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Quality developments in VET

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Presentation on theme: "Quality developments in VET"— Presentation transcript:

1 Quality developments in VET
An overview of the work of the European Forum on Quality in VET

2 Quality developments in VET European Forum on Quality in VET
Institutional frame EU Commission DGEAC (Directorate B):coordination and overall responsibility Advisory Committee on VET: adopted the Commission’s note on the “the role and mandate of the European Forum on the Quality in VET”. The Commission was reporting regularly on the results of the work. DGVT meetings: to which the Commission was reporting regularly. Forum: composed of around 30 representatives of the Member States, the European social partners and the European Economic Area. The ETF was also participating. Cedefop: technical and scientific assistance to the Commission and setting up of the Technical Group of experts

3 Quality developments in VET Aims of the Forum
to improve knowledge and understanding of the diverse and complex quality practices in the Member States to promote the exchange of information, experience and “good practices” to promote discussion and reflection to contribute to the three policy objectives: employability, coherence between offer and demand and improved access to training (with special attention to the vulnerable groups in the labour market) During its mandate, the Forum served as a platform for cooperation and to exchange of information between the Commission, the Member States, the social partners and Cedefop

4 Quality developments in VET Work programme
Four thematic fields Quality management approaches (at system level) Self-assessment as a quality approach (at VET institution level) Quality of mechanisms for the assessment and certification of learning outcomes (at individual level) Indicators for a European strategy on quality in VET (at system level) Le programme de travail du Forum a été établit en Septembre Il reflète un consensus entre les Etats membres et les partenaires sociaux concernant les domaines thématiques prioritaires (c'est à dire, des problèmes communément rencontrés dans différents contextes) et pour lesquelles l'approche communautaire pourrait apporter une valeur ajoutée significative (cf slide). Mais le programme de travail est surtout le reflet d'un important travail de recentrage et structuration d'un champ vaste et complexe où se croisent des approches et intérêts diversifiés Le bref bilan que je ferais des résultats des travaux menés par le Forum, porte sur a peu près un an d'activité : la période qui découle depuis sa création en fin mai 2001 jusqu'à juillet 2002. Avant de "parler résultats" je crois qu'il est important de "parler méthode" car celle-ci a été le levier d'un réel processus de coopération et d'échanges entre la Commission, les Etats membres, les Partenaires sociaux, le Cedefop et les experts du groupe technique. Le travail du Forum s’est développé dans un souci permanent d'écoute et de recherche de consensus orientés vers la construction de propositions concrètes pouvant appuyer la décision et l'action à différents niveaux. L'approche "bottom-up" et consensuelle qui a caractérisé les échanges dans le Forum a générée une dynamique importante dont témoignent les quelque 150 exemples de «bonnes pratiques» fournis par les membres du Forum, couvrant la FEP tant initiale que continue. Cette expérience concrète de coopération, d'engagement et de participation active fut le fruit d'un chemin d'apprentissage commun, marqué par l'ouverture et un questionnement franc mais toujours constructif. Et je souhaiterai exprimer ma reconnaissance aux uns et aux autres d'avoir permis de bâtir ensemble les résultats dont nous disposons aujourd'hui, incomplets, certes, mais une bonne base de travail pour le futur.

5 Quality developments in VET Work structure
Forum: general meetings May 2001 November 2001 May 2002 September 2002, European Conference Split in four subgroups on the four thematic fields assisted by the Technical Group monitored by Cedefop and the EU Commission

6 Quality developments in VET The Forum’s quality frame and its logic I
The Forum concluded that the quality approach underlying the "quality circle" is the best to use at European and national levels because it addresses all important interrelated issues to be taken into consideration when defining a policy for promoting quality in initial and continuing vocational education and training. The logic underlying the "quality circle" can be followed independently of the specific quality management model in any Member State. In principle, the quality circle can apply to any process system or approach.

