1. بنام خداوند قادر متعال

2. مطالب مورد ارائه در این جلسه
لزوم اجرای مدل EFQM
زیرساخت فکری طراحان مدل
مفاهیم بنیادین مدل
تشریح مدل
نقش اطلاعات در مدل و چگونگی جمع آوری اطلاعات
نحوه استفاده از مدل در سازمان

3. (EFQM) لزوم اجرای مدل تعالی سازمانی
ضرورت داشتن نقشه به عنوان عامل پویائی سازمانها
EFQM به عنوان نقشه استراتژیک جهت سفر به سوی تعالی است

4. مشخصات سفر تعالی مقصد موفقیت دراز مدت فضای سفر (هزاره سوم) رشد تحولات
مدیریت اطلاعات
خرد جمعی
وسیله سفر
مدل های تعالی EFQM
سوخت سفر
باور مدیران ارشد

5. ژاپن دهه ی 1950 1- مقدمه(کیفیت در ژاپن) كیفیت بد قیمت ارزان
دو ویژگی برجسته محصولات صنعتی ژاپن
كیفیت بد
قیمت ارزان

6. 1- مقدمه (کیفیت در ژاپن) ژاپن دهه ی 1970
دو ویژگی برجسته محصولات صنعتی ژاپن
كیفیت خوب
قیمت منطقی (نازل)

7. 1- مقدمه
نتیجه : افزایش صادرات محصولات ژاپنی وكسری موازنه تجاری بعضی از كشورهای طرف تجاری ژاپن

8. 1- مقدمه . آمریکا در مقابل ژاپن
در برنامه ای توسط تلويزيون NBC آمريكا در سال اعلام شد :
اگر ژاپن بتواند چرا ما نه ؟
If Japan Can …Why Can’t We?

9. 1- مقدمه : سوال عامل اصلی پیشرفت عظیم ژاپن چه بوده است؟
1- مقدمه : سوال
عامل اصلی پیشرفت عظیم ژاپن چه بوده است؟
با سواد بودن مردم ژاپن
يكدست بودن مردم ژاپن
تحصيلات بالا
سخت كوشی
استخدام مادام العمر
ژنتيك
...

10. 1- مقدمه
عامل اصلی:
در سال 1980 توسط اتحاديه دانشمندان و مهندسين ژاپن (JUSE ) اعلام شد:
به عقیده ی مدیران ارشد صنایع تولیدی ژاپن عامل اصلی پیشرفت عظیم ژاپن فعالیتهای كنترل و بهبود كیفیت در تمام سطوح مدیریتی و در تمام صنایع در سطح ملی بوده است

11. دروس مهم
دروس مهم
کیفیت در سازمان اول به عهده شخص اول سازمان است وبعد وظیفه همه کارکنان.Quality is made at the top))
بخشنامه های سختگیرانه کار ساز نیست.

12. زیرساخت های فکری طراحان مدل
اصـول TQ
سازمان از اجزاء به هم پیوسته تشکیل شده است .
واریانس وجود دارد .
مدیران سرآمد بدنبال کاهش واریانس هستند .
ساختار گراها و اثبات گراها

13. ارزشها و مفاهيم محوري جايزه كيفيت اروپا
نتيجه مداري
Results Orientation
مشتري محوري
Customer Focus
مديريت بر اساس فرآيندها و حقايق
Management by
Processes and Facts
مشاركت و توسعه نيروي انساني
People Development &
Involvement
يادگيري مستمر ، بهبود و نوآوري
Continuous Learning,
Improvement & Innovation
توسعه شراكت تجاري
Partnership Development
مسئوليت نسبت به جامعه
Corporate social Responsibility
رهبري و ثبات در مقاصد
Leadership &
Constancy of Purpose

14. PARTNERSHIPS AND RESOURCES (9%)
PEOPLE (9%)
PARTNERSHIPS AND RESOURCES (9%)
PEOPLE RESULTS
(9%)
POLICY & STRATEGY
(8%)
CUSTOMER RESULTS
(20%)
كاركنان
شراكتها
و منابع
نتايج كاركنان
نتايج جامعه
رهبــري
خط مشي
و استراتژي
فرآيندها
نتايج مشتريان
نتايج كليدي عملكرد
توانمندسازها
نتايج
يادگيري و نوآوري
%10 %9
%8`
%14 %6
%20
%15
%50

15. نقش اطلاعات در مدل و چگونگی جمع آوری اطلاعات
تدوین شاخص ها تحت پوشش استراتژی
تعیین اقلام آماری جهت محاسبه شاخص ها
به کارگیری نرم افزار مناسب جهت جمع آوری اطلاعات و محاسبه شاخص ها

16. نقش رهبران در خودارزیابی

17. تهیه پرسشنامه وپرفرمای تعالی
شروع
جمع آوری اطلاعات
تهیه پرسشنامه وپرفرمای تعالی
جلسه توجیهی خودارزیابی برای رهبران تیم های تعالی
جلسه توجیهی خودارزیابی برای تیم های تعالی
برگزاری کارگاههای تخصصی برای تیم های تعالی
تکمیل پرسشنامه تعالی توسط رهبران تیم های تعالی
تکمیل پرفرمای تعالی توسط اعضای تیم تعالی
برگزاری جلسات رفع اشکال و کنترل اجرا با هر یک از رهبران تیم های تعالی
برگزاری جلسات رفع اشکال وکنترل اجرا با تیم های تعالی
برگزاری جلسات اجماع توانمند ساز / نتایج

