2. گرامیداشت حکیم ابوعلی سینا و روز پزشک

3. کارگاه شیوه ارزیابی واحدبیماران بین الملل

4. واحد بيماران بين الملل(IPD): واحدی در مؤسسه پزشكي است که وظيفه آن ايجاد هماهنگي های لازم جهت ارائه خدمات تشخيصي و درماني به بيماران خارجي است .
بيمار بين الملل: فردی است خارجي که جهت دريافت خدمات تشخيصي و درماني به ايران مراجعه کرده است.
کارشناس واحد بيماران بين الملل (IPD): فردی است که در واحد بيماران بين الملل استقرار داشته و مسئوليت پيگيری کليه خدمات ارائه شده به بيمار خارجي رادر طي بستری بيمار در مؤسسه پزشكي به عهده دارد .
پزشک/ پزشکان :IPDدر مراکز دارای واحد بيماران بين الملل جهت تسريع انجام کليه خدمات تشخيصي، درماني و مراقبتي مرتبط با بيمار بستری شده لازم است تا علاوه بر پزشک معالج ، پزشک/ پزشكان ديگری به عنوان مسئول پيگيری انجام دستورات پزشک معالج بيماران بين الملل((IPD، عهده دار اين وظيفه گردد.
پزشک معالج: پزشكي است که وظيفه درمان بيماررا به عهده داشته و کليه مسئوليت های درماني به عهده ايشان است.

5. وجود دفتر مستقل واحد بیماران بین الملل:
واحد بيماران بين الملل بايستي دفتری داشته باشد که کارشناس واحد بيماران بين الملل در آن مقيم بوده و حتي ا لمقدور در مكاني باشد که دسترسي بيماران بين الملل به آن راحت باشد(توصيه مي شود در نزديكي پذيرش مؤسسه پزشكي باشد)

6. شرح وظايف پرسنل واحد بيماران بين الملل
پزشک واحد بيماران بين الملل پزشک (IPD)
ويزيت بيمار در ساعت اول بستری
هماهنگي با پزشک معالج و گرفتن دستورات اوليه
هماهنگي با سرپرستار بخش و دفتر پرستاری جهت انجام اقدامات پاراکلينيک و مشاوره های بيمار در سريعترين زمان ممكن
ويزيت روزانه مريض
هماهنگي با مسئول سامانه الكترونيک و سايت مؤسسه پزشكي جهت آماده کردن پرونده الكترونيک
همكاری با پزشک معالج جهت آماده کردن خلاصه پرونده و مدارک مريض به زبان انگليسي
پيگيری اتفاقات اورژانسي که ممكن است در طي 24 ساعت برای بيمار اتفاق بيافتد
ارائه اطلاعات کافي به بيمار در مورد نحوه شكايت وروند درمان بيمار
تبصره: مؤسسه پزشكي بر اساس شرايط خود مي تواند به شرح وظايف پزشک IPD بندهای ديگری نيز اضافه نمايد

7. کارشناس واحد بيماران بين الملل کارشناس IPD) )
حضور مستمر در واحد بيماران بين الملل
استقبال از بيمار بين الملل هنگام ورود به مؤسسه پزشكي
ارائه اطلاعات لازم به بيمار بين الملل در زمينه خدمات و امكانات مؤسسه پزشكي
انجام هماهنگي های لازم جهت پذيرش بيمار بين الملل در مؤسسه پزشكي
اطلاع به پزشک IPD و پزشک معالج در هنگام بستری بيمار بين الملل
هدايت و معرفي بيمار بين الملل به بخش محل بستری بيمار بين الملل
کمک در ترجمه و ارتباط بيمار بين الملل با کادر پزشكي و پرستاری در حين بستری بيمار بين الملل
انجام هماهنگي لازم بين بخشي در مؤسسه پزشكي جهت تسهيل و تسريع در ارائه خدمات به بيمار بين الملل
ارزيابي و افزايش رضايت مندی بيمار بين الملل در هنگام اقامت در مؤسسه پزشكي
انجام اقدامات و هماهنگي های لازم هنگام ترخيص بيمار بين الملل
انجام هماهنگي های لازم با شرکت و يا دفتر خدمات مسافرتي
ثبت اطلاعات بيمار بين الملل در سامانه گردشگری سلامت وزارت
هماهنگي با کارشناس گردشگری سلامت دانشگاه
تبصره : مؤسسه پزشكي مي تواند حسب شرايط برای کارشناس IPD شرح وظايف ديگری را نيز در نظر بگيرد.

8. پزشک معالج
پذيرش مسئوليت فني و حقوقي تمامي خدمات درماني قابل ارائه به بيمار بين الملل
ارائه کليه خدمات درماني در اسرع وقت و با رعايت اصول اخلاق پزشكي به بيمار بين الملل
ارائه خلاصه پرونده به زبان انگليسي و تايپ شده به بيمار که در آن بايستي تشخيص بيماری، نوع خدمت ارائه شده، شرح عمل انجام گرفته و توصيه های لازم پس از ترخيص قيد شده باشد.
ارائه شماره تماس و امكان دسترسي 24 ساعته به بيمار بين الملل تا در صورت بروز هر گونه مشكل و يا عارضه بتواند با پزشک معالج تماس بگيرد.