7 Quality developments in VET The Forum’s quality frame and its logic
Purpose Definition of VET goals and standards Key actors Feedback mechanisms and procedures for change Degree of complexity Implementation Assessment and evaluation

8 Quality developments in VET The Forum’s quality frame and its logic
Purpose Definition of VET goals and standards Key actors Degree of complexity Implementation Assessment and evaluation Feedback mechanisms and procedures for change Finalité (équilibre entre contrôle et développement); contrôle massif (onéreux, bureaucratie, conformisme, conservatisme, stagnation) ; confiance à l’égard des pouvoirs locaux et des acteurs du domaine (développement, progrès, innovation); promouvoir l’auto-évaluation; définir proportion de ressources consacrées. Définition des objectifs et normes (‘standards’) : objectifs généraux et spécifiques (tension) clairs et opérationnels ; normes permettent d ’assurer que les objectifs sont atteints et le cas écheant, d ’élever les spécifications (domaines, coûts, intérêts divergeants, ré-adaptation, qui peut les fixer/modifier). Acteurs clés : plusieurs d’acteurs, différences responsabilités et d’intérêts FPI/FPI/Typologie financement; assurer participation dans les différentes composantes du système, en particulier lors de la conception et contrôle; contrôle par une tierce partie indépendante. Degré de complexité de l ’approche qualité : formes de collecte des données, nombre et type des analyses, participants inclus dans l’analyse et conclusions, procédures de rapports, responsables des rapports et personnes responsables de la qualité dans les activités quotidiennes; réduction de personnes ... Mise en oeuvre : pour chaque point, un nombre de décisions et d ’actions de mise en œuvre niveaux central et les autres; niveau de détail des normes et procédures: obsolètes, risque de bureaucratisation, coûts; davantage des spécifications d ’output, d ’autonomie au niveau local; Calendrier: développemnt innovation cycle d’évaluation court. Changement suite évaluation. Evaluation (des résultats de l  ’apprentissage): effets, efficacité et à efficience de l’approche qualité ; déplacement de input vers l ’output; réviser les objectifs; associer auto-évaluation et évaluation externe organisme indépendante ; responsabilité, acteurs impliqués, forme, fréquence. Retour d’informations et procédures de changement résultats des évaluations analysés et exploités, base de nouvelles actions; meilleur rapport entre input et output, entre les ressources mises en œuvre et les résultats obtenus; motivation liée à l’organisation des procédures de mise en œuvre du changement : réformes, motivation, incitations.

9 Quality developments in VET The Forum’s quality frame and its logic II
Purpose: There is a wide range of strategic purposes ranging from accreditation and control to the improvement of performance and results. The question for policy-makers is how to achieve the right balance between the two. Definition of VET goals and standards: Any strategic purpose should be translated into clear goals. Closely linked to goals are standards, certificates and accreditation. All these are defined by various actors who may represent different interests. It is therefore important to decide who takes decisions and how they are implemented. Goals may be decided at central level or at a local one, depending on the traditions in each country, sector, etc. Goals can be very specific and concrete or broadly defined. Key actors: A wide range of key actors may be involved in any policy on quality in VET: the state, region, local authorities and institutions, the social partners/professional bodies, students, parents, firms, etc. They all assume different roles and responsibilities and represent varying interests. Generally speaking it is important that the key actors participate in the design and in the control procedure of the system. The existence of good feedback mechanisms and open communication channels between actors can guarantee their effective participation.

10 Quality developments in VET The Forum’s quality frame and its logic II
Degree of complexity: Quality management approach differ according to their degree of technicality, design and difficulty. The use of indicators, and especially a combination of soft and hard ones, makes the use of information within the system less complex, but it represents a major challenge in terms of the reliability and validity of measurements. Implementation: Decisions on the previous points should be followed by implementation. Generally speaking there are three methods to make things happen: the "hard" way - forcing people to adopt quality; the "soft" way - gradually motivating people through awareness building, coaching and training and the "indirect" way - by providing incentives. The leading and exemplary role of the management and its capacity to motivate people is of paramount importance for a successful implementation of any quality approach which aims, inter alia, to make changes.

