1. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

2. Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Damir Pehar, UCB
Pero Gvozdenica, Combis d.o.o.

3. Agenda Uvod Poslovna odluka – zašto pratiti performanse?
Arhitektura CA NetQos sustava
Evidentirani problemi u IT sustavu
Poslovna korist
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

4. Poslovni razlozi i koristi prezentacije
Problematika nadzornih sustava
Praćenje performansi – uvid u rad “motora”
Poslovna korist
Planiranje kapaciteta, nadogradnja mrežnih i poslužiteljskih resursa
Otklanjanje “uskih grla”
Financijske uštede – optimizacije resursa, izbjegavanje nepotrebnih ulaganja
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

5. UniCredit group - brojke
Četvrta bankarska grupacija u Europi
Oko poslovnica
22 zemlje
zaposlenika
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

6. UniCredit Bank BiH - brojke
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

7. UCB i Combis - suradnja Prisutan u UCB-u od 1997. godine
Sudjelovao u tri integracije (ZABA, UBS, HVB-CPB)
Projekti temeljeni na novim tehnologijama
Održavanje IT sustava (mreže, klijenti)
Konzultantske usluge (revizorski auditi)
Service Desk 0-24
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

8. UCB i Combis konferencija
Obostrani napredak tijekom vremena
Jasan razvoj IT sustava UCB-a
Integracija UCB-a (2008.)
Uvođenje enkripcije (2009.)
Inovacije u upravljanju performansama (2010.)
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

9. Evolucija u upravljanju IT sustavom
Fault management – današnje mreže redundantne (backup linkovi, redundantni uređaji)
Performance management – IT provodi sve više vremena rješavajući probleme performansi u sustavu
Advances by hardware manufacturers have greatly streamlined fault management
IT Operations groups now spend more time addressing performance problems than faults
Current Fault frameworks do not adequately address performance
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

10. Problemi nastali integracijom
Aplikacije uvedene nakon integracije nisu imale SLA parametre
Razvijene od strane vanjskih kompanija – naslijeđen sustav grupacije
Kompleksni tijekovi podataka
Nepostojanje dokumentacije tijekova prometa aplikacija
Core banking sustav u Beču – “dodatak” svakoj transakciji
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

11. Razlozi za uvođenje CA NetQos
Relativno spore nove aplikacije
Nemogućnost identificiranja gdje transakcija “troši” najviše vremena
Testiranje novih aplikacija prije implementacije u produkciji
Centralno mjesto za praćenje događaja u mreži i raspoloživosti servisa
Identificiranje glavnih potrošača mrežnih resursa
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

12. Tijek projekta Osluškivanje potreba korisnika
Traženje odgovarajućeg produkta
Prezentacija produkta korisniku
Dimenzioniranje i specifikacija produkta
Implementacija produkta
Dokumentiranje implementiranog sustava
Demonstracija produkta, edukacija djelatnika
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

13. “End-to-End” praćenje performansi Praćenje performansi uređaja
CA NetQoS arhitektura
“End-to-End” praćenje performansi
Praćenje performansi uređaja
Analiza prometa
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

14. CA NetQos komponente u UCB-u
NetVoyant (Polling Module)
SuperAgent (End-to-End Module)
ReporterAnalyzer (NetFlow Module)
Cost Accounting
Device Management
Traffic Analysis
End-to-End Performance Monitoring
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

15. CA NetQoS SuperAgent arhitektura
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

16. Upravljanje performansama
Upravljanje performansama uključuje odgovor na tri važna pitanja:
Kako izgledaju performanse kroz vrijeme za krajnje korisnike?
Koje performanse nisu prihvatljive za korisnike?
Koje akcije se poduzimaju kada su neprihvatljive performanse?
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

