1. 1 Penerbangan Citilink QG800, Surabaya-Jakarta GROUP 5 - EXECUTIVE B-31B External Communication: Press Conference oleh CEO Citilink Prof.Dr. Ida Rochani Adi. Vanda Rosdiani, Marwan Hakim, Patricia Andy, Tarsis Tinggi, Antony Sugiarto

2. 2 2 © 2017 Copyright All Rights Reserved. Contents Communication Framework Press Conference Kronologis QG 800 Dampak bagi Perusahaan

3. 3 3 © 2017 Copyright All Rights Reserved. Lokasi Bandara Juanda Surabaya 28/12/2016 Citilink QG800 Rute Surabaya - Jakarta Pilot TP, datang 15 mnt se belum take off. Kondisi ter huyung-huyung Pilot TP melantur saat info keberangkatan Copilot minta penggantian ke management Kronologis QG-800

4. 4 4 © 2017 Copyright All Rights Reserved. SOP Citilink Pilot sudah ada di lokasi satu jam sebelum berangkat. Pilot harus lebih dulu diberi briefing terkait: cuaca, kondisi pesawat, termasuk “medical test," air dari crew. Memastikan semua kesiapan pesawat mulai dari bandara awal sampai tujuan, termasuk pertimbangan kontingensi darurat. Keselamatan penerbangan baik pesawat, awak dan penumpang sepenuhnya tanggung jawab Kapten pilot.

5. 5 5 © 2017 Copyright All Rights Reserved. Messages Media/forum Timing Communicator Purpose Feedback Audiences Communication Framework Purpose: To inform, Engage Primary: Wartawan Secondary: Pelanggan Citilink, masyarakat Mereka mengharapkan aspek keselamatan penerbangan dilakukan di Citilink Media: Press Conference Message: Citilink sangat memperhatikan Safety. Perusahaan profesional dan tegas untuk memastikan ini terjadi.

6. 6 6 © 2017 Copyright All Rights Reserved. Keputusan: PHK Pilot, CEO CitiLink Albert Burhan dan Direktur Operasional (COO-Chief Op eration Officer) Hadinoto Soedigno juga menyatakan mengunduran diri. Pertimbangan: Pilot TP terbukti telah melanggar Undang-Undang Ketenagakerjaan, aturan inter nal Citilink, dan kebijakan SDM Citilink. Press Conference Dihadiri Oleh : CEO Citilink Albert Burhan VP Human Capital Devina Veryano VP Flight Operation Fatahullah VP Corporate Communication Benny S Butarbutar

7. 7 7 © 2017 Copyright All Rights Reserved. Pernyataan CEO Citilink Kepada pers, Albert Burhan menjelaskan alasan pengunduran dirinya : “Dampak yang telah diberikan dari masalah ini kepada Citilink, secara personal, saya dan Pak Hadinoto Direktur Produksi merasa bertanggung jawab atas hal ini, sehingga kami mengajukan permohonan untuk mengudurkan diri dari Citilink."

8. 8 8 © 2017 Copyright All Rights Reserved. Dampak bagi Perusahaan Key succes faktor utama penerbangan adalah Safety dan profesionalitas Penyelidikan yang dilakukan dengan cepat memberikan citra professional Pengunduran diri CEO dan COO memberikan indikasi komitmen manajemen. Kepercayaan penumpang meningkat dalam jangka panjang.

9. 9 9 © 2017 Copyright All Rights Reserved. Thankyou

10. 10 Analyzing Your Audience: Basic Questions  Who is your primary audience? What do they expect? How do they feel?  What is your purpose in communicating with this person or group?  Who is your secondary audience?  What are their motivations?  What do you expect the audience to do, to feel?  What would be the most effective media for this audience and this message? 2-10