18. نقش رهبران در خودارزیابی
برگزاری جلسه توجیهی با تیم های تعالی
انتخاب رویکردهای اصلی
برنامه جهت بهبود وتکمیل رویکردهای منتخب
پایان

19. استقرار مدل سرآمدي سازماني بر اساس
EFQM

20. حركت در مسير تعالي سازماني EFQM)
1- مقدمه
بررسي ها نشان مي دهد كه رويكرد سنتي نسبت به كيفيت ديگر پاسخگو نيست؛ طبق بررسي هاي انجام شده تقريباً 85% مسائل و مشكلات سازمان ها به مديريت و سيستم هاي مديريتي مربوط هستند، در حالي كه تنها 15% از آنها برخواسته از عمليات يا مربوط به تكنولوژي مي باشند از طرف ديگر به منظور اجراي صحيح و مورد انتظار برنامه ها لازم است كه سيستم ها، فرآيندها و واحدهاي سازمان در مواقع لازم و به صورتي مناسب مورد ارزيابي قرار گيرند. اين ارزيابي از يك سو برنامه ريزي هاي آينده را تحت تاثير قرار داده و از سوي ديگر اجراي برنامه هاي موجود را جهت دهي مي كند. بدين منظور روش ها و ابزارهاي مختلفي ايجاد و توسعه داده شده است، اما اكثر اين روش ها به بعد خاصي از سازمان، برنامه ها، اجراي برنامه ها و نتايج اكتسابي سازمان مي پردازد. مدل هاي تعالي با نگرشي كل نگر و با ايجاد نظام جامعي جهت ارزيابي سازماني به تعيين سطح سازمان، واحدها و فرآيندهاي آن در ابعاد مختلف پرداخته و نقاط قوت، زمينه هاي بهبود و اقدامات اصلاحي و بهبود مناسب را استخراج مي كند. جامعيت اين روش ها از يك سو و انعطاف پذيري بالاي آن از سوي دگير باعث شده است كه بسياري از سازمان ها در سطح دنيا به استفاده و بكارگيري آن ترغيب شده و با متناسب سازي مدل با شرايط ويژه خود بتوانند استفاده مطلوب را از آن ببرند. مدل تعالي بنياد مديريت كيفيت اروپا (EFQM) نيز از جمله اين مدل ها بوده كه برمفاهيمي پايه اي چون نتيجه گرايي، تمركز بر مشتري، رهبري و ثبات در هدف، مديريت بر مبناي فرآيندها و واقعيت ها، توسعه و مشاركت كاركنان، يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر، توسعه شراكت ها و همكاري هاي تجاري و مسووليت در قبال جامعه استوار مي باشد. اين مدل تاكيد بر تحول دروني سازمان و پياده سازي و استقرار فرآيند خودارزيابي دارد. در سال هاي اخير بسياري از سازمان ها با بكارگيري اين مدل به نتايج مطلوب دست يافته اند.

21. 2- مدل تعالي سازماني (EFQM)
هدف :
جهت بهبود عملكرد و توسعه كيفيتي فعاليت هاي خود حركت به سوي سرآمدي سازماني را به عنوان يكي از استراتژي هاي خود برگزيده است و از مدل هاي مطرح جهاني به مدل اروپايي تعالي سازماني EFQM انتخاب گرديده است تا با شناسايي نقاط قوت و زمينه هاي قابل بهبود، طرح ها و پروژه هاي مناسب را براي پياده سازي اين مدل و دستيابي به عملكرد بهينه در قالب يك سيستم مديريتي را فراهم آورد.
اين پروژه به دو مرحله ي زير شكسته و اجرا مي گردد.
مرحله اول : شناسايي وضعيت موجود شركت با بهره گيري از تكنيك هاي مطرح شده در مدل سرآمدي و تعريف و اولويت بندي پروژه هاي بهبود.
مرحله دوم : رفع كمبودهاي سيستمي با برنامه ريزي پروژه هاي تعريف شده و با توجه به منابع ، ظرفيت ها و امكانات موجود.
2- مدل تعالي سازماني (EFQM)
2-1- مفاهيم بنيادين
مفاهيم بنيادين تعالي سازماني، مفاهيمي هستند كه اين مدل بر آنها بنا شده است و در واقع پايه و اساس مدل هستند. اين مفاهيم، برگرفته از اعتقادات و باورهاي محوري شركت ها و سازماني ها سرآمد قرن بيستم هستند، سازمان هايي كه در عمل و با باور به اين مفاهيم، شركت هايي ساخته اند كه در تاريخ كسب و كار ماندگار شده اند. شرط اساسي تعالي سازماني، اعتقاد و عمل به اين مفاهيم در تمامي سازمان و بويژه در بين مديران ارشد آن است. در مدل EFQM اين مفاهيم بنيادين به شرح زير هستند:

22. 1)نتيجه گرايي: سازماني كه مي خواهد سرآمد باشد ، بايد به گونه اي كار كند كه به نتيجه مطلوب دست پيدا كند و اين نتيجه بايد نظر تمامي ذينفعان سازمان را به طور متوازن، جلب كند (ايجاد توازن يعني توجه به نظر همه برحسب ميزان اهميت هر كدام). ذينفعان سازمان عبارتند از كاركنان، مشتريان، تامين كنندگان، جامعه، سهامداران و ساير كساني كه منافع مالي در سازمان دارند.
2)مشتري مداري: از آنجا كه داوري نهايي در مورد كيفيت محصولات و خدمات با مشتري است، جلب نظر مشتري اهميت زيادي دارد. ايجاد وفاداري در مشتري و بدست آوردن سهم بازار، تنها از طريق توجه جدي به نيازهاي مشتريان فعلي و بالقوه امكان پذير است.
3)رهبري و ثبات در مقاصد: رهبري يعني تعيين اهداف و ايجاد انگيزه در افراد براي تلاش در جهت دستيابي به اهداف سازمان. در سازمان سرآمد، مديران در حرف و عمل، الهام بخش كاركنان براي تلاش در جهت تعالي سازمان هستند.
4)مديريت مبتني بر فرآيندها و واقعيت ها: سازماني كه مي خواهد سرآمد باشد، بايد به كمك مجموعه اي از سيستم ها، فرآيندها و واقعيت هاي مرتبط و به هم پيوسته ، مديريت شود.
5)توسعه و مشاركت كاركنان: سازماني كه مي خواهد سرآمد باشد، بايد مشاركت كاركنان را در امور به حداكثر برساند. براي استفاده از تمامي توان بالقوه كاركنان سازمان، بهترين كار، توانمند كردن كاركنان در انجام كارهايشان است.
6)يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر: سازماني كه مي خواهد سرآمد باشد، بايد وضع موجود را به چالش بطلبد و به يادگيري و نوآوري در سازمان اهميت زيادي بدهد.
7)توسعه شراكت ها: شراكت يك رابطه تجاري دراز مدت است. سازمان سرآمد براي ايجاد يك رابطه سودمند و دراز مدت و دو جانبه با شركاء خود، اعتماد و انتقال دانش و تجربيات را به صورت دو طرفه، مدنظر قرار مي دهد.
8)مسوليت اجتماعي شركت: سازماني كه مي خواهد سرآمد باشد، بايد به جامعه توجه زيادي داشته باشد و فراتر از انتظارات و مقررات جامعه عمل كند.

23. INNOVATION AND LEARNING
2-2- بررسي اجمالي معيارها در مدل EFQM
مدل تعالي سازماني EFQM يك مدل غير تجويزي است كه از 9 معيار تشكيل شده است. اين معيارها هسته و قلب اين مدل هستند و مبناي ارزيابي يك سازمان قرار مي گيرند. سازمان ها معمولاً داراي اهداف و آرمان هاي بلند پروازانه و دور دست هستند، لذا براي اين كه بدانند كه براي رسيدن به اين اهداف ، بايد چگونه در عمل، كار و فعاليت كنند، نياز به معيارهايي دارند كه اجراي آنها در سازمان موجب رسيدن به اهداف شود. معيارهاي مدل EFQM به دو دسته تقسيم مي شوند.
الف ) توانمندسازها : پنج معيار اول اين مدل بوده و عواملي هستند كه سازمان را براي رسيدن به نتايج عالي توانمند مي نمايند.
ب) نتايج: نتايجي هستند كه سازمان سرآمد در حوزه هاي مختلف به آنها دست پيدا مي كند و بيان كننده دستاوردهاي حاصل از اجراي مناسب توانمندسازها هستند.
The EFQM Excellence Model
ENABLERS
RESULTS
People 9%
People Results 9%
Leadership
10%
Processes
14%
Key
Performance
Results
15%
Policy &
Strategy 8%
Costomer
Result
20%
Partnership
&Resource 9%
Society Results 6%
INNOVATION AND LEARNING

24. 3- رويکرد ها وفنون
آموزش و نهادينه ساختن مفاهيم مدل تعالي سازماني و خودارزيابي در سازمان براساس مدل تعالي EFQM به منظور بهبود و تعالي شركت.
شناسايي و بررسي فعاليت هاي شركت و چگونگي اجراي آن به منظور استخراج و تعيين نقاط قوت، زمينه هايي كه نياز به بهبود داشته و اقدامات و برنامه هاي بهبود سازمان.
آشنايي شركت با اهميت و مفاهيم تعالي سازماني و برتري عملكرد در چهارچوب مدل EFQM
آشنايي شركت با فنون و تكنيك هاي مختلف خودارزيابي.
آشنايي شركت ها با فنون و تكنيك هاي مختلف ارزيابي و كسب مهارت هاي لازم در فرآيند ارزيابي سازمان خود و ديگر سازمان ها.
ايجاد امكان تبادل تجربيات درون و برون سازماني با بكارگيري ابزار بهينه كاوي (Benchmarking).