9. شرايط اشتغال پرسنل در واحد بيماران بين الملل
پزشک واحد بيماران بين الملل:
دارا بودن حداقل مدرک پزشک عمومي
شاغل در مؤسسه پزشكي
تسلط کافي به زبان انگليسي و يا زبان غالب بيماراني که به واحد IPD مراجعه مي کنند
دارا بودن حكم از سوی رئيس مؤسسه پزشكي به عنوان پزشک IPD
پرستار واحد بيماران بين الملل:
دارا بودن حداقل مدرک کارشناسي پرستاری
دارا بودن مدرک دوره RN پرستاری
داشتن حداقل سه سال سابقه پرستاری
آشنايي با زبان انگليسي ويا زبان غالب بيماران بستری شده در واحد IPD

10. دارا بودن مجوز طبابت در شهری که مؤسسه پزشكي در آن واقع شده است
کارشناس واحد بيماران بين الملل:
دارا بودن حداقل مدرک کارشناسي در يكي از رشته های مرتبط با خدمات بهداشتي درماني
داشتن تسلط کامل به زبان انگليسي و يا زبان غالب بيماران بين الملل مراجعه کننده به واحد IPD
پزشک معالج واحد بين الملل:
دارا بودن مجوز طبابت در شهری که مؤسسه پزشكي در آن واقع شده است
دارا بودن تخصص در يكي از رشته های باليني پزشكي
وجود قرارداد معتبر با مؤسسه پزشكي
تاييد صلاحيت ارائه خدمت به بيماران بين الملل توسط رياست مؤسسه پزشكي

11. دریافت مدارک و نوع خدمت مورد نیاز از بیمار توسط کارشناس IPD
ارجاع بیمار/شرکت طرف قرارداد جهت دریافت بیمه گردشگری سلامت
آیا بیمار دارای بیمه گردشگری سلامت می باشد؟
خیر
بلی
آیا بیمار دارای تاییدیه عدم ابتلا به بیماری های عفونی می باشد؟
آیا بیمار دارای بیماری عفونی می باشد؟
خیر
بلی
تماس با پزشک عفونی جهت اطلاع بیماری وی
بلی
خیر
هماهنگی کارشناس IPD با واحد ارائه دهنده خدمت سرپایی مورد نیاز
آیا بیمار نیاز به خدمات بستری دارد؟
خیر
ارجاع بیمار/شرکت طرف قرارداد جهت دریافت تاییدیه عدم ابتلا به بیماری عفونی
بلی
آیا پزشک اجازه بستری بیمار می دهد؟
بلی
مراجعه بیمار به همراه کارشناس IPD جهت دریافت خدمت مورد نیاز
اطلاع به پزشک IPD جهت هماهنگی با پزشک معالج توسط کارشناس IPD
خیر
هماهنگی کارشناس IPD با واحد پذیرش جهت پذیرش بیمار
عدم پذیرش بیمار
پذیرش بیمار و تشکیل پرونده جهت وی و الصاق مدارک قبلی بیمار
همراهی بیمار به بخش بستری توسط کارشناسIPD و معرفی وی
پذیرش بیمار در بخش

12. عنوان فرآیند: ترخیص با محوریت و هماهنگی کارشناس IPD
ثبت دستور ترخیص بیمار در پرونده توسط پزشک معالج
تکمیل پرونده بیمار و درج کلیه اطلاعات بیمار توسط پزشک معالج و پزشک IPD
تدوین خلاصه پرونده به زبان انگلیسی با کلیه اطلاعات مورد نیاز مطابق دستورالعمل
اطلاع به کارشناس IPD در زمینه ترخیص بیمار توسط مسئول بخش
ارائه آموزش های لازم قبل از ترخیص و اطلاعات مورد نیاز از قبیل پیگیری روند درمان و ...
ارائه فرم رضایت سنجی به بیمار در زمان ترخیص توسط کارشناس IPD
ارائه کلیه اطلاات مورد نیاز در زمینه راههای برقراری ارتباط با بیمارستان توسط کارشناس IPD
ارائه فرم تلفیق دارویی بیمار توسط پزشک IPD
تنظیم صورتحساب بیمار در واحد ترخیص مطابق قراردادتدوین شده با هماهنگی کارشناس IPD
ارسال پرونده بیمار به واحد ترخیص با هاهنگی کارشناس IPD
دریافت مبلغ مورد نیاز مطابق صورتحساب تدوین شده
بلی
آیا بیمار شخصا اقدام به بستری در بیمارستان نموده است؟
ارائه فرم خلاصه پرونده به زبان انگلیسی به بیمار
خیر
بلی
آیا بیمار تقاضای دریافت ریز خدمات و هزینه انجام شده را دارد؟
انجام هماهنگی لازم با شرکت /دفتر خدمات مسافرتی جهت ترخیص بیمار توسط کارشناس IPD
ارائه نسخه برابر اصل خدمات و هزینه های مربوط مهر بیمارستان
مراجعه کارشناس شرکت به واحد ترخیص و دریافت صورتحساب بیمار مطابق قرارداد با هماهنگی کارشناس IPD
خیر
ترخیص بیمار
انجام اقدامات لازم جهت ترخیص بیمار و پرداخت هزینه

