2. مدیریت رفتار فردی

3. مقدمه
براي شناخت رفتار در محيطهاي سازماني، مطالعه در سه سطح رفتار فردي ، گروهي و سازماني الزامي است . چرا که براي شناخت دقيق چرايي نگرشها و رفتارهاي افراد در محيطهاي سازماني، بايد در باره واکنشهاي آنان به عنوان افراد، گروههايي که به آنها تعلق دارند، و سازماني که در آن کار مي کنند اطلاعاتي بدست آورد .

4. مديريت رفتار فردي

5. عوامل موثر در رفتار فردي
ويژگي شخصي: سن، جنسيت، وضعيت تاهل و ...
توانايي: توانايي هوشي (ذهني)، توانايي جسمي (فيزيكي)
شخصيت: به مجموعه صفات و رفتارهايي كه فرد را توصيف ميكند شخصيت مي گويند
يادگيري: هرنوع تغييردررفتار (بصورت نسبتاً دايمي) كه درنتيجه تجربه رخ دهد را يادگيري مي گوييم
ادراك: فرايند دريافت، تعبير و تفسير محركهاي محيطي را ادراك مي گويند.
ارزشها و نگرشها: ارزش ها باورها و مطلوب هاي پايداري اند كه براي فرد مهم هستند و رفتار وي را تحت تاثير قرار ميدهند. نگرش به مفهوم ارزيابي شخص (به صورت مطلوب يا نامطلوب) نسبت به يك شيي، فرد، عمل و يا رفتاري خاص است.
انگيزش: فرايندي است كه افراد را وادار به حركت مي كند

6. خطاهاي ادراكي مهمترين خطاهاي ادراكي به شرح ذيل هستند: برخورد كليشه اي
ادراك انتخابي
(selective perception)
نظريه هاي ضمني شخصيت
(implicit personality theory)
اثر اولين برخورد ها
فرافكني
(projection)
برخورد كليشه اي
(stereotyping)
خطاي هاله اي
(hallo effect)
دفاع ادراكي
(perceptual defense)

7. كاربردهاي فرايند ادراك
كاربردهاي نظريه ادراك را در دو بخش كاميابي فراخود و نظريه هاي اسناد بررسي مي كنند كاميابي فراخود (اثر پيگماليون): القاي انتظارات ذهني يك فرد به ديگران درباره چگونگي رفتار آنها، به گونه اي كه به راستي مطابق با انتظارات آن فرد رفتار كنند.

8. نظريه اسناد خطاهاي اسناد
نظريه اسناد: به چرايي نسبت دادن رفتار فرد به عوامل دروني (توانايي، كوشش، دانش و ...) و بيروني (بخت، شانس، محيط و ...) مي پردازد و تعيين اين مسووليت را ناشي از سه عامل مي داند:
اختصاص: اگر رفتار مختص فرد باشد و در شرايط مختلف اين رفتار را بروز دهد، به عبارتي رفتار فرد عادي باشد، آن را به عوامل دروني نسبت مي دهند.
اجماع: اگر همه كساني كه با يك وضعيت رو به رو مي شوند به يك شكل رفتار كنند، مي گوييم در رفتار اجماع وجود دارد. اگر اجماع در وقوع رفتار زياد باشد آن را به عوامل بيروني و اگر برخلاف رفاتر اكثريت باشد، آن را به عوامل دروني نسبت مي دهند.
ثبات: پايداري و ثبات رفتار فرد در طول زمان را ثبات مي گويند. اگر پايداري در بازه زماني طولاني تري ديده شود آن را به عوامل دروني نسبت مي دهند و اگر ثبات كمتري ديده شود، عو.امل بيروني موثرند.
خطاهاي اسناد
خطاي اساسي اسناد: تاثير صفات مشخصه را بيش از اندازه - تاثير عوامل محيطي را كمتر از آنچه كه هست
تعصب خود خدمتي: افراد موفقيت هاي خود را به عوامل دروني و شكست را متوجه عوامل خارجي مي دانند.
وضعيت هاي سببي: هنگام مشاهده موفقيت ها و شكست هاي ديگران موفقيت ها را به صفات مشخصي نظير تلاش و توان و شكست ها را به عوامل خارجي مانند دشواري كار نسبت دادن
اوضاع بحراني: در ارزيابي عملكرد كاركنان، عملكرد ضعيف عموما به عوامل دروني و شخصي نسبت داده مي شود، به ويژه هنگاميكه نتايج وخيم باشد.

