמים ומוצרי איפור של יצרניות ידועות מרחבי העולם. משרדי הנהלת החברה והמחסנים ממוקמים בלוד. לחברה כ- 30 חנויות בבעלותה המפוזרות בקניונים ברחבי הארץ וגם בעלות חלקית על סוכנות לעמילות מכס המטפלת בתהליך היבוא והשחרור של הסחורה המיובאת לארץ. שוק הקוסמטיקה נהנה מיציבות יחסית בכל הקשור לעונתיות ומצב כלכלי, אך כפוף לשינויים בביקוש בהתאם למסעות פרסום ומבצעים הנערכים על ידי היצרניות של המוצרים. מסעות הפרסום והמבצעים נקבעים על ידי החברות היצרניות חודשים ארוכים לפני עריכתם בפועל, וחלק מהם אף מותנים בהזמנות מראש של הזכייניות דוגמת "יולי קוסמטיקה" בארצות השונות. מנהלי "יולי קוסמטיקה" מתקשים לחזות מראש את ההשפעה על מסע הפרסום על הלקוחות הישראליות, ולכן קורה לעתים שהם נתקעים עם מלאי גדול של סחורה מוזמנת או לחילופין, בעודף ביקוש שלא ניתן לספק אותו. בחברה מועסקים כשלוש מאות עובדים, מהם כמאתיים עובדים בנקודות המכירה עצמן. ההנהלה הכללית של החברה מורכבת מהמנכ"לית ומראשי האגפים כדלקמן: אגף לוגיסטיקה האחראי על ההזמנות מהיצרנים בחו"ל, ניהול המחסנים והפצת הסחורה לחנויות. אגף שיווק, מכירות ושירות האחראי על בחירת המוצרים המוזמנים מחו"ל, קשר עם החברות בחו"ל, פרסום, קביעת מחירי המכירה, חנויות הרשת ומתן שירות לאחר המכירה. אגף כספים ומנהלה האחראי על משאבי האנוש, הניהול הכספי והאדמיניסטרציה בחברה. מחלקת מערכות מידע הכולל את הפעילויות הבאות: (1) תפעול של מערכת ה- ERP הקיימת בחברה הכוללת מודולים של ניהול כספי, ניהול מלאי, ניהול הפצה, ניהול הזמנות של החנויות, ניהול ההזמנות מהספקים בחו"ל וניהול משאבי אנוש. (2) הפעלה ותחזוקה של מערכת המחשבים בחברה המבוססת על אינטראנט המקשרת בין מערכת ה- ERP לחנויות של הרשת, כמו גם עם החברה לעמילות המכס. (3) פיתוח יישומים חדשים כפי שמוחלט עליהם ע"י הנהלת החברה. פינת הדוגמא הקבועה – אירוע יולי קוסמטיקה – עמ' 2 מתוך 5
45
מנכ"לית החברה מוטרדת משתי תופעות בולטות:
החרפת התחרות מול השוק העולמי. מנהלי החנויות מדווחים על תופעה של לקוחות רבות הנכנסות לחנויות, בודקות את המוצרים ולבסוף מדווחות על כוונתן לבצע את הרכישה באמצעות האינטרנט או ישירות בחו"ל. עלויות גבוהות של תחזוקת רשת החנויות, כמו גם של איתור והכשרת דיילות מיומנות שתשפענה על האנשים הנכנסים לחנויות גם לבצע את הרכישה בפועל. בישיבת ההנהלה האחרונה דנו מנהלי האגפים והמנכ"לית במהלכים אפשריים כדי להתמודד עם תופעות אלה. מנהל אגף הלוגיסטיקה הציע לכרות ברית אסטרטגית עם רשת חנויות מזון כדוגמת "טיב-טעם" ולשווק את מוצרי הקוסמטיקה של יולי גם ברשת זו. "החנויות האלה ממוקמות באזורים מצוינים ויש בהן תנועת קונים ערה ומגוונת. אם נתמזג עם "טיב טעם" אני בטוח שנמכור יפה ולא נצטרך לשלם כל כך הרבה כסף להוצאות התפעול". מנהלת השיווק והמכירות טענה כי גם "יולי קוסמטיקה" צריכה למכור דרך האינטרנט. "אנחנו מייבאים מוצרים מעולים ומציעים אותם במחירים תחרותיים. החנויות שלנו ממוקמות בקניונים מכובדים וצוות המכירות עובד יפה. הבעיה שזה לא מספיק. הלקוחות של היום מתוחכמים ורוצים שירותים טובים יותר. אתר באינטרנט יאפשר לי להגדיל את המכירות ולשפר את השירות. מנהל הכספים טוען שרוב הקשיים נובעים מהזמנות לא מתאימות של מוצרים במסגרת המבצעים של היצרניות. "המבצעים הללו עולים לנו כסף רב. אנחנו מוכרים את המוצרים בהנחה אבל כל ההוצאות מסביב נשארות גבוהות. הסיכון במבצעים אלה הוא גדול. מצד אחד אנחנו מפסידים כאשר מצטבר מלאי שלא ניתן למכור אותו, ומצד שני אנחנו לא יכולים לקזז את ההפסד הזה כאשר טעינו לכיוון השני ואין לנו מה למכור. יותר מכך, לקוחה שנכנסת ל"יולי קוסמטיקה" בעקבות מסע פרסום ויוצאת בידיים ריקות, תחפש אותו ב"אוגוסט קוסמטיקה" וכבר לא תחזור אלינו. צריך להשקיע במערכת CRM טובה שתאפשר לנו לחזות באופן אמין את ההיענות למסעות הפרסום של הספקים שלנו. מנכ"לית החברה סכמה את הדיון: "אתם מציעים שלוש הצעות שונות שכל אחת מהן לוקחת את "יולי קוסמטיקה" למקום אחר. המשותף להצעות אלה הוא השקעה גדולה במערכות המידע. אנחנו צריכים לזמן את מנהל המחלקה לישיבה. יש לי כמה שאלות מעניינות לשאול אותו". פינת הדוגמא הקבועה – אירוע יולי קוסמטיקה – עמ' 3 מתוך 5
46
שאלה: מה הם, להערכתכם, צורכי המידע של מנכ"לית החברה?
הציעו יישום של מערכת מידע מסוג EIS עבור המנכ"לית. בהצעתכם יש לתאר את הקלטים, תהליכי העיבוד של הנתונים והפלטים של המערכת. בנוסף, יש להסביר כיצד מערכת זו עונה על צורכי המידע שציינתם בסעיף הראשון. פינת הדוגמא הקבועה – אירוע יולי קוסמטיקה – עמ' 4 מתוך 5
47
שאלה: תארו ונתחו את כוח המיקוח של הספקים כלפי "יולי-קוסמטיקה" לפי המסופר באירוע, והוסיפו הנחות משלכם. הציעו שני יישומים המבוססים על מערכות מידע העשויים לסייע ל"יולי קוסמטיקה" להקטין את כוח המיקוח של הספקים. נמקו. פינת הדוגמא הקבועה – אירוע יולי קוסמטיקה – עמ' 5 מתוך 5
48
זמן ממ"ן הנחיות להכנת ממ"ן 11
שאלה 1 (25 נקודות) האוניברסיטה הפתוחה, כמו האוניברסיטאות האחרות בארץ, מספקת מידע ושירותים רבים באמצעות האינטרנט. גלשו לאתר הבית של האו"פ וחקרו אותו. במיוחד שימו לב לחזון האוניברסיטה הפתוחה כפי שמשתקף בתפריט "מידע כללי" - "השקפת עולם אוניברסיטאית". בנוסף, כנסו לאתר האינטרנט של לפחות אחד מהמוסדות האקדמיים בישראל המתחרים באו"פ (אונ' תל-אביב, אונ' ב"ש, המרכז הבינתחומי וכד') וגלשו באתר של ארגון מתחרה. אונ' תל- אביב אונ' באר שבע אונ' י-ם המרכז הבין-תחומי המכללה למנהל אונ' בר-אילן האם אתר האינטרנט של האוניברסיטה הפתוחה הוא מערכת מידע תחרותית? מדוע? (5 נק') כיצד אתר האינטרנט תומך במאפיינים הייחודיים של האוניברסיטה הפתוחה? (10 נק') כיצד דף הפייסבוק הרשמי של האוניברסיטה הפתוחה מסייע לה להתחרות בענף? נמקו. (10 נק') י
49
שאלה 2 (25 נקודות) השאלה מתייחסת לחברת ריטליקס, שהינה בית תוכנה המציע מכלול של יישומי תוכנה למיכון וסינכרון של הפעילות הקמעונאית, וכן ניהול שרשרת האספקה בחנויות, במרכז הרשת ובמחסנים. כנסו לאתר החברה ולמדו אודותיה. במיוחד העמיקו על המוצרים השונים שהחברה מציעה ללקוחותיה. כיצד הייתם מסווגים את מערכות המידע של ריטליקס? לאילו דרגים, לפי מודל אנטוני, הן מיועדות? מהן התועלות שמפיקים הקמעונאים המחוברים למערכות של ריטליקס?
50
Tale of Two Airlines in the Information Age פרק 1 במדריך הלמידה
חלק ב' - ניתוח אירוע Tale of Two Airlines in the Information Age פרק 1 במדריך הלמידה שאלה 3 (25 נקודות) נתחו את סיפור האירוע במושגים של השפעת טכנולוגיות המידע ברמת הענף, הארגון והאסטרטגיה. שאלה 4 (25 נקודות) מה ניתן ללמוד מן האירוע לגבי חשיבותן האסטרטגית של מערכות מידע בסביבה העסקית העכשווית של ענף התעופה? זמן ממ"ן – הנחיות להכנת ממן 11, עמ' 3 מתוך 3
Similar presentations