13. بررسی استانداردهای IHRهنگام پذیرش بیمار بیالملل توسط پزشک IPD

14. فرمIHR

15. عنوان فرآیند:FALLOw UP بیماران از زمان ترخیص تا بهبودی کامل (در کشور مبدا) جهت کسب رضایت بیمار
پذیرش بیمار بین الملل در واحد IPD
مصاحبه با بیمار بین الملل در خصوص مراکز درمانی نزدیک به محل سکونت وی در کشورمبدا ( به عنوان مرکز درمانی معین) جهت FOLLOW UP بیماران پس از ترخیص توسط کارشناس IPD
اطلاع رسانی به پزشک IPD در خصوص مرکز درمانی معین در کشور مبدا توسط کارشناس
تماس با مرکز درمانی معین در خصوص معرفی پزشک و عقد تفاهم نامه همکاری جهت اجرای برنامه FOLLOW UP روند درمان بیمار در کشور مبدا توسط پزشک IPD
اجرای فرآیند درمان بیمار بین الملل و صدور دستور ترخیص وی توسط پزشک معالج
اطلاع رسانی به بیمار بین الملل در خصوص نحوه پیگیری روند درمان و بهبودی وی در کشور مبدا توسط کارشناس IPD
بازگشت بیمار بین الملل به وطن خویش پس از درمان در بیمارستان
تماس با بیمار بین الملل جهت بررسی شرایط وی پس از ترخیص توسط پزشک IPD
آیا بیمار بهبودی کامل یافته است؟(بررسی عدم بروز عوارض پس از ترخیص )
خیر
اخذ شرح حال بیمارتوسط پزشک IPD
بله
خیر
آیا بیمار نیاز به دریافت خدمات درمانی یا دارویی دارد؟
ارائه آموزش های لازم به بیمار
بله
تماس با بیمار بین الملل و راهنمایی وی جهت مراجعه به مرکز درمانی معین و دریافت خدمت مورد نظر توسط پزشک IPD
هماهنگی با مرکز درمانی معین جهت پذیرش بیمار و ارائه خدمات درمانی و دارویی مورد نیاز به وی توسط پزشک IPD
تماس با پزشک مرکز درمانی معین درکشور مبدا (طرف قرارداد بیمارستان ) جهت ارائه شرح حال بیمار به وی توسط پزشک IPD
آیا بیمار بهبودی کامل یافته است؟
حضور بیمار بین الملل در مرکز درمانی معین و دریافت خدمات مورد نظر
پیگیری جهت ادامه روند درمان بیمار در مرکز درمانی معین توسط پزشک IPD
خیر
بله
ارائه راهنمایی های لازم به بیماردر خصوص نحوه ادامه درمان توسط پزشک IPD

16. فرم رضایت سنجی استاندارد از بیماران بین الملل
مؤسسه پزشكي بايد به تمامي بيماران در هنگام ترخيص فرم رضايت سنجي داده از جمله اين رضايت نامه بايد حاوی اطلاعات دقيق دسترسي به بيمار جهت امكان کنترل خدمات ارائه شده باشد.

17. عنوان فرآیند: ارتباط با بیمار پس از ترخیص توسط واحد IPD
ثبت دستور ترخیص بیمار در پرونده
مراجعه کارشناس IPD به بخش بستری
ارائه شماره تماس و امکان دسترسی 24 ساعته به بیمار جهت تماس با پزشک معالج
ارائه فرم از پیش طراحی شده در زمینه راههای برقراری ارتباط (ایمیل، تلفنی و ...)
آیا شرایط بیمار در زمان ترخیص به گونه ای است که در معرض اتفاقات اورژانسی می باشد؟
تماس با بیمار و پیگیری وضعیت وی طی 24 ساعت پس از ترخیص بیمار
بلی
خیر
در دسترس بودن پزشک معالج و کارشناس IPD جهت پاسخگویی به سوالات تلفنی بیمار
چک نمودن مرتب ایمیل جهت پاسخگویی به سوالات بیماران
تماس تلفنی ، ایمیل و ... توسط کارشناس IPD و پیگیری روند درمان وی
بلی
آیا بیمار مجددا نیاز به بستری و یا مراجعه حضوری دارد؟
راهنمایی بیمار توسط کارشناس IPD جهت مراجعه مجدد وی
خیر
پاسخگویی آنلاین کارشناس IPD و پیگیری وضعیت درمان بیماران