11 Quality developments in VET The Forum’s quality frame and its logic II
Assessment and evaluation: Activities in the training/education systems are related to the goals through assessment and evaluation, ranging from self-assessment to centralised control. Concerning QMAs in VET, assessment looks at the effects/outcomes, the efficiency and effectiveness of their use. With regards to assessment, important questions relate to responsibility, methodology, frequency, form and actors. Even in the case of extensive use of self-assessment, as in the UK, Finland and the Netherlands, it is combined with inspections/control. Feedback mechanisms and procedures for change: To secure quality, the assessment results should be both analysed and acted upon with concrete measures. Feedback relies on the communication of aims, processes, results/valid exchange of information among the parties involved. The procedures for an effective feedback should be planned with the rest of the QMAs and constitute an organic part of it. Although the most important step to ensure change, feedback is generally the most difficult activity to implement.

12 Quality developments in VET Main results of the Forum ’s work
1. Reports 2. Development of supporting instruments 3. Development of information instruments (activities in progress) On peut distinguer au moins trois types de résultats : Rapports Utilisation et développement d’instruments de soutien Développement d’outils d’information (en cours)

13 Quality developments in VET Main results of the Forum ’s work
1. Reports: Intermediary report “Quality developments in VET”  Thematic reports “Quality management approaches in VET” “Self-assessment as a quality approach in VET institutions” “Quality of mechanisms for the assessment and certification of learning outcomes” “Indicators for a European strategy for quality in VET ” (in the process of finalisation) Rapport intermédiaire du Forum :sur la base des résultats obtenus dans les différents domaines thématiques, il les transfère ces dans un cadre spécifique composé des aspects clés à considérer lors des décisions concernant la définition des politiques de développement de la qualité (FEP initiale et continue). Il formule plusieurs propositions adressées au niveau Européen, des systèmes nationaux et des prestataires de FEP. Rapport thématique «Approches de gestion de la qualité dans la FEP» fournit une vue d’ensemble détaillée des différents types d’approches de la qualité dans différents États membres (formation initiale et continue). Il apporte des premières réponses à plusieures questions (Quels sont les differents types d'approches qualité? Quels sont les principes de base sousjacents à ces approches? Quels sont les résultats de la pratique des différentes approches?)et fournit un certain nombre d’options pour la prise de décision au niveau des Etats membres. Rapport thématique «Pratiques d'auto-évaluation dans les institutions de FEP» repère les conditions qui président au développement du processus d’auto-évaluation, met en lumière les facteurs de risque liés aux conditions de la mise en œuvre et énumère tant les dimensions de la qualité que les critères de qualité pour l’auto-évaluation (cf. annexe 1, papier cadre). Rapport thématique «Types de systèmes d'examens et de certification» : repère les dimensions de la qualité en ce qui concerne les examens et les certificats, de même que les conditions systémiques requises pour le développement et le maintien de la qualité. Il fournit un certain nombre de critères illustrant la manière dont la qualité intrinsèque de ces ensembles peut être améliorée (cf. annexe 1, papier cadre). Rapport thématique «Indicateurs pour une stratégie européenne de la qualité dans la FEP» : fournit un premier ensemble d’indicateurs relevant d’un cadre spécifique d’approche de la qualité lié à des priorités politiques au niveau européen (cf. annexe 1, papier cadre). Ces rapports clarifient les questions de qualité, mettent en lumière les expériences émanant d’un certain nombre d'Etats membres et formulent des propositions visant à étayer le débat et la prise de décision concernant le renforcement de la qualité de la FEP. Vous disposez de la liste des dimensions, critères et indicateurs de qualité qui ont été identifiés par le Forum pour chaque domaine thématique, dans l'annexe au "papier cadre" qui vous a été distribué.

14 Quality developments in VET Main results of the Forum's work: reports
Intermediary report: was drawn up on the basis of the most important outcomes of the four thematic reports and with a view to answering the key issues concerning the definition of policies to enhance quality in VET. It therefore contains proposals addressed to European actors, to the national training systems and to VET institutions. Quality management approaches in VET: this report provides an overview of the wide variety material gathered which is presented under the heading of quality management approach, the Member States and the typology of financing and regulations. QMAs at all levels of VET, and both in the public and private sectors and initial and continuing VET, are covered. The report formulates a series of recommendations for the key strategic decisions underlying the different QMAs analysed.

