1. مقدمة في نظم المعلومات الإدارية

2. - الفصل الثاني - أنواع نظم المعلومات من حيث المستويات الإدارية الوظيفية والتخصصات الموضوعية

3. المحتويات
أولاً : نظم المعلومات التي تخدم الهرم الإداري للمنظمة. ثانياً : نظم معالجة التعاملات / المعاملات التجارية. ثالثاً : نشاطات نظم معالجة التعاملات الرئيسية. رابعاً : ملاحظات أساسية عن نظم المعلومات. خامساً : نظم المعلومات التي تخدم المجالات الوظيفية للأعمال. سادساً : نظم معلومات التسويق، والتسويق التفاعلي. سابعاً : العلاقة التبادلية بين نظم المعلومات. ثامناً : نظم المنشأة : فوائدها وتحديات تنفيذها.

4. أولاً : نظم المعلومات التي تخدم الهرم الإداري للمنظمة
يمكن تصنيف نظم المعلومات التي تخدم المنظمات وتنظيماتها المتسلسلة الهرمية في اتجاهين أساسيين، وهما:
النظم التي تخدم المستويات التنظيمية.
النظم الستة التي تتعامل مع المستويات التنظيمية.

5. أ- النظم التي تخدم المستويات التنظيمية
تقسم وتصنف نظم المعلومات على أساس المستويات التنظيمية الأساسية والتي تقدم الدعم لها ابتداءً من المستوى الأدنى وصعوداً إلى المستويات الأعلى كالآتي:
مستوى العمليات Operational Level
المستوى الإداري Management Level
المستوى الاستراتيجي Strategic Level

6. أنواع نظم المعلومات التي تخدم المستويات التنظيمية مخطط رقم (13)
مخطط (13) صفحة 78

7. ب- النظم الستة التي تتعامل مع المستويات التنظيمية
تحصل المستويات الثلاثة التنظيمية المشار إليها سابقاً بمخطط (13)، على الخدمات المعلوماتية من خلال ستة أنواع من نظم المعلومات لمختلف الأغراض:
نظم معالجة المعاملات (التجارية) TPS
نظم المكتب Office System
نظم العمل المعرفي Knowledge work system
نظم دعم القرارات DSS
نظم المعلومات الإدارية MIS
نظم الدعم التنفيذي ESS

8. نشاطات نظم معالجة التعاملات مخطط (14)
نظم معالجة المعاملات ( التجارية )
Transaction Processing System \ TPS
متابعة الطلبات
Order tracking
معالجات الطلبات
Order processing
المحاسبة والأجور
Payroll and account
السيطرة على حركة المواد
Material Movement Control
حفظ سجلات العاملين
Employee record keeping
سيطرة على المكائن
Machine control
أخرى : تدريب وتطوير
Other : Training
مخطط رقم (14) صفحة 80

9. ثانياً : نظم معالجة التعاملات / المعاملات التجارية TPS
هناك خمسة أنواع من نظم التعاملات أو المعاملات التجارية في المنظمة، هي:
نظم المبيعات والتسويق
نظم التصنيع والإنتاج
نظم التمويل والمحاسبة
نظم الموارد البشرية
نظم أخرى

10. ثانياً : نظم معالجة التعاملات / المعاملات التجارية TPS
مخطط رقم (19) نشاطات نظم الدعم الاستراتيجي، صفحة 83
تنبؤات مبيعات لسنوات خمس قادمة
تخطيط الأرباح
تنبؤات موازنة سنوات خمس قادمة
تخطيط العامين / الوظائف
خطط عمليات لسنوات خمس قادمة
نظم دعم الإدارة التنفيذية ( العليا )

11. مخطط رقم (19) وظائف وتطبيقات نظم معالجة التعاملات صفحة 85
هـ- نظم اخرى: نظام التسجيل
وظائفها: القبول والتسجيل، العلامات، الخريجين. وتطبيقاتها: نظام التسجيل، نظام سجل الطالب، نظام الخريجين
د- نظم الموارد البشرية
وظائفها: السجلات الشخصية، الامتيازات، التعويضات، علاقات العمل، التدريب. تطبيقاتها: سجلات العاملين، ونظم المسيرة المهنية
ج- نظم التمويل والمحاسبة
من وظائفها الموازنة، الاستاذ العام، الكشوفات، محسبة التكاليف. تطبيقاتها: الحسابات المستلمة والمدفوعة، ونظم ادارة التمويل
ب- نظم التصنيع والانتاج
وظائفها: الجدولة، والمشتريات، والشحن والاستلام، وهندسة العمليات. تطبيقاتها: نظم السيطرة على المكائن ونظم طلب الشراء
أ- نظم المبيعات والتسويق
وظائفها: ادارة المبيعات، وبحوث التسويق، والتحسين، وتحديد الاسعار، والمنتجات الجديدة. تطبيقاتها: نظم معلومات طلبات المبيعات، ونظم بحث التسويق
أنواع نظم معالجة التعاملات (التجارية)