9. خطاهاي اسناد
خطاي اساسي اسناد: تاثير صفات مشخصه را بيش از اندازه - تاثير عوامل محيطي را كمتر از آنچه كه هست
تعصب خود خدمتي: افراد موفقيت هاي خود را به عوامل دروني و شكست را متوجه عوامل خارجي مي دانند.
وضعيت هاي سببي: هنگام مشاهده موفقيت ها و شكست هاي ديگران موفقيت ها را به صفات مشخصي نظير تلاش و توان و شكست ها را به عوامل خارجي مانند دشواري كار نسبت دادن
اوضاع بحراني: در ارزيابي عملكرد كاركنان، عملكرد ضعيف عموما به عوامل دروني و شخصي نسبت داده مي شود، به ويژه هنگاميكه نتايج وخيم باشد.

10. تعريف انگيزه، انگيزش و رفتار
رفتار: عبارت از يك رشته از فعاليتهاست كه براي دستيابي به هدف معيني صورت مي گيرند.
انگيزه ها: چراهاي رفتاري هستند. آنها آغاز، تداوم و جهت كلي رفتار را تعيين مي كنند.
انگيزش: فرايندي است كه افراد را وادار به حركت مي كند و عموما پاسخي است در برابر محرك هاي دروني و بيروني
انگيزه
هدف
رفتار

11. انگيزش
بيانگر تمايل فرد به اعمال سطوح مختلف تلاش براي ارضاي نياز ها و خواسته هاي اوست

12. نظريه هاي انگيزش
نظريه هاي انگيزش چرايي رفتار را شرح مي دهند نظريه هاي محتوايي: چيستي رفتارهاي برانگيخته – رضايت شغلي نظريه هاي فرايندي: چگونگي و چرايي برانگيختگي افراد – تلاش هاي كاري و مفاهيم ضمني عملكرد
فرايندي
ارزيابي شناختي
هدف گذاري
برابري
انتظار
محتوايي
سلسله مراتب نيازها
دو عاملي هرزبرگ
ERG
نيازهاي اكتسابي

13. توصيه هايي براي بهبود انگيزش سازماني
رهبري را بياموزيد
انتظارات افراد را ارزيابي كنيد
چنان عمل كنيد كه كاركنان دريابند به آنها توجه داريد.
به كارمندانتان به عنوان كساني كه در كار خودشان حرفه اي هستند، احترام بگذاريد
هرگز مانع رشد كارمندانتان نشويد.

14. ارزش، نگرش و شخصيت
ارزش ها عبارتند از باورها و مطلوب هاي پايداري كه براي فرد مهم هستند و رفتار وي را تحت تاثير قرار مي دهند. بطور كلي ارزشها درواقع خوب يا بدها يا درست و نادرستهاي زندگي هستند. ارزشها بر نگرشها، انگيزه ها و ادراك افراد تاثير مي گذارند. ارزشهاي فردي در سال هاي نخست زندگي بوجود مي آيند و از پدر و مادر، معلم و دوستان كسب مي گردند. ارزشها بطور نسبي ثابت، پايدار و با دوام هستند. نگرش به مفهوم ارزيابي شخص (به صورت مطلوب يا نامطلوب) نسبت به يك شي، فرد، عمل و يا رفتاري خاص است (رضايت شغلي – وابستگي شغلي – تعهد سازماني). شخصيت عبارتست از مجموعه اي از صفات و رفتارهايي كه فرد را توصيف مي كنند. عوامل شكل دهنده شخصيت: تعيين كننده ها، مراحل رشد، صفات
$$$