15 Quality developments in VET Main results of the Forum's work: reports
Self-assessment as a quality approach in VET institutions: This report focuses on the possible uses of self-assessment as a quality management tool to be developed by a VET institution. It provides arguments for and a general frame to describe national/regional or local self-assessment practices. It contains also analysis of the systemic conditions for organising a coherent management of VET institutions by means of self-assessment. Self-assessment forms an integral part of quality management systems, that is why there was a separate working group on this theme. The group defined the conditions for the implementation of self-assessment and went on to analyse methodologies that combine self- assessment and external evaluation or other forms of assessment. Self-assessment is often introduced or encouraged by national/regional authorities to promote quality within the VET institutions in a more or less compulsory way. It may also be adopted freely by the VET institutions to evaluate and ameliorate their performance in relation to the context they operate or their market position.

16 Quality developments in VET Main results of the Forum's work: reports
Quality of mechanisms for the assessment and certification of learning outcomes: This report presents an overview of the existing quality dimensions so that each Member State can analyse its own practices. It refers to the acquisition of learning in formal systems, and in non-formal and informal situations. It identifies the main quality dimensions for the enhancement of the efficiency and legitimacy of the assessment and certification systems of learning. It also identifies the main questions to address on this subject. Indicators for a European strategy on quality in VET: Following analysis of more than 200 indicators, together with the examples provided by the members of the Forum, the report identifies the indicators capable of supporting the three European policy objectives. It contains also proposals for European cooperation on the development of indicators to support the improvement of quality in VET. Finally, a separate document has been prepared listing the dimensions criteria and the above mentioned quality indicators, defined by the four subgroups of the Forum and contained in the respective four thematic reports. This report has been sent electronically to you by the Commission.

17 Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET
The work on indicators In our work we concluded that indicators should be related to the quality cycle and follow its logic. Despite the raise of awareness concerning the importance of indicators as instruments for guidance and quality promotion in VET, only a restricted number of Member States uses a coherent set of indicators to this effect. The subgroup of the Forum on indicators proceeded first to the translation of the European political objectives (employability, coherence between training offer and demand and access to training of the most vulnerable groups) into measurable objectives. The Forum defined a set of indicators following the examination of quality indicators in use either in the Member States or by the OECD, Unesco, Eurostat, Eurydice and other institutions. It then defined a coherent set of indicators consisting of indicators related to context, input, process, output and results. Some of these indicators are based on quantitative data (hard indicators) whereas others on qualitative information (soft indicators).

18 The work on indicators: steps
Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET The work on indicators: steps Translation of the three European policy priorities into concrete objectives Definition of a coherent frame of indicators Identification of a limited number of indicators based on “good practices” Les indicateurs ont pour finalité de produire des informations, afin d'aider les acteurs concernés de la FEP à évaluer dans quelle mesure leurs objectifs de qualité ont été atteints, à communiquer les résultats, à négocier d’éventuelles conséquences et à adopter les décisions et les actions qui en résultent. La mesure effectuée au moyen d'indicateurs doit s ’inscrire dans la logique du cycle de gestion de la qualité. Malgré une prise de conscience de l'importance des indicateurs comme instruments clés pour guider et améliorer la qualité des systèmes et dispositifs de FEP seul un petit nombre de pays utilise un ensemble cohérent d'indicateurs à cet égard. Au départ de trois priorités politiques (employabilité, cohérence entre offre et demande, accès), le Forum a traduit ces priorités en objectifs mesurables. Ensuite, il a adopté et affiné un cadre cohérent d’indicateurs consistant en indicateurs de contexte, d’input, de processus, d’output et de résultats. Ce cadre conceptuel a servi d’instrument permettant d’affecter un nombre limité d ’indicateurs aux priorités politiques correspondantes. Certains de ces indicateurs sont basés sur des données quantitatives (hard indicators) d ’autres sur des informations qualitatives (soft indicators) Le set d ’indicateurs proposé par le Forum prend appui sur un inventaire des indicateurs de qualité déjà utilisés par les États membres, des indicateurs en usage à l'échelon européen et international, effectué sur la base de publications de l'OCDE, de l'Unesco, d'Eurostat, d'Eurydice et d'autres institutions.