18. ارائه نسخه دارویی ترخیص مطابق با استانداردهای دارویی:
بايستي به تمامي بيماران در زمان خروج از مؤسسه پزشكي نسخه ای داده شود که ضمن رعايت تلفيق دارويي شامل داروهای قبلي و فعلي بيمار بوده و به ترتيب اولويت بر اساس نظر پزشک داروساز باليني و داروساز عدم تداخلات دارويي و غذايي در رژيم دارويي بيمار لحاظ گرديده باشد، ضمن آنكه تصريح ميشود مسئوليت داروهای تجويزی بيمار در زمان ترخيص برعهده پزشک معالج مي باشد.
تبصره: درصورت درخواست بيمار، مؤسسه پزشكي موظف است نسخه برابر اصل از ريز خدمات و هزينه های مربوط را ممهور به مهر مؤسسه پزشكي
( به زبان انگليسي) در اختيار بيمار قرار دهد.

19. رضایت آگاهانه
رضايت آگاهانه بايد قبل از اعمال جراحي، بيهوشي، بي درد سازی، استفاده از خون يا محصولات خوني و درصورت انجام هرگونه اقدامات درماني يا تشخيصي پرخطر از بيمار و در صورتيكه بيمار شرايط اخذ رضايت را نداشته باشد از نماينده قانوني وی گرفته شود. تبصره: نماينده قانوني بيمار بر اساس قوانين کشور متبوع بيمار مشخص مي گردد.

20. رضايت آگاهانه

22. آموزش به بيمار هنگام ترخيص

23. عنوان فرآیند: رضایت شخصی و ترک بیمارستان منطبق بر قوانین و ضوابط
عنوان فرآیند: رضایت شخصی و ترک بیمارستان منطبق بر قوانین و ضوابط
درخواست بیمار مبنی بر ترخیص با میل شخصی
تماس با پزشک معالج و اطلاع دادن درخواست بیمار توسط پزشک IPD
مراجعه پزشک معالج بر بالین بیمار و ارائه اطلاعات لازم در زمینه مخاطرات ترخیص با رضایت شخصی
آیا خطر جانی بیمار را تهدید می کند؟
بلی
تماس پزشک معالج با متخصص پزشکی قانونی جهت دریافت مشاوره
خیر
ادامه درمان بیمار
خیر
آیا بیمار بر تصمیم خود مصمم است؟
ارائه مجدد اطلاعات به بیمار در خصوص مخاطرات ممکن توسط پزشک معالج
بلی
ارائه فرم ترخیص با رضایت شخصی به وی جهت تکمیل
ترخیص بیمار

24. برگ پذيرش و رضايت‌نامه ترخيص با ميل شخصي (پشت صفحه پذيرش)
برگ پذيرش و رضايت‌نامه ترخيص با ميل شخصي (پشت صفحه پذيرش)

25. عنوان: فرآیند تسهیل شده و تحت کنترل جهت ترخیص بیماران بین الملل
ثبت دستور ترخیص بیمار در پرونده
تکمیل پرونده بیمار و رفع نواقص توسط مسئول بخش
اطلاع رسانی ترخیص بیمار به کارشناس IPD توسط مسئول بخش/شیفت
حضور کارشناس IPD در بخش جهت فرآیند ترخیص بیمار بین الملل
انجام هماهنگی های لازم جهت ترخیص بیمار بین الملل توسط کارشناس IPD
ارسال پرونده بیمار به واحد ترخیص با هماهنگی کارشناس IPD
آیا بیمار بین الملل توسط شرکت تسهیلگر به بیمارستان معرفی شده است؟
توسط کارشناس IPDانجام اقدامات مربوط به تسویه حساب بیمار بین الملل
خیر
بلی
بلی
ترخیص بیمار بین الملل
اطلاع رسانی به نماینده شرکت تسهیلگر در خصوص ترخیص بیمار بین الملل توسط کارشناس IPD

