1. برنامه ريزي استراتژيك تبيين بيانيه رسالت
بسم الله الرحمن الرحيم
برنامه ريزي استراتژيك تبيين بيانيه رسالت
دکتر سيد امير مهدی صالحی

2. GS OPS تحليل SWOT چشم انداز ماموريت اهداف(كلان) اهداف عيني
Stakeholders ذينفعها
تحليل SWOT
ماموريت
اهداف(كلان) GS
كنترل استراتژيك
اهداف عيني
برنامه اجرائي
ارزشيابي برنامه
OPS
پروژه ها
فعاليتها
طرح ها

3. Future Present Past Where we are going ? Where we are ?
Where we were ?
Where we are ?
Where we are going ?
Past
Future
Present
امير مومنان علي (ع) فرمود :
خدا رحمت كند كسي را كه بداند
ازكجاست ؟
در كجاست ؟
به كجا مي رود ؟

4. مناسب مطلوب A B E هدف عيني اهداف كلان سياست استراتژي
برنامه ريزي عملياتي
برنامه ريزي استراتژيك

5. آن‏چه مي‏خواهيم بشويم ؟
چشم‏انداز( Vision )
چشم‏انداز يعني آن‏چه كه در آرزوي دست‏يافتن به آن مي‏باشيم.
چشم‏انداز حالت آرماني داشته و كمّي نمي‏باشد و به سوال زير پاسخ مي‏دهد:
آن‏چه مي‏خواهيم بشويم ؟
در بيان آن بايستي سه موضوع در نظر گرفته شود:
مقصود
توجيه
فايده
ضمناً موارد زير در نوشتن چشم‏انداز مي‏بايستي رعايت گردد
آرزو روشن براي آينده در نظر گرفته شود
چالش‏برانگيز و معني‏دار باشد
محكم ولي انعطاف‏پذير باشد
ساده، كوتاه و به‏يادماندني باشد
مثال: به‏منظور تأمين، حفظ و ارتقاي سطح سلامت مردم استان يزد دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي درماني شهيد صدوقی بر‏آن‏است، در 10 سال آينده، از نظر شاخص‏هاي اصلي بهداشتي و درماني، به سطح 3 دانشگاه اول كشور، ارتقا يابد

6. چشم انداز به آينده ای است
دورنماVISION
رسالت
دورنما
ثابت
قابل تغییر
فلسفه وجودی
آینده آرمانی
تعهد به انجام
وعده به انجام
ادامه رسالت و
چشم انداز به آينده ای است
که سازمان آرزو دارد

7. ويژگی چشم انداز: خلاصه قابل درک، ساده و روشن
الهام بخش و چالشی، آرمانی و ترغيب کننده برای مشتريان
قابل باور
در راستای رسالت
نقطه تفاهم مشتريان
قابل انعطا ف
توصيف کننده خدمات آينده

8. نحوه تهيه چشم انداز: سازمان در آينده بدنبال چيست؟
نگرش عميق اعضا بيان شود:
سازمان در آينده بدنبال چيست؟
سازمان چه تصميماتی در آينده دارد؟
آينده مطلوب سازمان چيست؟
چه تصويری نسبت به مشتريان داريد؟
کيفيت زندگی مشتريان چگونه ارتقا می يابد؟
بزرگترين فرصت ها چيست؟

9. رسالت (Mission ) چيست ؟
فلسفه وجودي سازمان (چرائي) را رسالت سازمان مي نامند هر سازمان در پاسخ به يك سري نياز ايجاد مي شود و هدف آن رفع آن نياز مي باشد بنابراين قبل از هر اقدام بايد مشخص شود كه چه نيازهائي منجر به تشكيل سازمان گرديده است .

10. رسالت يا مأموريّت(Mission)
تعريف
رسالت يا مأموريّت معرّف علّت وجودي سازمان مي‏باشد و به دو سوال زير پاسخ مي‏دهد:
چه مي‏كنيم؟
چه خواهيم كرد؟
بيانية مأموريّت(Mission Statement)
در واقع بيانية مأموريّت مشروعيّت ايجاد و ادامة حيات سازمان را تبيين مي‏كند
مثلأ مأموريّت سازمان‏هاي بهداشتي و درماني، حفظ و ارتقا وضع سلامت جامعه مي‏باشد
بيانيه مأموريّت شامل اجزا زير مي‏باشد:
بيان زمينة فعّاليّت
بيان اهداف اصلي
بيان ارزش‏ها(Values) ، باورها و نگرش (فلسفة سازماني)