19 Translation of the European policy priorities into concrete objectives
Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET Translation of the European policy priorities into concrete objectives Employability Competences and attitudes (acquisition of) Completion of VET/dropping-out (avoidance of) Transition to employment Quality of employment/employment in new sectors

20 Translation of European policy priorities into concrete objectives
Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET Translation of European policy priorities into concrete objectives Matching supply and demand Information/awareness Responsiveness to demand Adaptability Innovation

21 Translation of European policy priorities into concrete objectives
Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET Translation of European policy priorities into concrete objectives Access to VET Broader access to everyone who can benefit Basic competences for all Provide opportunities for vulnerable groups: setting-up of special schemes/services Assure the permeability of the VET system to vulnerable groups

22 Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET
Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Context indicators applicable to all policy priorities

23 Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET
Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Objective 1: competences (basic, ICT, social, personal, technical) Employability

24 Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET
Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Objective 3:transition to employment Employability Objective 2:completion of VET/avoidance of dropping out

25 Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET
Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Objective 4: quality of employment (stability, income, desired working time)/employment in new sectors Employability

26 Matching offer and demand
Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Matching offer and demand Objective 2: responsiveness (reaction to knowledge about recognised demand) Objective 1: information (knowledge about demand acquired and transmitted)

27 Matching offer and demand
Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Objective 3: adaptation/innovation Matching offer and demand

28 Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET
Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Objective 1: broadening access (everyone who can benefit) Better access

29 Quality developments in VET Indicators for a European strategy for quality in VET
Proposals for indicators for each of the objectives of the three policy priorities Better access Objective 2: opportunities for vulnerable groups Objective 3: permeability

30 Quality developments in VET Main results of the Forum’s work
2. Development of supporting instruments Synergies with the Leonardo da Vinci programme: The 2nd call for tender ( ) takes more specific account of the quality dimension in VET. A close relation has been established with the “Study visits” programme run by Cedefop on behalf on the European Commission and a synthesis note on the outcomes of the 7 study visits on quality in VET has been drawn up by one of the experts of the Technical Group. Setting up of networks or national fora on quality in VET: Some of the Member States have set up mini-fora or networks to discuss and collect material on quality in VET and to diffuse the Forum’s results in their own countries. In general, these “light” structures of cooperation comprise the relevant ministers, the social partners and the representatives of the VET sector. Synergies avec le programme Leonardo da Vinci Spécifications plus précises dans l ’appel à propositions ( ) : action thématique liaison avec le suivi thématique (thème 3) Liens avec le programme « visites d ’études » geré par le Cedefop Réseaux ou fora nationaux. certains pays ont mis en place des fora ou réseaux nationaux qui fonctionnent comme structure de relais de discussion, de collecte d’informations et de diffusion au niveau national. Ils regroupent les ministères concernés, les acteurs économiques, les prestataires de formation et les représentants des partenaires sociaux .

31 Quality developments in VET Main results of the Forum’s work
3. Development of information instruments Web site (http://www.trainingvillage.gr/etv/quality) Glossary Report “Quality in initial and continuing training: aspects and challenges in certain member countries” (Cedefop) Inventory of quality indicators (activities in progress)

32 Quality developments in VET Key concepts
Fulfilment of goals Relation between experience and expectations Sans un contexte concret il est difficile (et vain) de définir la qualité. Dans un contexte spécifique il devient possible de définir au sens large la qualité comme la réalisation d'un objectif. Elle peut aussi être exprimée comme la relation entre l'expérience et l'attente. Dans ce cas, il faut une description claire du contexte qui doit inclure les objectifs, l’expérience et les attentes d’un certain nombre d’acteurs différents.

33 Quality developments in VET Key concepts
2 Quality management approach Any integrated set of policies, procedures, rules, criteria, tools and verification instruments and mechanisms that together ensure and enhance the quality of the training offer. Approches de gestion de la qualité : assurance qualité = s’assurer que les normes sont toujours atteintes + amélioration de la qualité = élever les normes ou augmenter le nombre de ceux qui les atteignent). assurance de la qualité : mesurer les disparités entre les objectifs et les résultats pour s’assurer que les normes (de qualité), règles, spécifications, plans, etc. soient suivis et respectés aux différents niveaux (conformité); amélioration de la qualité : utiliser la mesure effectuée pour réviser les objectifs et développer des normes de qualité encore plus élevées; passer de la pratique actuelle à une performance améliorée; innover. Dans le premier cas, les objectifs peuvent n’être pas révisés, même s’ils ne sont plus valides. Dans le second cas, les objectifs sont révisés à la lumière des résultats. Il conviendrait de rechercher un équilibre entre les résultats à court, moyen ou long termes.