26. عنوان فرآیند: فرآیند مشخص و تحت نظارت جهت پذیرش بیماران بین الملل
عنوان فرآیند: فرآیند مشخص و تحت نظارت جهت پذیرش بیماران بین الملل
بیمار نیاز به بستری و دریافت خدمت را احساس می کند.
آیا بیمار جهت دریافت خدمت به پزشک معتمد مراجعه کرده و یا از آشنایان راهنمایی می گیرد؟
بلی
بلی
معرفی بیمارستان خارج از کشور جهت دریافت خدمت
خیر
جستجوی خدمت مورد نیاز در سایت بیمارستان های دارای مجوز توریسم درمانی
مشاهده قوانین و مقررات مربوط در کلیه سایت ها
انتخاب بیمارستان مورد نظر جهت دریافت خدمت
آیا بیمار جهت دریافت خدمت مورد نظر مستقیما اقدام می کند؟
خیر
تماس با شرکت/تورهای مسافرتی دارای مجوز
بلی
معرفی بیمارستان های دارای امکانات ارائه خدمات مورد نیاز
مراجعه بیمار به بیمارستان مورد نظر و واحد IPD
ارسال مدارک مورد نیاز(پرونده اولیه و ...) به شرکت مربوطه توسط بیمار
اخذ قرارداد بین بیمار و موسسه پزشکی
ارسال مدارک توسط شرکت/تور مسافرتی به موسسه پزشکی مورد نظر
مراجعه بیمار به شرکت مربوطه و سپس مراجعه به بیمارستان و واحد IPD با همراهی کارشناس شرکت مربوطه
اخذ قرارداد بین بیمار/موسسه پزشکی و شرکت مربوطه

27. تدوین بسته های خدمتی معین برای ارائه خدمات
مؤسسه پزشكي بايد سياست خود را در خصوص نحوه ارائه کيفي خدمات (بسته خدمات تشخيصي و درماني) و قيمت آنها تدوين و به بيمار ارائه نمايد، به نحوی که بيمار بين الملل هنگام مراجعه اطلاعات کافي در زمينه انواع خدمات تشخيصي و درماني و هزينه های ارائه خدمات مذکور در مؤسسه پزشكي را به صورت شفاف و مستند دريافت نمايد.
درصورتي که بيمار توسط شرکت و يا دفتر خدمات مسافرتي معتبر وارد کشور شده است، وجود قرارداد مشخص، شفاف و قانوني و نحوه محاسبه هزينه خدمات به صورت شفاف ، ا لزامي است.
درصورتي که بيمار بصورت مستقيم اقدام به دريافت خدمت درماني نموده است، لیست خدمات به همراه هزينه مربوطه به صورت شفاف به بيمار بين الملل اعلام و در قرارداد في مابين ذکر گردد. در غير اين صورت مؤسسه پزشكي خصوصي ، صرفا مجاز به دريافت هزينه براساس تعرفه مصوب بخش خصوصي، خواهد بود.
تعرفه خدمات ارائه شده به بيماران خارجي در مراکز درماني دولتي بايستي به تصويب هيات امنای دانشگاه رسيده باشد.
دريافت هرگونه وجهي خارج از ضوابط مقرر توسط پزشک بابت ارائه خدمت درماني دريافت وجه غيرقانوني تلقي شده و مشمول ضمانت های مربوطه خواهد بود

28. عنوان فرآیند: مستند و شفاف دریافت هزینه
برگزاری کمیته گردشگری سلامت در بیمارستان
تعریف پکیج درمانی(بسته های خدمات قابل ارائه در بیمارستان برای گردشگر سلامت)
مشخص نمودن تعرفه های خدمات قابل ارائه به بیماران بین الملل در واحد IPD
درج پکیج درمانی و نرخ تعرفه های خدمات درمانی به صورت شفاف در سایت بیمارستان
اطلاع رسانی به شرکت تسهیلگر طرف قرارداد بیمارستان در خصو خدمات و نرخ تعرفه های قابل ارائه به بیماران بین الملل
خیر
آیا بیمار از طریق شرکت تسهیلگر به بیمارستان معرفی می شود؟
مراجعه مستقیم بیمار به بیمارستان جهت دریافت خدمات IPD
اطلاع رسانی نرخ تعرفه ها توسط کارشناس IPD به بیمار
بلی
آیا بیمار در حین درمان تقاضای آگاهی از نرخ تعرفه ها را دارد ؟
بلی
اطلاع رسانی نرخ تعرفه ها از طریق شرکت تسهیلگر/دفترخدمات مسافرتی به وی
خیر
درمان و ترخیص بیمار با هماهنگی کارشناس IPD

29. تشکیل کمیته مرگ و میر حداکثرتا 24 ساعت در صورت وقوع مرگ بیمار
هر مورد مرگ بيمار خارجي نيازمند تشكيل کميته بررسي مرگ و مير حداکثر ظرف 24 ساعت پس از فوت بيمار ميباشد و گزارش مربوطه بايد تا 24 ساعت بعد به واحد گردشگری سلامت دانشگاه تحت پوشش ارسال گردد.
درصورت فوت بيمار رياست مؤسسه پزشكي بايد مراجع قانوني مربوطه را مطلع سازد.
درصورت فوت بيمار مطابق ضوابط و دستورالعمل های جاری کشور عمل مي شود.
درصورتي که بيمار نياز به ارجاع به مؤسسه پزشكي ديگری داشته باشد، مسئوليت حفظ سلامت و امنيت بيمار در حين انتقال تا زمان پذيرفته شدن در مؤسسه پزشكي مقصد، به عهده مؤسسه پزشكي ارجاع دهنده و پزشک ارجاع دهنده(پزشک معالج) مي باشد و مؤسسه پزشكي ی که بيمار به آن ارجاع شده بايد بيمار را با خلاصه پرونده کامل و مكتوب که شامل روند و اقدامات درماني انجام شده برای بيمار مي باشد، تحويل گرفته و پذيرش کند.

30. عنوان فرآیند:پایش و بهبود مستمر توسط تیم مدیریت اجرایی
عنوان فرآیند:پایش و بهبود مستمر توسط تیم مدیریت اجرایی
تدوین برنامه پایش واحد IPD توسط تیم مدیریت اجرایی
آیا تیم مدیریت اجرایی به صورت مستقیم نحوه فعالیت و خدمت رسانی واحد IPD را پایش می کند ؟
خیر
بررسی و تحلیل شاخص های عملکردی نحوه فعالیت و خدمت رسانی به بیماران بین الملل توسط واحد بهبود کیفیت
بلی
انجام واک راند مدیریتی و پایش از بخش ها و واحدهای ارائه دهنده خدمت به بیماران بین الملل واحد
ارائه گزارش نحوه فعالیت شاخص های عملکردی به تیم مدیریت اجرایی هر سه ماه یکبار
تهیه گزارش نحوه علکرد بخش ها و واحدهای پایش شده
بررسی گزارش و شاخص های عملکردی نحوه فعالیت بخش ها و واحدهای ارائه دهنده خدمت به بیماران بین الملل واحد توسط کمیته اجرایی بیمارستان
تدوین برنامه مداخله ای ارتقای مستمر کیفیت ارائه خدمات بخش و واحد های بیمارستان توسط تیم اجرایی

31. ارسال رونوشت تفاهم نامه به معاونت درمان دانشگاه
عنوان فرآیند:ارجاع ایمن بیماران بین الملل در موارد خاص
عقد تفاهم نامه همکاری با سایر مراکز درمانی تشخیصی جهت ارجاع بیماران بین الملل توسط کارشناس IPD
ارسال رونوشت تفاهم نامه به معاونت درمان دانشگاه
پذیرش گردشگر سلامت در واحد IPDوشروع درمان وی
آیابیمارستان قابلیت های لازم جهت انجام فعالیت های تشخیصی درمانی را برای گردشگر سلامت دارد؟
خیر
صدور دستور پزشک جهت ارجاع بیمار بین الملل
بلی
اطلاع رسانی به کارشناسIPD در خصوص ارجاع بیمار بین الملل
بلی
هماهنگی با مرکز درمانی-تشخیصی مقصد جهت ارجاع بیمار بین الملل
انجام اقدامات لازم جهت انتقال بیمار بین الملل توسط کارشناس IPD
اطلاع رسانی به واحد IPD جهت آماده نمودن بیمار جهت ارجاع
تکمیل فرم ارجاع بیمار بین الملل توسط پزشک IPD
حضور پرستار IPD به همراه بیمار در مدت زمان ارجاع به سایر مراکز تا زمان بازگشت وی به واحد IPD بیمارستان
ادامه درمان بیمار بین الملل در واحد IPD

32. وجود تابلوها و علائم هدایت کننده حداقل به زبان انگلیسی در تمامی بخش هایی که بیمار تردد دارد
درقسمت ورودی مؤسسه پزشکی يک تابلوی راهنمای کل طبقات باطورشکلی وجلب توجه کننده وجود دارد.
خطوط رنگی هدايت کننده ازمحل لابی تا بخشهای اصلی مؤسسه پزشکی وجود دارد.
درتمام قسمتهای مؤسسه پزشکی تابلوهای راهنما همراه بافلش درزاويه ديد مناسب و باطراحی خاص وزيبا به دوزبان فارسی وانگلیسی وجود دارد.
ورودی و لابی استاندارد:
دارای ورودی مشخص با طرح مشخص است وبه طور مجزا برای اورژانس و
ورودی اصلی می باشد.
رمپ برای عبور ويلچر وجود دارد.
محلی برای ورود و استقرارحداقل يک آمبولانس وجود دارد.
فضای لابی به طورمشخص و به همین منظور با تعداد صندلی کافی تعبیه شده
است.

