37 Lê Quốc Hưng, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh ​ (08) ĐỀ XUẤT POC CÁC GIẢI PHÁP GIÁM SÁT HẠ TẦNG TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ MANAGE ENGINE (ME)

Title Nội Dung 1. Mục tiêu POC 1.1. Event Management 1.2. Incident & Problem 1.3. SLA & Availability Management 1.4. Capacity Management 1.5. CMDB & Asset Management 2. Giải pháp & mô hình triển khai (ME) 2.1. Event Management 2.2. Incident & Problem 2.3. SLA & Availability Management 2.4. Capacity Management 2.5. CMDB & Asset Management 3.Q & A

Title

1. Mục tiêu POC 1.1. EventManagement Mục đích chính của POC là sử dụng quy trình quản lý sự kiện để phát hiện các sự kiện cảnh báo nhằm giúp cho việc kiểm tra, xác định các nguy cơ gủi ro. Giúp cho người quản trị đưa ra được những định hướng xử lý kịp thời và đúng đắn. Đối với các sự kiện xảy ra thường xuyên, người quản trị có thể sử dụng Workflow để tự động hoá các công việc cần thực hiện thường xuyên. Quản lý các sự kiện liên quan đến từng thiết bị (CI), qua đó giúp cho việc phát hiện các lỗi phát sinh từ dịch vụ IT diễn ra dễ dàng và chính xác hơn. Hỗ trợ cho bộ phận quản trị cách nhìn tổng quan về dịch vụ đang vận hành, phát hiện sớm các rủi ro nhằm giúp cho thời gian khôi phục dịch vụ diễn ra nhanh hơn, giảm thiểu thời gian ngừng dịch vụ Incident & Problem Tất cả các phát hiện lỗi, sự cố tiềm ẩn sẽ được liên kết và gửi cảnh báo đến quy trình quản lý sự cố & quản lý vấn đề. Cung cấp các thông tin cảnh báo giúp cho người quản trị phát hiện ra các lỗi hệ thống, dịch vụ. Các lỗi xảy ra & cách khắc phục sẽ được lưu trữ trong cơ sở tri thức nhằm giúp cho người quản trị dễ dàng tìm kiếm và khắc phục sự cố lặp lại một cách dễ dàng hơn SLA & Availablility Management Mục đích của quy trình quản lý sẵn sàng là nhằm đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ IT đáp ứng tốt nhu cầu phục vụ cho các mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Báo cáo các cấp độ về khả năng sẵn sàng nhằm giảm tần suất và thời gian của các sự cố. Các khoản thiếu hụt về khả năng sẵn sàng được ghi nhận và các hành động khắc phục cần được thực hiện. Các sự cố xảy ra sẽ được lưu trữ nhằm đánh giá các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) của bộ phận IT và nhà cung cấp dịch vụ.

Title 1. Mục tiêu POC 1.4. Capacity Management Mục đích của quy trình là quản lý, kiểm soát và dự đoán năng lực của các dịch vụ đang vận hành trong khối CNTT. Thời gian đáp ứng, phản hồi của một dịch vụ. Dự đoán khả năng đáp ứng, sử dụng các tài nguyên trong tương lai CMDB & Asset Management Xây dựng sơ đồ cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) theo hướng dịch vụ vận hành, nhằm giúp cho người quản trị dễ dàng hơn trong việc xác định các nguyên nhân lỗi dẫn đến việc ngừng dịch vụ. Xây dựng mô hình các mối quan hệ ràng buộc giữa các đơn vị cấu hình (CI) với nhau. Hệ thống có chức năng quét tự động các thiết bị, khả năng Import danh sách thiết bị từ các File định dạng xlsx,csv. Khả năng liệt kê các CI thuộc bộ phận IT & Non-IT. Khi có thay đổi các thiết bị hệ thống sẽ tự động quét theo định kỳ nhằm cập nhật tình trạng tài sản IT mới nhất.

* Yêu cầu về hệ thống vận hành Network Giám sát Performance của Router, Switch, Firewall theo thời gian thực : % CPU, % RAM, % HDD. Khả năng thay đổi cấu hình thiết bị thông qua giao thức SSH, Telnet. Giám sát được lưu lượng băng thông theo thời gian thực. Cho phép người dùng thiết lập cấu trúc dữ liệu theo bảng MIB riêng. Các cảnh báo khi cấu hình của Router & Switch có thay đổi. Khả năng giám sát Firewall (Policy, Antivirus…) và lưu Syslog. Khả năng Discovery các thiết bị theo những giao thức : SNMP v2c, SNMP v3, SSH, WMI, SMcli Server & Database Giám sát các Performance của Server, Virtual Server theo thời gian thực : % CPU, % RAM, % HDD Giám sát tầng suất truy cập Database, số lượng Query thực hiện theo thời gian. Giám sát được dung lượng Database đang sử dụng và dự báo về tăng dung lượng trong tương lai. Security Phân quyền Technician trên từng thiết bị, khả năng trao đổi và gán quyền giám sát cho Techinician. Khả năng kiểm toán các login và thao tác của Technician trên hệ thống. Operation Khả năng cập nhật tài sản vào CMDB. Khả năng xây dựng Workflow nhằm tự động hoá cho các quy trình Testing hệ thống cơ bản. Tự tạo được bản đồ kết nối thiết bị theo Layer 2, Layer 3. Giám sát các thông báo rớt gói tin trên đường truyền và hệ thông tự động chuyển đổi màu của đường truyền.

2. Giải pháp & mô hình triển khai (ME)

2.1. Event Management

2.2. Incident & Problem

2.3. SLM & Availability Management

2.4. Capacity Management

2.5. CMDB & Asset Management 5. CMDB & Asset

2.5. CMDB & Asset Management IT Asset IT Service Component IT Service Business Service Domain Windows Server 327 Unix Server 43 Mainframe ‘A’ Windows Server 092 Oracle Server Unix Hosting Server Windows Hosting Server T24 Database T24 Application Web App Site SMS Text Gateway ECM 1 Internet Banking Bank Balance SMS Texts ECMTerminos Electronic Banking Service Core Banking

2.5. CMDB & Asset Management

Title DISCUSSION 3. Question & Answer

37 Lê Quốc Hưng, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh ​ (08) THANK YOU