Presentation is loading. Please wait.

Presentation is loading. Please wait.

Generalitat de Catalunya Departament de la Presidència Direcció General d'Atenció Ciutadana Marta Continente Gonzalo Citizen care.

Similar presentations


Presentation on theme: "Generalitat de Catalunya Departament de la Presidència Direcció General d'Atenció Ciutadana Marta Continente Gonzalo Citizen care."— Presentation transcript:

1 Generalitat de Catalunya Departament de la Presidència Direcció General d'Atenció Ciutadana Marta Continente Gonzalo mcontinente@gencat.cat Citizen care centric: the new border

2 2005-2009 Citizenship Focus in a citizen-care-centric and balanced relationship (Citizenship - Government / Demand - Offer) www.gencat.cat E-Catalunya HC3 OVT / OVTE 012 - 5012 eMail Scalable Efficiency Personalization Participation Transparency Efficiency Personalization Participation Transparency Public administration Citizen Care Centric

3 41.000.000 I / year 142.800.000 I / year 50 % Reduction in the cost of maintenance of solutions 50 % Reduction in time to market 350 % Increase of the number of attention interactions 2005 2009 50 % Reduction in the development solutions cost Outcomes

4 www.gencat.cat E-Catalunya HC3 OVT / OVTE 012 - 5012 eMail Scalable Center of Competence on Citizen Care Gecopedia Gecodesk Methodology 12 gencat Solutions Teamwork: Community of Practices 482 members Metrics and evaluation Multichannel protocols and training

5 Gecopedia

6 Group e-Catalunya Citizen Care

7 Citizen Care Community of Practice

8


Download ppt "Generalitat de Catalunya Departament de la Presidència Direcció General d'Atenció Ciutadana Marta Continente Gonzalo Citizen care."

Similar presentations


Ads by Google