15. حالات من شخصيت شخصيت والد بالغ كودك والد منتقد Critical Parent
والد پرورش دهنده
Nurturing Parent
شخصيت
بالغ
بالغAdult
كودك مخرب
Destructive Child
كودك
كودك شاد
Happy Child

16. ابعاد شخصيت شخصيت اقتدار گرا: پذيرش كوكورانه قدرت
شخصيت بروكراتيك: احترام به قدرت بر اساس قوانين و مقررات سازماني
شخصيت ماكياوليستي: احساساتي نيست، عملگرا است. براين باور است كه هدف وسيله را توجيه مي كند، در پي كنترل ديگران براي نيل به اهداف شخصي خود است.
شخصيت مايل به حل مساله: داراي قوه تحرك ذهني قوي، در هر دو بعد حل مساله يعني جمع آوري و سازماندهي اطلاعات و ارزيابي و تصميم گيري قدرتمند است.
شخصيت مركز كنترلي: براين باورند كه حاكم بر سرنوشت خود هستند، مركز كنترل در درون؛ داراي اعتماد به نفس بالا، مناسب براي مشاغل بالاي سطوح سازمان
شخصيت عزت نفس و مناعت طبع: احترام و علاقه شخص به خود، رابطه مثبتي با قاطعيت، استقلال و خلاقيت دارد
شخصيت سازگاري با موقعيت: در همسو كردن خود با عوامل خارجي و وضعيتي توانمند است. در شغل هاي پيچيده و متغير موفق عمل مي كند.

17. الگوی مارس در خصوص عملکرد رفتار فردی
در این الگوی 4 عاملی که بطور مستقیم بر رفتار ارادی کارکنان و عملکرد ناشی از آن تاثیر داردشامل:
( MARS)
1-انگیزه:انگيزه نيرويي در درون فرد است که بر جهت گيري ها ، جد و جهد و استقامت و پايداري او در رفتارهاي اداري تاثير مي گذارد.
2-توانایی: استعدادهاي ذاتي و توانمندي هاي اکتسابي لازم جهت انــجام موفق يک وظــيفه
3-ادراک:موجب شفافيت و پديدار شدن جهت و سمت و سوي تلاش ها مي شود.
4-عوامل محیطی:عوامل محيطي عبارتند از شرايطي خارج از کنترل مستقيم فردکه رفتار و عملکرد او را تهديد يا تسريع مي کند.

18. الگوي مارس نشان مي دهد که اين چــــهار عامل ، تاثيري مـــرکب بر عملکرد فرد دارند . چــــنانچه هريک از اين عوامل ضعيف عمل کند ، عملکرد فرد کاهش خواهد داشت .به عنوان مثال ،متصدي فروشي که کاملا ماهرو با صلاحيت باشد ، از وظايف شــــغلي خود آگاه باشد واز منابع کافي جهت انجام کار برخوردارباشد ، در صورت نداشتن انگيزه کافي جهت بازاريابي بــراي محصولات وخـدمات شرکت ، هرگز موفق نخواهد بود . شرکت هايي که در ارائه خــدمات به مشتريات وعملکرد کارکنان، سرآمد و برتر مي باشند به هر چهار عامل توجه دارند.

19. دید مــجنون را یکی صحرا نورد در میــان بادیه بنشــــسته فرد
دید مــجنون را یکی صحرا نورد
در میــان بادیه بنشــــسته فرد
صفحه ای ازخاک و انگشتان قلم
می نویـــسد نام لـیلی دم به دم
گفت ای مجنون شیدا،چیست این؟
بهرکه نامه نویسی کیست این؟
گـفت مــشق نام لــــیلی می کـــنم
خاطــر خود را تســـلی می کنم
چون میسر نیســـت ما را کـام او
عشـــق بازی می کـنم با نام او
نظامی گنجوی

20. مدیریت رفتار سازمانی پاول هرسی –کنت ایچ بلدنچارد
رفتار سازمانی در کار ترجمه دکتر طوسی
مدیریت رفتار سازمانی رابینز
منابع :
با تشکر