33. وجود محل مناسب برای انتظار بیماران پیش از پذیرش
کلیه قسمتهای قابل مراجعه توسط خدمت گیرندگان دارای فضايی جهت
انتظارهمراه با صندلی کافی میباشند.
داشتن سرویس های بهداشتی فرنگی در بخش بستری بیمار
درکلیه فضاهای عمومی مؤسسه پزشکی توالت ايرانی و فرنگی از بهترين نوع وبا شیرآلات لوکس و مجهز به سیستم خشک کن برقی به تعدادکافی برای خانم هاوآقايان با تابلو متمايزکنده وجوددارد.
درهريک ازاتاقهای بخشهای بستری،يک توالت ايرانی، يک فرنگی اختصاصی وحمام اختصاصی وجود دارد.
تاسیسات سرمایش و گرمایش ، نور و تهویه مناسب:
درهمه قسمتهای مؤسسه پزشکی وبه ويژه بخشهای بستری سیستم سرمايش
وگرمايش مرکزی ازنوع چیلر با نحوه کنترل دستی وجود دارد.
روشنايی کافی درمحلهای عمومی مؤسسه پزشکی و روشنايی مناسب دستی
دراتاقهای بستری وجود دارد.
پنجره ها ازنوع دوجداره هستند.
مؤسسه پزشکی دارای آسانسور جهت حمل تخت وبیمار و همراهان وپرسنل
میباشد.

34. دکوراسیون ، طراحی فضا و مبلمان مناسب و متناسب
وجود آسانسور و رمپ، وجود پلکان اضطراری و کپسول آتشنشانی
مؤسسه پزشکی دارای پلکان اضطراری وکپسول آتشنشانی مطابق استاندارد می باشد.
دکوراسیون ، طراحی فضا و مبلمان مناسب و متناسب
کلیه قسمتهای مؤسسه پزشکی براساس اصول طراحی وبارنگ آمیزی مشخص ساخته شده اند.
رنگ صندلی هاو ساير اجزا با رنگ ساختمان وديوراها متناسب است.
بخش مجزا برای بیماران بین الملل یا اتاق تک تخته بیماران بین الملل
بسته به سياست مؤسسه پزشكي ، محل بستری بيماران بين الملل مي تواند در يک بخش مجزايي باشد و يا در بخش های تعريف شده ای از مؤسسه پزشكي اتاقي را مطابق با استاندارهای خدمات اقامتي جهت ارائه خدمات به بيماران بين الملل آماده نمايند.
تخت های استاندارد حداقل دوشکن با تنظیم ارتفاع
حداقل تعداد تختهای مؤسسه پزشکی 46 عددمیباشد.
تختها دارای کیفیت مطلوب ودارای حداقل دوشکن و تنظیم ارتفاع دستی ياخودکار هستند.
هراتاق حداکثر 2 تخت دارد.
کیفیت مناسب البسه بیمار
بیمار توسط لباسی متمايز و يا دستبند مخصوص به عنوان بیمار بین الملل مشخص میشود.
کیفیت مناسب بالشت، پتو و ملحفه و تشک
تشک،پتو، ملحفه و بالش از نوع مرغوب هستند.
زيرانداز جاذب آب میباشد.
بالش اسفنجی باروکش سفید میباشد.

35. سیستم احضار پرستار فعال
احضار پرستار به صورت مکانیزه وازطريق ريموت کنترلی که دردست بیمار است صورت می گیرد.
تلفن با خطوط داخلی و آزاد
درچند نقطه ازفضای عمومی مؤسسه پزشکی تلفن همگانی شهری رايگان وجوددارد.
به ازای هرتخت يک خط تلفن داخلی وآزاد باامکان شماره گیری صفر وجود دارد.
وجود تلویزیون و یخچال در هر اتاق
مؤسسه پزشکی دارای يک يخچال اختصاصی به ازای هرتخت می باشد
درهمه قسمتهايی از مؤسسه پزشکی که بیماران يا همراهان آنها در انتظار به سرمی برند ،تلويزيون وجود دارد.
به ازای هراتاق يک تلويزيون تخت همراه با ريموت کنترل وجود دارد.
دسترسی به اینترنت و رایانه برای بیمار و همراهان
درفضای کلی مؤسسه پزشکی دسترسی کلی به اينترنت ازطريق کافی نت وجود دارد.
دربخش ها دسترسی رايگان به اينترنت برای بیماران وهمراهان وجود دارد.
دربخش هادسترسی به رايانه برای بیماران وهمراهان وجود دارد.

36. وجود پکیج مناسب وسایل شخصی بیمار:
پکیج لوازم شخصی شامل مُهر، مسواک، خمیردندان، ژيلت، صابون، شامپو،دمپايی، لباس بیمار، گان، حوله، واکس، کرم مرطوب کننده، خودکار، کاغذو . . .تحويل می شود.
امکانات متناسب با اعتقادات مذهبی:
درهمه اتاقهای بستری،حداقل يک سجاده، قرآن وکتب ادعیه به ازای هرتخت وجوددارد (متناسب با اعتقادات مذهبی بیمار)
رعایت حریم خصوصی:
امکانات رعايت حريم خصوصی وجود دارد.
داشتن امکانات رفاهی مناسب برای همراه( تخت، تغذیه و بسته شخصی):
الزامات اختصاصي براي همراه بیمارشامل مواردزیرتعریف خواهدشد:
بسته ووسايل شخصی (دمپايی، لباس مناسب، لیوان، بشقاب، قاشق و چنگال و ...)
کاناپه يا صندلی تختشو
میز کنار مبلی
سرو غذا در سه وعده
پذيرايی میان وعده
مکانیسم تسهیل تردد
فضای اختصاصی برای استراحت مادران با امکانات
امکانات استفاده از خدمات رفاهی (کافی نت- تلفن و ... )