12. ثالثاً : نشاطات نظم معالجة التعاملات الرئيسية
إدخال البيانات
معالجة التعاملات: وتتم بطريقتين أساسيتين ...
المعالجة بالدفعات
المعالجة بالوقت الحقيقي
إدامة قواعد البيانات
إنتاج وتوليد الوثائق والتقارير
معالجة الاستعلام

13. رابعاً : ملاحظات أساسية عن نظم المعلومات
نظم معالجة التعاملات الرئيسية (سبق شرحها)
نظم العمل المعرفي: مدخلات ومخرجات هذا النظام هي ...
مدخلات النظام : أوجه مختلفة من التصميمات.
نوع العالجة : نمذجة أو عمل نماذج.
مخرجات النظام : تصاميم، رسومات.
المستخدمون : الموظفون الفنيون والمتخصصون.
مثال: محطة عمل هندسية.

14. (تابع....) رابعاً : ملاحظات أساسية.....
نظم حوسبة المكتب ((Automation:
يهدف إلى تحقيق هدف مكتب بلا ورق.
إعادة تصميم لانسيابية العمل.
التكامل في البرمجيات.
تصاميم طريقة العمل.
بيئة عمل ممتازة ومناسبة.

15. (تابع....) رابعاً : ملاحظات أساسية.....
نظم المعلومات الإدارية :
مدخلات النظام : بيانات ذات قيمة عالية.
نوع المعالجة : نماذج بسيطة.
المستخدمون: الادارة الوسطى. (مثال:انجاز الموازنة السنوية)
مخرجات النظام :
تقارير موجزة، قرارات مبنية وشبه مبنية، تقارير خاصة بالتحكم، بيانات سابقة وحالية، شوؤن موجهة داخلياً، وتصاميم نظم طويلة الأمد.

16. (تابع....) رابعاً : ملاحظات أساسية.....
نظم دعم القرارات :
على مستوى الإدارة الوسطى.
مدخلات النظام هي بيانات ذات قيمة ليست عالية.
المعالجة تفاعلية.
مخرجات النظام هي تحليل قرارات (مثل تحليل تكاليف عقود).
نماذج تحليلية أو أداة تحليل بيانات لغرض دعم صنع القرارات غير الروتينية.
تساعد المدراء في صناعة قراراتهم الصائبة وسريعة التغيير، والتي ليس من السهل تحديدها مسبقاً.

17. (تابع....) رابعاً : ملاحظات أساسية.....
نظم دعم الإدارة التنفيذية :
موجهة إلى المستوى الإستراتيجي.
مدخلات النظام هي بيانات تجميعية إجمالية.
المعالجة تفاعلية.
مخرجات النظام هي تقديم خطط بعيدة المدى. (مثال:خطة لخمس سنوات)
المدراء في الإدارة العليا يستخدمون نظم دعم الإدارات التنفيذية بغرض صناعة القرارات.

18. (تابع....) رابعاً : ملاحظات أساسية.....
نظم دعم الإدارة التنفيذية : (يتبع.....)
نظم دعم الإدارة التنفيذية مصمم لتوحيد ودمج بيانات تخص أحداث وموضوعات خارجية (مثل: قوانين جديدة للضرائب، المتنافسين...الخ)
تعتمد نظم دعم الادارة التنفيذية على برمجيات رسومات متطورة.
عادةً ماتستخدم نماذج تحليلية بشكل أقل.

19. خامساً : نظم المعلومات التي تخدم المجالات الوظيفية للأعمال
نظم معلومات التسويق:
وتعمل نظم معلومات التسويق والمبيعات في إطار النشاطات التالية:
يساعد الشركة في تحديد الزبائن وتوجهاتهم نحو المنتجات والخدمات.
تساعد مثل هذه النظم على تطوير وتحسين وتزويد الشركة بدعم مستمر لمنتجاتها وخدماتها.
عدد من نظم معلومات المبيعات والتسويق تقوم بنشاطات أخرى من ضمنها إجراءات الطلبات وتحليل السوق وتحليل الأسعار, وتوقعات توجهات المبيعات.

20. (تابع....) خامساً : نظم المعلومات التي...
نظم معلومات التصنيع والإنتاج:
وهو نظام يزود بالأتي:
معلومات تخص التخطيط ,وتطوير الإنتاج, وجدولة الإنتاج والخدمات.
معلومات تتعلق بالسيطرة على إنسيابية المنتجات والخدمات.
هناك عدد من نظم التصنيع والإنتاج التي تساعد في السيطرة على المكائن, وتخطيط الانتاج, وتأمين تسهيلات موقعية أخرى.

21. (تابع....) خامساً : نظم المعلومات التي...
نظم معلومات الموارد البشرية:
تؤمن مثل هذه النظم سجلات العاملين, ومتابعة مهارات العاملين.
دعم التخطيط لتعويضات العاملين, ومن ضمنها المتطلبات القانونية.
التطوير والتدريب المهني.
تخطيط الموارد البشرية.

22. (تابع....) خامساً : نظم المعلومات التي...
نظم معلومات التمويل والمحاسبة:
متابعة ممتلكات المنظمة المالية, وانسيابية التمويل.
يساعد في متابعة أعمال الحسابات القابلة للاستلام, وتحليل السندات والأوراق التجارية, والموازنة, وتخطيط الأرباح.

23. سابعاً : العلاقة التبادلية بين نظم المعلومات
يعد نظام معلومات التعاملات (التجارية) مصدر البيانات الرئيسي لكل أنواع نظم المعلومات الأخرى,بينما يكون نظام دعم الإدارة التنفيذية العليا في المنظمة, هو بشكل رئيسي مستلماً للبيانات من نظم المعلومات , في المستويات الأدنى.

24. (تابع....) سابعاً : العلاقة التبادلية بين نظم المعلومات
مخطط 24 صفحة 97
نظم معالجة التعاملات
نظم المعلومات الإدارية
نظم دعم القرار
نظم دعم الإدارة العليا

25. ثامناً : نظام المنشأة : فوائدها وتحديات تنفيذها
هي عبارة عن نظم تسعى إلى تخطيط موارد المنشأة بغرض تزويد عموم المنشأة(أو المنظمة) بنوع من التكامل, من خلال المنطلقات الأتية:
تبني العديد من المنظمات مايسمى بنظم المنشأة والذي يسمى أيضاً تخطيط موارد المنشأة, بغرض تزويد عموم المنظمة أو الشركة بنوع من التكامل.
برمجيات المنشأة تعمل على عمل نموذج لحوسبة العديد من عمليات وإجراءات إدارة الأعمال مثل تنظيم ملفات الطلبات, أو جدولة الشحن, بالإضافة إلى تكامل المعلومات عبر الشركة أو المنظمة, والحد من الروابط المكلفة والمعقدة بين نظم الحواسيب في مختلف الأماكن في المشروع.
وتستطيع المعلومات من الأنسياب من خلال الشركة وعلى هذا الأساس تستطيع أن تشارك بإجراءات إدارة الأعمال في التصنيع, والمحاسبة,والموارد البشرية, والجوانب الأخرى في الشركة.

26. (تابع...) ثامناً : نظام المنشأة : فوائدها وتحديات تنفيذها
فوائد نظم المنشأة:
تأمين قاعدة معلوماتية متكاملة وواسعة في المنظمة.
توحيد العمليات الأساسية للمبيعات والانتاج والتمويل والموارد البشرية والسوقية في نظام واحد.
يمكن لنظام المنشأة أن يساعد في إيجاد منظمة أكثر تماسكاً.
التنسيق في المبيعات والانتاج والتمويل والاجراءات للوجستية التي يؤمن نظام المشاريع.

27. (تابع...) ثامناً : نظام المنشأة : فوائدها وتحديات تنفيذها
تحديات نظم المنشأة:
صعبة البناء.
تتطلب استثمارات تكنولوجية كبيرة.
تتطلب تغييرات واسعة وجذرية في إدارة الأعمال.
تحتاج الشركة إلى إعادة النظر والعمل بإجراءاتها وأعمالها بغرض جعل تنساب بسهولة.
ينبغي على العاملين القيام بأعمال ومسؤوليات وظيفية جديدة.
تحتاج نظم المشاريع إلى برمجيات معقدة.
تحتاج إلى استثمار واسع في الوقت والمال والخبرة.
من الصعب اجراء تغيير في جزء واحد من الأعمال دون تأثر باقي الاجزاء لتكامل نظم المنشأة.

28. (تابع...) ثامناً : نظام المنشأة : فوائدها وتحديات تنفيذها
مخطط 25 صفحة 100
اجراءات ادارة الاعمال
اجراءات اعمال على مدى المشروع
التصنيع
الموارد البشرية
المحاسبة
المبيعات والتسويق
التمويل
الزبائن
البائعين

29. تاسعاً : إدارة سلسلة التجهيز
من تطبيقات نظم المنشأة وهي عبارة عن ربط وثيق وتنسيق في النشاطات التي تشمل على مبيعات وتأمين أو صنع وتحريك المنتجات.
تربط إدارة سلسلة التجهيز بين المجهز والمصنع والموزع والزبون لعمليات لوجستية أو سوقية بغرض التقليص في الوقت، والفائض عن المطلوب، وتكاليف الجرد.
وهي عبارة عن شبكة من المنظمات ،ومن إجراءات عمل تسعى إلى تدبير وتأمين المواد الأولية وتحويلها إلى منتجات مصنعة نهائية أو وسيطة بالإضافة إلى توزيع المنتجات إلى الزبائن.