34 Quality developments in VET Key concepts
3 Self-assessment A dynamic and progressive process of assessment adopted by a VET institution, under its own control and responsibility, to improve its performance in relation to fixed training goals (mostly national). impulsée par des autorités nationales ou régionales comme principale méthode pour gérer la qualité des dispositifs de FEP (contrainte), ou choisie par les dirigeants des institutions de FEP pour évaluer et améliorer la qualité de leur performance globale (efficacité et efficience) en relation avec le contexte de la FEP et/ou la position sur le marché (libre choix). l’auto-évaluation devrait prendre en compte. une dimension interne concernant l’amélioration du processus d’organisation de l’apprentissage; une dimension externe concernant l’amélioration de la position des institutions de FEP par rapport aux autres prestataires et la manière dont elles répondent aux besoins locaux, régionaux ou nationaux; le contexte et l’organisation de l’auto-évaluation.

35 Quality developments in VET Key concepts
4 Assessment and certification mechanisms Can be defined as all systematic procedures regularly used by Member States in order to control learning results in relation to identified goals. Learning may be assessed and certified through diplomas, attendance sheets, official documents, etc. It can take place in a formal/non-formal context learning, or can be the result of personal experience (informal learning). Assessment mechanisms help to make learning visible, to enhance qualifications and to capitalise on them. Certification mechanisms allow learning to be valued in order to obtain a job, to engage in professional activity, to enter training or to realise other personal plans.Certification mechanisms derive from assessment practices. dispositifs d’examens incluent les processus formels, procédures et méthodes d’évaluation utilisés par les prestataires de formation pour mesurer/évaluer les résultats de l ’apprentissage individuels acquis par la formation, en situation de travail ou autres types d ’expériences. dispositifs de certification découlent des dispositifs d’examens. Il s ’agit de la reconnaissance sociale et de la preuve de la qualification acquise, fournie par une institution reconnue et légitime selon les normes de qualification existantes pour le secteur. Cette « preuve » consiste dans des documents attestant l’achèvement et réussite d’un processus d ’apprentissage partielle ou complète : un diplôme, un certificat, une attestation de participation, ou autres types de documents.

36 Quality developments in VET Key concepts
5 Indicators Characteristics or attributes that can be measured to assess a certain action such as: the achievement of an objective, the mobilisation of resources, the attainment of an effect, the attainment of quality or the impact of a context variable. Indicators can be either quantitative or qualitative. Le rôle des indicateurs est: - de décrire l’état actuel ou le paramètre de référence servant de point de départ; - d’opérationnaliser et de quantifier (dans la mesure du possible) les objectifs fixés; - de fournir en permanence des informations sur la mesure dans laquelle ces objectifs ont été atteints; - de donner une idée des facteurs susceptibles d’avoir contribué à l’obtention de certains résultats

37 Quality developments in VET Key concepts
6 Quality standards Technical specifications which are measurable and have been drawn up by consensus and approved by an organisation recognised at regional, national or international level. The purpose of quality standards is optimisation of the inputs and/or outputs of learning. Dans le domaine de la FEP, la question des ‘ standards ’ est assez compliquée: ·on ne peut pas toujours déterminer clairement pour quels domaines des normes pourraient et devraient être définies, ·il est parfois très difficile (coûteux en temps et en argent) de définir des normes, ·différents partenaires peuvent désirer des normes différentes (éventuellement contradictoires), ·les normes doivent être réadaptées en permanence en raison des rapides changements que connaît le contexte, enfin et surtout, il peut y avoir une «zone d’incertitude», voire un désaccord sur la question de savoir qui peut fixer ou modifier les normes. Les questions clés sont donc les suivantes: ·qui élabore les normes? ·qui autorise les normes? ·qui vérifie si les normes ont ou non été atteintes? ·que faire quand les normes ne sont pas atteintes? ·qui modifie les normes?


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