37. نظافت و آراستگی سرویس های بهداشتی و حمام:
کلیه دستشويی هاو حمامها حداقل روزی دوبار و يا به محض احتمال يا تشخیص هرگونه آلودگی نظافت می شوند.
نظافت با نهايت دقت وبااستفاده ازمواد ضدعفونی کننده و شامل کلیه اجزاء و
وجوه دستشويی،توالت، حمام، شیرآلات و غیره انجام می شود.
کلیه لوازم بهداشتی وتنظیفات مورد نیازحداقل روزی يکبار، شارژ می شوند
تعویض لوازم خواب و لباس بیمار حداقل روزی یک بار:
ملحفه،زير انداز و لباس بیمار حداقل روزی يک بار و به محض مشاهده يا احتمال آلودگی تعويض می شود.
وجود آمبولانس یا قرارداد معتبر تامین آمبولانس:
حداقل دارای يک آمبولانس برای حمل بیمار

38. هماهنگی جهت ورود گردشگر سلامت به بیمارستان توسط کارشناس IPD
عنوان فرآیند:تامین امنیت گردشگر سلامت و همراه وی
معرفی بیمار به واحد IPD
هماهنگی جهت ورود گردشگر سلامت به بیمارستان توسط کارشناس IPD
آیا بیمار از طریق شرکت تسهیلگر به بیمارستان معرفی شده است؟
خیر
هماهنگی جهت استقبال از گردشگر سلامت و همراهان وی از فرودگاه تا بیمارستان
بلی
تامین امنیت گردشگر سلامت تا زمان ورود به بیمارستان توسط شرکت تسهیلگر
پذیرش گردشگر سلامت در واحد IPD
هماهنگی با انتظامات بیمارستان جهت تامین امنیت گردشگر سلامت و همراهان وی
هماهنگی با واحد حراست بیمارستان جهت تامین امنیت گردشگر سلامت و همراهان وی
نظارت کارشناس ایمنی بیمار و مدیریت خطر جهت اجرای پروسیجرهای درمانی
حضور پرستار IPDدر صورت نیاز به ارجاع بیماربه سایر مراکز درمانی تشخیصی
اتمام درمان گردشگر سلامت و ترخیص وی از واحد IPD
خیر
آیا بیمار از طریق شرکت تسهیلگر به بیمارستان معرفی شده است؟
هماهنگی جهت ترخیص گردشگر سلامت از بیمارستان و همراهی وی تا فرودگاه
بلی
ترخیص بیمار
هماهنگی با شرکت تسهیلگر جهت ترخیص گردشگر سلامت از بیمارستان و تامین امنیت وی

39. ثبت کامل مشخصات پزشک و کارشناس واحد بیماران بین الملل و پزشکان معالج در سامانه گردشگری سلامت
ثبت کامل اطلاعات بیماران در سامانه گردشگری توسط کارشناس IPD
همخوانی اطلاعات ثبت شده در سامانه در مقایسه با پرونده های بیماران
نکته مهم در خصوص این3 آیتم:
کلیه موسسات پزشکی که اطلاعات بیماران بین الملل خود را از تاریخ ابلاغ آئین نامه ضوابط فعالیت واحد بیماران بین الملل مورخ94/10/5 در سامانه گردشگری سلامت بصورت صحیح ثبت نکرده باشند و یا اطلاعات ثبت شده ناقص باشد، حتی در صورت کسب امتیازات لازم مجوز صادر نخواهد شد.

40. سایت اینترنتی واحد بیماران بین الملل موسسه پزشکی با شرایط مندرج در ماده 15 آیین نامه
مؤسسه پزشكي دارای واحد IPD بايد دارای حداقل يک سايت به زبان انگليسي باشد که دارای شرايط زير است:
امكان ارائه نظر، پيشنهاد، انتقاد بيمار بين الملل از خدمات دريافت شده در مؤسسه پزشكي بدون اعمال محدوديت
درج بسته های خدمات(پكيج های درماني) بصورت شفاف
درج تعرفه های خدمات بيماران بين الملل بصورت شفاف
معرفي پزشكان معالج مؤسسه پزشكي
معرفي شرکت ويا دفاتر خدمات مسافرتي طرف قرارداد با مؤسسه پزشكي
معرفي مكان و امكانات مؤسسه پزشكي
امكان پذيرش مستقيم از طريق سايت
امكان بارگذاری مدارک پزشكي بيمار از طريق سايت
قوانين و مقررات مربوط به پذيرش و درمان بيماران بين الملل در مؤسسه پزشكي

41. با تشکر از حسن توجه شما