17. Je li mreža glavni “krivac”?
U žargonu krajnjeg korisnika česta pojava
Prebacivanje odgovornosti (poslužitelj - mreža)
Poznavanje IT sustava i njegovih mana?
Sustav je usporen ili u prekidu?
Kako poboljšati percepciju korisnika?
Koja su odstupanja poslovnih aplikacija od normalnih vrijednosti?
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

18. Odzivno vrijeme aplikacija - komponente
Srv Resp +
Data Xfer +
Retrans
Network RTT
(grey line represents observed transactions over the given time interval)
Total time for single TCP transaction across the network =
Total Transaction Time
Network Round Trip Time
Amount of time it takes for a packet to traverse the network in both directions
Data Transer Time
Amount of time it takes for the server to send the requested data
Retransmission Time
Delay to Network Round Trip Time that applications experience due to retransmissions
Server Response Time
Amount of time it takes for the server to begin responding to a request.
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

19. Network Round Trip Time Total Transaction Time
Izračun odzivnog vremena
Network Round Trip Time
Retransmission Delay
Total Transaction Time
Data Transfer Time
Server Response Time
Delay in Network Round Trip Time due to retransmissions
The total time for a single TCP transaction to cross the network
Amount of time it takes for the server to send the requested data
Amount of time it takes for a packet to traverse the network in both directions
Amount of time it takes for the server to begin responding to a request.
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

20. Evidentirani problemi u IT sustavu
Opterećenje CPU, memorije (mreža, poslužitelj)
Greške na sučeljima (WAN veze)
Odzivna vremena aplikacija - parametrizacija
SLA prekoračenja
AV update
Podloga za dodatno optimiziranje kapaciteta
Case study migracije međunarodnih WAN veza
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

21. Argumenti za poslovne odluke
Ušteda u kapacitetima WAN linkova
Koje aplikacije i koji korisnici su najveći potrošači resursa – optimizacija, procedure
Vrijeme u kojima se događaju najveće potrebe za resursima
Oblikovanja trendova na bazi tjedna, mjeseca, godine
Kapaciteti za uvođenje novih aplikacija?
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

22. Problem #1 - poslovna aplikacija
Korisnik se žali na sporost u radu
Brzom analizom uviđa se problem u vremenu odziva poslužitelja – baza podataka
Vrijeme nastanka problema
Koincidencija sa rekonfiguracijom baze
Administrator otklanja grešku
sustav opet funkcionira u predviđenim granicama
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

23. Problem #2 - udaljeni bankomat
Problem se očitovao u čestim ispadima veze
Odstupanje količine novca unesene u bankomat od količine izračunate transakcijama
Analizom je utvrđeno da je došlo do isplaćivanja novca
Ista transakcija nije zabilježena kao uspješna na strani poslovnog sustava
Otklanjanjem grešaka na liniji – problem riješen
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

24. Buduće nadogradnje IT sustava UCB-a
Uvođenje IP telefonije
Analiza prije i poslije implementacije
Potreba za dodatnim resursima?
Praćenje performansi VoIP-a
Migracija na MetroEthernet
Optimizacija kapaciteta/troškova
Uvođenje novih aplikacija – jednostavnije planiranje kapaciteta i resursa
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

25. Poslovna korist sustava
Povećana kvaliteta IT sustava
Ubrzanje rada poslovnih aplikacija
Brže rješavanje problema
Nema prebacivanja odgovornosti
Široka primjena korištenja sustava
Poslovni sustav, IT djelatnici
Financijska ušteda
Optimizacija sustava
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

26. Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17. 09
Ispunjavanjem e-upitnika u petak, za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…
1. HT nagrada:
LCD televizor
LG 37 LH 3000 i
MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana
2. nagrada:
LENOVO ThinkPad Edge
3. nagrada:
LENOVO ThinkPad SL510
4. nagrada:
LENOVO ThinkPad X100e
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

27. Informacije na dohvat ruke – Info kiosk Combis konferencije
Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola.
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

28. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

29. Hvala na pažnji!
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava