14. Mystery shopping dan Zagreb 20.03.2018..

Slides:

Advertisements

Similar presentations

Advertisements

Click on each of us to hear our sounds.

A) 80 b) 53 c) 13 d) x 2 = : 10 = 3, x 3 = 309.

The Schrödinger Model and the Periodic Table. Elementnℓms H He Li Be B C N O F Ne.

$100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300.

INTERMEDIATE ENGLISH COURSE RESPOND – odgovoriti EMERGENCY – hitan poziv, opasnost NEARBY – u bizini ON DUTY – na dužnosti CURRENT – trenutni CODE –

Prof: doc.dr. Samir Lemeš student: Samir Hrnjić. System restore je komponenta Microsoftovih operativnih sistema Windows Serveri ne podržavaju opciju System.

Ekonomska škola Šibenik Nada Bujas, prof.

Genetičko savjetovanje Mario Malički Medicinski fakultet

Prednosti segmentacije tržišta

Angažovanost zaposlenih –

VISA Internet campaign

Programi zasnovani na prozorima

v.as.mr. Samir Lemeš Univerzitet u Zenici

ФИЗИКА Предавање #1 Понедељак, 4. октобар, 2010.

Istraživačko razvojni institut NIRI d.o.o. Niš

Compression Plus Nonsteroidal Antiinflammatory Drugs, Aspiration, and Aspiration With Steroid Injection for Nonseptic Olecranon Bursitis ; RCT Joon Yub.

''EXCELLENT SME'' SERTIFIKAT KAO POLUGA RAZVOJA

Bilanca plaćanja.

Marketing koncept Marketing koncept Orijentacija na kupce

DNS mr Milovan B. Ivanović, dipl. inž. el.

Petlje FOR - NEXT.

REPEAT…UNTIL Naredbe ciklusa.

Program za upravljanje projektima

Dobro došli u ŽELITE LI DA POSTANETE MILIONER?

Windows 8 Antonio Stojić III4.

KREIRANJE OBJEKATA.

What’s the time? (Koliko je sati?)

10 osobina uspješnih poduzetnika

MEĐUNARODNI MARKETING

POSLOVNA USMERENOST PREMA KORISNIKU

14 UNUTRAŠNJE I ANONIMNE KLASE

Armin Teskeredzic Zagreb, Hrvatska,

Upravljanje projektima za rast zajednice

Element form Milena Kostadinović.

InputBox i naredba IF.

LASER STIMULISANA EMISIJA FOTONA

PROGRAMSKI JEZIK PASCAL

The REVISED Cambridge Behavior Scale (SQ)

Knjižnični odgoj i obrazovanje 3. razred

Osnovni simboli jezika Pascal

Virtualizacija poslovnih procesa metodom „Swimlane“ dijagrama

ProDESKTOP8.0 CRTANJE NA RAČUNARU.

Ivan Buljan Završna konferencija HSSBP Zagreb,

Mladi astronomi 1. Svemir.

Towards Parsing Croatian Complex Sentences: Dependent Noun Clauses

Seminar: Automatska rasvjeta

Mladi, zabrane i bunt Dob: od godina

Analiza varijance prof. dr. sc. Nikola Šakić.

Autor: Marko Pletikosa Mentor: doc.dr.sc. Domagoj Jakobović

IP SPOOFING Sveučilište u Zagrebu

S.W.O.T. Zagreb, 27. I

Programski jezik Python

Propuštena prodaja u osiguranju

Donošenje odluka o karijeri

VAŽNOST ČITANJA U NIŽIM RAZREDIMA OSNOVNE ŠKOLE

Podrška darovitima u visokom obrazovanju –

MANAGEMENT OF NASAL INJURIES BY UK ACCIDENT AND EMERGENCY CONSULTANS

HODITI U SVJETLU Odreći se svjetovnosti ADAPT it! Teaching Approach

Izranjajuća Inteligencija

PROGRAMSKI SUSTAV ZA RASPOZNAVANJE TISKANOG TEKSTA

MODUL 5: PRIJENOS ZNANJA

LimeSurvey Uvjetni prikaz pitanja Internetska istraživanja

10th International Conference on Live Maintenance

COURSE MICROSURGERY 6 – 8 November 2014 Prof. Rado Zic, MD, PhD

Indeksiranost i citiranost WoS i Scopus

Kako zaštititi privatnost na facebooku

Presentation transcript:

14. Mystery shopping dan Zagreb 20.03.2018.

Rezultati istraživanja Što je kupcima važno Pozdrav na dolasku i odlasku 98% Osmjeh 74% Otkrivanje potreba i želja 78% Dodatni/komplementarni proizvod 48% Zahvala nakon kupnje 81% Poziv na ponovni posjet 30% Pokazati kako se slični proizvodi razlikuju Pokazati želju da nađe odgovor ako ga ne zna Karakteristike ili koristi? Izgled prostora ili usluga?

Transform space into experience Customer journey kao odgovor na on-line konkurenciju Primjeri: Addiko banka i Croatia osiguranje

VIP HUB

Bio Bio

Ljekarne

Kako motivirati druge Energija – emocija 20-20-60

Model totalnog raspona rukovođenja Karizmatičnost: neverbalna Karizmatičnost: verbalna Inspirativna motivacija Intelektualna stimulacija Individualna briga Uvjetovano nagrađivanje Aktivno ukazivanje Pasivno vođenje

Za motivaciju je nemjerljiva vjera u važnost onoga što radite druge sebe