1. Managementul serviciilor IT
Vă sprijinim să deveniţi întreprinzător în mileniul trei!

2. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL
ITIL este o bibliotecă de bune practici
Strategia de livrare a serviciilor: analiză strategică, planificare, poziționare (management financiar, management portofoliu de servicii și cereri)

3. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL
Proiectarea serviciilor: translatarea planurilor în proiecte și specificații (capacitate, disponibilitate, securitatea informației, nivelul serviciului și managementul furnizorilor)
Tranziția serviciilor: asigură că ce a fost proiectat funcționează și poate fi operat (planificare și suport, lansare și punere în funcțiune, management configurații, management modificări, management cunoștințe)

4. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL
Operarea serviciilor: gestiunea serviciilor pe durata ciclului de viață al unei producții (gestiunea problemelor, incidentelor, evenimentelor și accesului, rezolvarea cererilor)
Îmbunătățirea continuă a serviciilor: măsurarea performanțelor (măsurare, raportare, îmbunătățire)

6. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL
Cunoștințele ITIL pot fi certificate pentru persoane la nivel de: inițiere, specialist, manager servicii – expert ITIL
O organizație nu poate fi certificată ITIL
Oricine poate afirma că a adoptat și este conform cu ITIL

7. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000
Bazat pe BS 15000
Standard internațional de Management al serviciilor IT
Referențial pentru implementarea celor mai bune practici
Stabilește cerințele minime pentru certificarea unei organizații

8. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000
ISO/IEC certifică sistemul de management al calității și procesele care susțin produsele sau serviciile furnizate
Nu este un standard de certificare al produselor sau serviciilor.

9. MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000
Partea 1 furnizează cerințele pentru certificarea organizațiilor
Partea 2 este un cod de bune practici pentru managementul serviciilor

10. Conformitate cu SOX, BASEL II, Regulamente
Obiective privind performanța afacerii
Conformitate cu SOX, BASEL II, Regulamente
BSC (Balanced scorecards)
COSO
COBIT
ISO 9001
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 20000
QFD, TQM, etc..
ISM3
ITIL
Cele mai bune practici de management
Definiție procese
Guvernare IT
Guvernare corporativă
Elemente de antrenare
Norme și proceduri interne
Implementare

11. Evoluție standardE 1989 ITIL V1 1999 ITIL V2 2000 BS 15000
itSMF lansează certificarea BS 15000
ISO/IEC :2005
ITIL V3
ISO/IEC :2011

13. [ 1 ]. ), ISO 20000, BS15000 and ITIL, http://www. itil-itsm- world
[ 1 ] ***), ISO 20000, BS15000 and ITIL, world.com/itsm-kit.htm [ 2 ] ***), ISO/IEC A Brief History, [ 3 ] Isabelle Perron, ISO and ITIL V3, 2011, [ 4 ] Ben Kalland, What is ISO 20000,