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組員：廖若穎、張銘志 吳宜哲、朱歆如 李佩芬

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1 組員：廖若穎、張銘志 吳宜哲、朱歆如 李佩芬
第二章　作業策略與競爭力 組員：廖若穎、張銘志 吳宜哲、朱歆如 李佩芬　　　　　

2 2-1 作業策略 何謂作業策略(operations strategy)？
對於企業的資源擬定廣泛性的政策與計畫，提供企業長期競爭策略最佳的支援，且為一個長期且需隨時間修正的過程。 流程設計 作業策略 流程基礎建設 美國vs.日本：競爭目標的優先順序不同

3 2-2 作業競爭力指標 成本：更便宜 產品品質與可靠度：更優質 交貨速度：更迅速 交貨可靠度：更準時 因應需求的改變：彈性產能
彈性與新產品上市的速度：持續創新 其他準則：支援

4 2-2 抉擇的概念 作業策略的中心 競爭目標 例子：西南航空 vs.大陸航空
　　　　　　　　　作業焦點 作業策略的中心 　　　　　　　　　競爭目標 例子：西南航空 vs.大陸航空 Terry Hill教授提出：訂單贏家(order winners)與訂單合格者(order qualifiers)解釋市場導向之關鍵競爭因素，會隨著時間而改變。

5 2-3企業策略設計流程 策略地圖 Kalplan & David Norton 設計企業流程的起點 分析、檢討進行中的策略

6

7 一、財務構面 營收成長策略 開拓新機會 增加顧客價值 生產力策略 改善成本結構 改善資產利用

8 二、顧客構面 利用顧客的價值主張達成差異化 三種差異化方式 領導產品 親近客戶 作業標竿

9 三、內部構面 支援客戶價值主張的企業流程與特定活動 不同策略倚賴不同流程 營運管理流程 顧客管理流程 創新流程 法規與社會

10 四、學習成長構面 執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產 策略性能力 策略性科技 工作的士氣

11 平衡計分卡 如何有效地執行整合性策略 追蹤企業的績效 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略地圖：指導如何將無形資產轉換為有形的營收

12

13 2-4 策略配適度— 作業與策略的配合 活動系統 企 業 策 略 活動 配適度 融合度 配適度與融合度越高，企業越具競爭力

14 例子：西南航空

15 作業策略的架構

16 作業策略結合製造、服務與網際網路 製造策略 發展製造策略的主要目標 如何決定競爭力指標？ 競爭力指標明確的作業績效需求 制訂計畫，確保完成
依據產品群區隔市場 辨別需求、需求模式與邊際利潤 決定訂單贏家及訂單取得要件 將訂單贏家轉換為特定的績效指標

17 標準型醫療設備 電子測量儀器 *醫院、診所 *產品範圍狹窄 *醫療設備製造商 *產品範圍廣泛且部分客製化 *需求變化可預測 *設計改變不頻繁
*邊際利潤低 *需求變化不可預測 *需持續進行設計改變 *邊際利潤高 *訂單贏家與價格和產品可靠度有關 *取得訂單要件為交貨前置時 間、產品規格、品質 *訂單贏家與產品專門化及產品範圍有關 *取得訂單要件為交貨可靠度、交貨前置時間、價格 成本、產品範圍的多樣性 開發多樣化新產品、可靠度

18 作業策略結合製造、服務與網際網路 服務業作業策略 網際網路支援策略 網際網路是取代還是強化? 網際網路作為強化競爭的工具
90年代末期：網路將取代實體 當前：網路與實體相輔相成 網際網路作為強化競爭的工具 需求面：提供更多選擇 供給面：使生產與採購更具效益

19 2.5 沃爾瑪的成功案例 1972年上市 郊區經營三十家量販店 穩定成長策略
1987擁有1200家商店，率先使用電腦科技追蹤與協調 各分店的補貨作業 1993營業額超過kmart

20 2.5 沃爾瑪的成功案例 沃爾瑪如何建立與對手不同的作業競爭優勢： 1.發展管理倉儲與商店管理系統
2.作業成本優勢：避免與大型連鎖店直接競爭，以完成基礎建設和精良的系統。 3.組織文化：價值取向；重視技能、科技、供應商-顧客關係、人力資源；積極進取。

21 2.5 作業能力與競爭優勢 以流程為基礎： 以系統(協調)為基礎： 以組織為基礎： 如何透過長時間的努力建立優勢作業能力，產生競爭優勢：
來自原料或資訊轉換的作業，可產生低成本與高品質的競爭優勢 以系統(協調)為基礎： 縮短前置作業、多樣化的產品、服務與客製化的能力、快速開發先產品，需要整個作業系統的參與 以組織為基礎： 應用新科技、設計與推出新產品、比競爭者更快導入新產品線深具威脅且難以模仿

22 2.6 生產力之衡量 生產力是KPI(關鍵績效指標，key performance indicator)的重要基礎。
生產力：衡量一個國家、產業或企業資源運用狀況的準則。 廣義的定義： 生產力=產出/投入 相對性指標： 1.橫向：與產業內相似作業的公司或可取 得之產業資料做比較 2.縱向：與同一作業的歷史資料做比較

23 2.6 生產力之衡量 部分因子測量 產出對單一投入 多因子測量 產出對投入群體 總測量 產出對所有投入 產出/人工小時 產出/資本
產出/物料 產出/能源 多因子測量 產出對投入群體 產出/(勞動力+資本+能源) 產出/(勞動力+資本+物料) 總測量 產出對所有投入 產出的財貨或服務/所使用的資源

24 2.7 結論 了解作業對企業獲得競爭優勢的重要 要維持競爭力，所有作業的新活動皆應支援 企業的策略
生產力提供了企業經營成功的標竿，亦有助 於成效的衡量

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