1. بِسْمِ اللهِ الْرَّحْمنِ الْرَّحيم

3. مفاهیم بنیادین سرآمدی معیارهای سرآمدی منظق رادار
مدل سرآمدی EFQM
مفاهیم بنیادین سرآمدی
معیارهای سرآمدی
منظق رادار

4. كليات مدل تعالي سازماني
کلیات مدل EFQM
رهیافت هایی به خود ارزيابي
(Approaches to Self-Assessment)
مدل امتيازدهي
(Scoring Model)
منطق RADAR
معيارهاي تعالي
(Criteria)
مفاهيم بنيادين
(Fundamental Concepts)

5. مفاهیم بنیادین سرآمدی EFQM
نتيجه گرايي
Results Orientation
مشتري مداري
Customer Focus
مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات
Management by
Processes and Facts
مشاركت و توسعه كاركنان
People Development &
Involvement
يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم
Continuous Learning,
Improvement & Innovation
توسعه شراكت‌ها
Partnership Development
مسئوليت‌هاي اجتماعي سازمان
Corporate Public Responsibility
رهبري و ثبات در مقاصد
Leadership &
Constancy of Purpose
کسب نتایج متوازن
Achieving balanced results
ارزش افزایی برای مشتریان
Adding Value for Customers
هدایت توام با چشم انداز، الهام بخشی و یکپارچگی
Leading with Vision, Inspiration & Integrity
مدیریت از طریق فرایندها
Managing by Processes
موفق شدن از طریق منابع انسانی
Succeeding through People
مسئولیت پذیر برای آینده پایدار
Taking Responsibility for
a Sustainable Future
پرورش خلاقیت و نوآوری
Nurturing, Creativity & Innovation
ایجاد شراکت ها
Building Partnerships

6. ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
مفاهیم و ارزش های بنیادین-2003
ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
نتيجه گرايي
Results Orientation
مشتري مداري
Customer Focus
مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات
Management by
Processes and Facts
مشاركت و توسعه كاركنان
People Development &
Involvement
يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم
Continuous Learning,
Improvement & Innovation
توسعه شراكت‌ها
Partnership Development
مسئوليت‌هاي اجتماعي سازمان
Corporate Public Responsibility
رهبري و ثبات در مقاصد
Leadership &
Constancy of Purpose

7. مفاهیم و ارزش های بنیادین-2003 مفاهیم و ارزش های بنیادین-2010
کسب نتایج متوازن
Achieving balanced results
ارزش افزایی برای مشتریان
Adding Value for Customers
هدایت توام با چشم انداز، الهام بخشی و یکپارچگی
Leading with Vision, Inspiration & Integrity
مدیریت از طریق فرایندها
Managing by Processes
موفق شدن از طریق منابع انسانی
Succeeding through People
مسئولیت پذیر برای آینده پایدار
Taking Responsibility for
a Sustainable Future
پرورش خلاقیت و نوآوری
Nurturing, Creativity & Innovation
ایجاد شراکت ها
Building Partnerships

8. ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2003 با ویرایش 2010
ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
تغییرات اصلی
ویرایش 2010
ویرایش 2003
توسعه یک مجموعه کلیدی از نتایج الزام شده به منظور پایش پیشرفت در قبال چشم انداز، ماموریت و راهبرد و تمرکز راهبران بر تصمیمات به موقع و اثربخش است.
سازمان های سرآمد ماموریت و دستیابی به آرمان خود را از طریق طرح ریزی نیازهای بلند مدت و کوتاه مدت ذینفعان(در صورت لزوم فراتر از آن) و کسب نتایج متوازن برای آنان برآورده می سازند.
کسب نتایج متوازن
سازمان سرآمد به نتایجی دست می یابد که تمامی ذینفعان را مشعوف می کند.
نتیجه گرایی
تعریف شفاف و ترویج ارزش ارائه شده به مشتری و جلب همکاری مشتریان به طور فعالانه در فرآیندهای طراحی محصول و خدمت است.
سازمان های سرآمد آگاهند که مشتریان دلیل اولیه وجود سازمان بوده و برای خلق ارزش و نوآوری برای آنان از طریق درک و پیش بینی نیازها و انتظاراتشان تلاش می کنند.
ارزش افزایی برای مشتریان
سازمان سرآمد ارزش پایدار برای مشتری ایجاد می کند.
مشتری مداری
پویاتر است و بر توانایی رهبران به منظور تعدیل، ارائه واکنش و جلب تعهد همه ذینفعان برای حصول اطمینان از پیشرفت مداوم سازمان تمرکز دارد.
رهبران سازمان های سرآمد در شکل گیری آینده و آنچه که در آن اتفاق می افتد نقش داشته و برای ایجاد ارزش ها و اخلاق، به عنوان الگو عمل می نماید.
هدایت توام با چشم انداز، الهام بخشی و یکپارچگی
سازمان سرآمد رهبرانی دارد که جهت گیری شفافی برای سازمان وضع کرده اند.
رهبری و ثبات در مقاصد

9. ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2003 با ویرایش 2010
ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
تغییرات اصلی
ویرایش 2010
ویرایش 2003
چگونه فرآیندها برای تحقق راهبرد، با توجه به مدیریت زنجیره ای(پیوسته) و فراتر از مرزهای معمول سازمان طراحی شوند.
سازمان های سرآمد توسط فرآیندهای ساختارمند و همسو با راهبرد که بر تصمیم گیری بر اساس واقعیت و برای خلق نتایج متوازن و پایدار بکار گرفته می شود، مدیریت می گردند.
مدیریت از طریق فرآیندها
سرآمدي يعني مديريت سازمان از طريق مجموعه اي از سيستمها ، فرآيندها و واقعيت هاي مرتبط و به هم وابسته
مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت ها
بر ایجاد توازن بین نیازهای راهبردی سازمان و انتظارات و تمایلات منابع انسانی برای تعهد و مشارکت پذیری است.
سازمان های سرآمد به منابع انسانی خود ارج می نهند و فرهنگ توانمند سازی برای توازن در کسب اهداف فردی و سازمانی را ایجاد می نمایند.
موفق شدن از طریق منابع انسانی
سرآمدی یعنی حداثر کردن مشارکت کارکنان
توسعه و مشارکت منابع انسانی
شناسایی نیاز به توسعه و جلب مشارکت کلیه ذینفعان به عنوان منابع بالقوه خلاقیت و نوآوری بطور شبکه ای است.
سازمان های سرآمد از طریق نوآوری نظام مند و پیوسته و با مهار نمودن خلاقیت ذینفعانشان، سطوح عملکردی و ارزش های بیشتری را ایجاد می کنند.
پرورش خلاقیت و نوآوری
سرآمدي يعني به چالش طلبيدن وضع موجود و ايجاد تغيير از طريق نهادينه كردن يادگيري به قصد خلق نوآوري و بهبود بخشيدن فرصت ها
يادگيري، بهبود، نوآوري مستمر

10. ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2003 با ویرایش 2010
ارزش‌ها و مفاهيم بنيادين
تغییرات اصلی
ویرایش 2010
ویرایش 2003
شامل شراکت های فراتر از زنجیره تامین است و شراکتهایی که بر مبنای منافع متقابل پایدار و برای موفقیت هستند را شناسایی می نماید.
سازمان های سرآمد ارتباط مبتنی بر اعتماد را با انواع شرکا برای ایجاد اطمینان از موفقیت دوسویه پیگیری، توسعه و حفظ می کنند. این شراکت ها ممکن است با مشتریان، جامعه، تامین کنندگان کلیدی، سازمانهای آموزشی و سازمان های مردم نهاد NGO شکل بگیرد.
ایجاد شراکت ها
سرآمدی یعنی توسعه و حفظ مشارکت هایی که برای سازمان ارزش افزوده ایجاد می کنند.
توسعه شراکت ها
مسئولیت پذیری فعال برای هدایت و فعالیت های سازمان و مدیریت پیامدهای آن بر اجتماع گسترده تری تمرکز دارد.
سازمان های سرآمد در درون فرهنگ خود، اندیشه اخلاقی، ارزش های شفاف و والاترین استانداردهای رفتار سازمانی را جای داده اند که همه این موارد آنان را توانمند می نمایند تا برای اقتصاد، اجتماع و محیط زیست پایدار تلاش کنند.
مسئولیت پذیری برای آینده پایدار
سرآمدی یعنی فراتر رفتن از الزامات قانونی که سازمان در درون آنها فعالیت می کند.
مسئولیت اجتماعی سازمان

11. The EFQM Excellence Model

12. Allocation of percentages9% 9%
15%
10% 8%
20%
14% 9% 6%
Enablers
Results
50%
50%
15%
14%
10%
10%
10%
15%
10%
10%
15%
10%
10%

13. معیارها- معیار رهبری ویرایش 2010 ویرایش 2003
1a رهبران ماموريت، آرمان و ارزش ها و اخلاق را توسعه داده و به عنوان الگو ایفای نقش می نمایند.
1b رهبران بهبود سیستم مدیریت و عملکرد سازمان را تعیین، پایش، بازنگری و به حرکت در می آورند.
1c رهبران با ذینفعان بیرونی همکاری فعالی دارند.
1d رهبران فرهنگ سرآمدي را به همراه منابع انسانی تقويت مي كنند.
1e رهبران اطمینان می یابند که سازمان منعطف بوده و تغییر را بطور اثربخش مدیریت می کند.
1a رهبران ماموريت، آرمان و ارزش هايي را ايجاد و خودشان الگوي فرهنگ برتري مي باشند.
1b رهبران شخصا“ براي اطمينان يافتن از ايجاد و توسعه و بكار گيري سيستم هاي مديريت و بهبود مستمر آنها مشاركت مي نمايند.
1c رهبران با مشتريان و شركاء و نمايندگان جامعه در تماس هستند.
1d رهبران فرهنگ سرآمدي را در بين كاركنان سازمان تقويت مي كنند.
1e رهبران تحول سازماني را درك كرده و از آن حمايت مي كنند.

14. معیارها- معیار استراتژی
ویرایش 2010
ویرایش 2003
2a استراتژی مبتنی بر درک نيازها و انتظارات ذينفعان و هم محیط بیرونی است.
2b استراتژی مبتنی بر درک عملکرد و ظرفیت های داخلی است..
2c استراتژی و خط مشي های پشتیبان توسعه یافته، بازنگری و به روز مي شوند.
2d استراتژی و خط مشي های پشتیبان را ابلاغ، پیاده سازی و پایش می نماید.
2a خط مشي و استراتژی بر نيازها و انتظارات حال و آينده ذينفعان مبتنی است.
2b خط مشي و استراتژی بر اطلاعات حاصل از اندازه گيري عملكرد ، تحقيقات ، يادگيري و فعاليتهای بيرونی مرتبط مبتنی است.
2c خط مشي و استراتژی تدوين شده, مورد بازنگري قرار گرفته و به روز مي شوند.
2d خط مشي و استراتژی از طريق چارچوبی از فرآيندهاي كليدي در سازمان اشاعه داده شده و جاری می شوند.

15. معیارها- معیار منابع انسانی
ویرایش 2010
ویرایش 2003
3a برنامه های منابع انساني از راهبرد سازمان حمایت می کنند.
3b دانش و قابلیت های منابع انسانی توسعه می یابند.
3c منابع انسانی همسو شده، مشاركت داده شده و توانمند می شوند.
3d با منابع انسانی در سراسر سازمان به طور اثربخش ارتباط دارند.
3e منابع انسانیُُ مورد تشويق, تقدير و مراقبت قرار مي گيرند.
3a منابع انساني برنامه ريزي و مديريت شده و بهبود مي يابند.
3b دانش و شايستگي کارکنان شناسايي شده، توسعه يافته و حفظ مي شود.
3c کارکنان در مسايل سازمان مشاركت داده شده و توانمند می شوند.
3d بين كاركنان و سازمان, گفتمان دو سويه برقرار است.
3e کارکنان مورد تشويق, تقدير و توجه قرار مي گيرند

16. معیارها- معیار شراکت ها و منابع
ویرایش 2010
ویرایش 2003
4a شرکا و تامین کنندگان برای منافع پایدار مديريت مي شوند.
4b منابع مالي برای حفظ موفقیت پایدار مديريت مي شوند.
4c ساختمان ها، تجهيزات، مواد و منابع طبیعی به روشی پایدار مديريت مي شوند.
4d تكنولوژي برای پشتیبانی از تحقق راهبرد مديريت مي شود.
4e اطلاعات و دانش برای پشتیبانی از تصمیم سازی اثربخش و ایجاد قابلیت های سازمانی مديريت مي شوند.
4a شراکت های برون سازمانی مديريت مي شوند.
4b منابع مالي مديريت مي شوند.
4c ساختمان ها، تجهيزات و مواد مديريت مي شوند.
4d تكنولوژي مديريت مي شود.
4e اطلاعات و دانش مديريت مي شوند.

17. معیارها- معیار فرآیندها، محصولات و خدمات
ویرایش 2010
ویرایش 2003
5a فرآيندها برای بهینه سازی ارزش برای ذینفع طراحي و مديريت مي شوند.
5b محصولات و خدمات برای خلق ارزش بهینه برای مشتريان توسعه می یابند.
5c محصولات و خدمات به طور اثربخش به بازار معرفی و بازاریابی می شوند.
5d محصولات و خدمات توليد شده, تحويل گرديده و مدیریت می شوند.
5e ارتباطات با مشتري مديريت شده و ارتقاء مي يابد.
5a فرآيندها بصورت سیستماتیک ( نظام مند) طراحي و مديريت مي شوند.
5b فرآيندها به هنگام نياز بهبود يافته اند و در اين فرآيندها برای جلب رضايت کامل و ايجاد ارزش فزاينده برای مشتريان و ساير ذی نفعان, از نوآوري استفاده مي شوند.
5c محصولات و خدمات براساس نيازها و انتظارات مشتري طراحي شده و توسعه مي يابند.
5d محصولات و خدمات توليد شده, تحويل گرديده و پشتيبانی می شود.
5e ارتباط با مشتري مديريت شده و ارتقاء مي يابد.

18. Fundamental Concepts/Model key linkages

19. RADAR Scoring Matrix
The Matrix is made up of elements and attributes
Results, Approach, Deployment, Assessment and Refine (Review) are the elements
Each element contains a number of attributes
Elements and attributes should be addressed for each criterion part of the Model when scoring using the Matrix.

20. منطق رادار

21. RADAR Elements and Attributes
نتایج:
مرتبط و کاربردی
- محدوده
- یکپارچگی
- بخش بندی
عملکرد
- روندها
- اهداف
- مقایسه ها
- علل
رويکرد ها:
مناسب
يکپارچه
برنامه و توسعه رویکردها
نتایج الزام شده
جاری سازی رویکردها
ارزيابی و تصحیح:
اندازه گيری
يادگيری
بهبود
جاری سازی:
اجرا شده
سيستماتيک
ارزیابی و تصحیح رویکردها و جاری سازی