11. رسالت يا مأموريّت(ادامه)
فلسفة سازماني (Organization Philosophy)
منعكس كنندة باورها و ارزش‏ها و نگرش‏هاي اصلي سازمان است كه راهنمايي براي تصميم‏گيري مديران سازماني مي‏باشد
مثال
فلسفة شركت باكستر تراونول(Baxter Travenal) بدين صورت است:
تعهد ما بهبود مراقبت‏هاي بهداشتي در سراسر جهان است
عناصر بيانية مأموريت
نقطه‏نظرات درارتباط با رشد و توسعة كشور
فلسفة سازماني
نقاط قوي دروني
علاقة ذي‏نفع‏ها
مشتريان
خدمات يا محصولات
محدودة جغرافيايي
فن‏آوري
بيانية مأموريّت بايد الهام‏بخش و برانگيزنده باشد

12. رسالت MISSION
بيانيه جامع و مختصر از اهداف سازمان(سند عينی تلاش سازمان)
ضرورت تهيه:
تدوين مقاصد مهم، روشن و مرتبط.
تبيين چارچوب اصلی برنامه ريزی.
متعهد ساختن کارکنان به تحقق اهداف.
جلب حمايت افراد خارج سازمان.

13. ارزش هاVALUES
اصولی که از نظر فردی و اجتماعی در سازمان نوعی رفتار مناسب و برتر شمرده می شوند و در هر حال معيارهای ثابت سازمان برای تصميم گيری ها هستند:
صداقت، رازداری ،رضايت گيرنده خدمت در همه جا

14. کاربرد ارزشهای سازمانی:
مبنا و معيار برای تصميم گيری
بيان کننده ارزش های مورد قبول جامعه و سازمان
ايجاد انگيزه در کارکنان
وسيله تغيير فرهنگ سازمانی
تبيين ساختار ومحرک عمليات تبديل دورنما به واقعيت

15. نقش و اهداف بيانيه مأموريت
ايجاد گرايش يكسان در تمام سازمان
ايجاد تفاهم در ارتباط با ايده‏هاي سازمان
منبع الهامي در ارتباط با فعّاليّت‏هاي روزمره
عامل هدايتي و گرايشي كاركنان در راستاي اهداف

16. طراحي ماموريتها و وظايف اصلي و عمده سازمان و بازنگري آنها
براساس نيازها و براي پاسخگوئي به آنها مشخص ميكنيم كه چه اقدامات تخصصي بايد صورت پذيرد
ماموريت آن چيزي است كه بايد توسط كلان سازمان انجام پذيرد
به عبارت ديگر كسب و كارها و مشاغل اصلي سازمان بايد مشخص شود

17. بيانيه رسالت سازماني چيست ؟
بيانيه رسالت يا Mission statement در حقيقت فلسفه وجود سازمان را مشخص كرده وبه سوالات زير پاسخ مي دهد :
سازمان براي پاسخ دهي به چه نيازهائي بوجود آمده است
براي پاسخدهي به نيازها چه ماموريت و وظايفي را بر عهده گرفته است
هدف و يا اهداف غائي از اجراي فعاليتهاي فوق چيست
مشتريان اصلي و مصرف كنندگان نهائي خدمات و يا توليدات سازمان چه كساني هستند
براي تحقق اهداف فوق و در انجام وظايف رعايت چه ارزشها و باورهائي لازم وضروري است

18. اجزاء بيانيه ماموريت : نوع خدمت خدمت گيرندگان قلمرو خدمت
ويژگي ممتاز سازمان
كانون توجه سازمان
روش و تكنولوژي

19. ويژگي هاي بيانيه ماموريت مناسب :
آرماني بودن
كلي بودن
وحدت بخش بودن
الهام بخش باشد
مستند باشد

20. ديگرويژگي هاي بيانيه ماموريت مناسب
با مشاركت اعضاء ، مصرف كنندگان خدمات و... تهيه ميشود
سازمان را آنگونه كه مي خواهد باشد معرفي نمايد
به اندازه اي محدود باشد كه فعاليت هاي مخاطره آميز را حذف نمايد
به اندازه اي گسترده باشد كه زمينه خلاقيت و نوآوري را فراهم نمايد
سازمان را از ساير سازمانها متمايز سازد
بعنوان چارچوبي براي تعيين فعاليتها عمل نمايد
به حد كافي روشن و واضح باشد
بصورت يك سند كتبي ارائه گردد

21. اهميت ماموريت سازماني:
هدف نهائي سازمان را عملا مورد تاكيد قرار مي دهد
مبنا و معيار تخصيص منابع محسوب ميشود
جو شناخته شده اي را بر سازمان حاكم مي كندوراهنماي تدوين برنامه ها وفعاليت هاي همه واحدها و افراد قرار ميگيرد
زمينه انعطاف پذيري سازماني را فراهم مي آورد و برنامه ارزيابي فعاليتها و نتايج حاصله را جهت دهي مي نمايد

22. نمونه اي از طراحي ماموريت سازمان
نياز : پيشگيري از ابتلاء به بيماري هپاتيت ب
ماموريت ها :
آموزش جامعه
تامين واكسن مورد نياز
واكسيناسيون همگاني جامعه
واكسياسيون گروههاي پرخطر
آموزش جامعه پزشكي

23. تعيين ارزشها و باورهاي سازمان
سازمان براي انجام ماموريتها و تحقق اهداف خود چه ارزشها و باورهائي را رعايت خواهد كرد؟
ارزشها قابليت تخطي ندارند و در تحت هيچ شرايطي نبايد از آنها تخطي كرد
ارزشها مثل يك روح بايد در تمام برنامه ها و فعاليتهاي سازمان دميده ميشود
ارزشها بيانگر ارزش اجتماعي سازمان بوده و درجه تعهد و مسئوليت پذيري و پاسخگوئي آن را مشخص ميسازد

24. نمونه اي از ارزشهاي سازمان
Honesty
Quality
Responsiveness
Accountability
Customer oriented
صداقت
كيفيت
پاسخگوئي
قابليت محاسبه
مشتري گرائي

25. نمونه اي از ماموريت سازماني
نمونه اي از ماموريت سازماني

26. ماموريت شرکت نفت آموکو
‎آموكو يك شركت نفت جهاني است كه در صنعت نفت و مواد الي فعاليت مي كند ما در صدد كشف نفت بر آمده و محصولات و خدماتي با كيفيت عالي به مشتريان خود عرضه ميكنيم . شركت ما اين مسئوليت را احساس ميكند كه از نظر مالي بازدهي مناسب نصيب سهامداران نمايد ، رشد بلند مدت را تضمين كند و نسبت به محيط زيست و جامعه به تعهدات خود عمل نمايد

27. ماموريت شرکت فايزر
شركت فايزر در زمينه مراقبت هاي بهداشتي در دنيا تحقيق ميكند . ماموريت اصلي ما برآن است كه در سراسر جهان با استفاده از دانش و روشهاي علمي، زندگي بهتر، طولانيتر، سالمتر، پربارتر و لذت بخش تر براي مردم فراهم نمائيم شركت داراي چهار بخش اصلي است: مراقبتهاي بهداشتي، لوازم پزشكي و داروئي، صنايع غذائي و درمانگاههاي حيوانات. ما در 39 كشور جهان واحد توليدي داشته و محصولات ما در سراسر جهان عرضه ميشود.

28. ماموريت دانشکده بازرگاني دانشگاه سميوستن
ماموريت دانشكده مديريت بازرگاني اين است كه در تاييد و تقويت دانشگاه ايالتي سميوستن به دانشجويان آموزش و تجريه لازم را بياموزد تا آنها از نظر بازرگاني شهرونداني مولدشوند و بتوانند بعنوان عضوي ارزنده به جامعه خود خدمت نمايند و نيز دانشكده ميكوشد كه وسايل لازم را براي مطالعه و تحقيق در رشته هاي ذيربط و براي دانشجويان علاقمند فراهم سازد برنامه هاي آموزشي در مقاطع كارشناسي و كارشناسي ارشد بگونه اي طراحي شده اند كه دانشجويان با استعدادهاي گوناگون بتوانند در محيط تجاري و بازرگاني پويا موفق شوند.

29. ماموريت وزارت بهداشت وخدمات انساني امريكا :
ماموريت وزارت بهداشت و خدمات انساني، ارتقاء سلامتي و سعادتمندي مردم آمريكا از طريق ارايه اثر بخش خدمات بهداشتي و انساني ، و از طريق تقويت و ترويج مستمر علوم پزشكي، بهداشت عمومي و خدمات اجتماعي است .

30. با تشكر

31. هدف
GOLES

32. هدف هدف مشخص کننده اين است که سازمان به دنبال چه چيزي است؟
جهت سازمان کجا است؟
نتيجه نهائي کار چيست؟

33. اجزاء اصلي هدف
از فعل تغيير استفاده ميکند مثل افزايش ، کاهش ، بهبود ، حذف و موارد مشابه
مشخص کردن مشکلي که بايد تغيير کند

34. طراحي اهداف کلان و اصلي سازمان
سازمان از انجام ماموريتهاي خود چه اهدافي را دنبال ميكند ؟
براي هر ماموريت يك يا چند هدف مي نويسيم
احتمال دارد كه دو يا چند ماموريت يك هدف مشترك را دنبال نمايند بهمين جهت نوشتن هدف تكراري مانعي ندارد

35. نمونه اي از طراحي اهداف سازمان
نمونه اي از طراحي اهداف سازمان
ماموريت : انجام واكسيناسيون هپاتيت ب
هدف :
كاهش بار بيماري ناشي از ابتلا به عفونت هپاتيت ب (كلي ) يا
كاهش بروزيا شيوع ابتلاء به بيماري هپاتيت ب

36. كاهش معلوليت ناشي از بيماري خاص
بهبود شيوه زندگي مردم
كاهش مرگ
ارتقاي كيفيت خدمات در مراكز بهداشتي درماني با بكارگيري بهترين شواهد
ارتقاي دانش مستند جامعه پزشكي

37. با تشكر