1. o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r e l e v e n t h e d i t i o n

2. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 3 ارزشها،, گرایشها, و رضایتمندی شغلی

3. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.3–2 عکس العملهای ممکن به عدم رضایتمندی E X H I B I T 3–5 Source: C. Rusbult and D. Lowery, “When Bureaucrats Get the Blues,” Journal of Applied Social Psychology. 15, no. 1, 1985:83. Reprinted with permission.

4. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.3–3 رضایتمندی شغلی و OCB  رضایتمندی و رفتار تابعیت سازمانی – Organizational Citizenship Behavior (OCB) –کارکنان دارای رضایتمندی که رفتار منصفانه سازمان با خود را مشاهده نموده و مورد اعتماد سازمان واقع می شوند, تمایل بیشتری به رفتارهایی دارند که در آن عهده دار انجام کارها و وظایفی گردند که فراتر از وظایف معمول و متداول آنان است.

5. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.3–4 رضایتمندی شغلی و رضایتمندی مشتری و مخاطب سازمان  کارکنان راضی, موجب افزایش رضایتمندی مشتریان خواهند شد زیرا: –برخوردی دوستانه تر, شادمان تر و مسئولانه تر با مشتری دارند. –علاقه ای به تغییر در رفتار ندارند که موجب ایجاد روابط دراز مدت با مشتری خواهد شد. –با تجربه تر و متخصص ترند.  مشتریان ناراضی معمولا باعث افزایش نارضایتی شغلی کارکنان سازمان خواهند شد.

6. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 4 شخصیت و احساسات فردی

7. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–6 شخصیت چیست؟ شخصیت Personality عبارتست از مجموعه راه هایی که یک فرد با دیگران تعامل یا نسبت به آنها از خود عکس العمل نشان می دهد. ویژگی های شخصیتی Personality Traits عبارتند از مجموعه خصوصیات قابل تحملی که رفتار یک فرد را توصیف می نماید. تعیین کننده های شخصیتی Personality Determinants وراثت Heredity محیط Environment وضعیت Situation تعیین کننده های شخصیتی Personality Determinants وراثت Heredity محیط Environment وضعیت Situation

8. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–7 مدل کلان پنج مولفه ای برای بیان ابعاد شخصیت Big Five Model of Personality Dimensions برون گرا Extroversion جامعه پذیر و قابل معاشرت, گروه جو, مدعی و اظهار کننده assertive سازگار و ملایم Agreeableness خوش طبع, متمایل به تشریک مساعی, قابل اعتماد با وجدان و وظیفه شناس Conscientiousness پاسخگو, قابل اتکا, با ثبات, سازمان یافته مشتاق تجربه Openness to Experience دارای تخیل قوی, هنرمند, دارای احساس و درک, روشنفکر باثباتی روحی و احساسی Emotional Stability آرام, دارای اعتماد به نفس, ایمن در برابر ویژگی های منفی مانند عصبیت و افسردگی و عدم ایمنی.

9. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–8 اصلی ترین ویژگی های شخصیتی تاثیرگذار بر رفتار سازمانی  جایگاه و تاثیر داشتن کنترل  ماکیاولیسم Machiavellianism  احترام به خود Self-esteem  خودپایی Self-monitoring  ریسک پذیری Risk taking  شخصیت نوع اول Type A personality

10. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–9 جایگاه و تاثیر کنترل Locus of Control میزان اعتقاد افراد به اینکه آنها صاحب و مهمترین عامل در تعیین سرنوشت خود می باشند. درونگراها Internals افرادی که معتقدند آنها هر اتفاقی که برایشان می افتد را تحت کنترل دارند. برونگراها Externals افرادی که معتقدند هر آنچه برای آنها اتفاق می افتد توسط عوامل و نیروهای خارجی, نظیر شانس کنترل می گردد.

11. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–10 ماکیاولیسم Machiavellianism وضعیت هایی که میتواند رفتار ماکیاولیستی را اقتضا کند: تعامل مستقیم Direct interaction حداقل بودن قانون و دستورالعمل احساساتی که به شدت دیگران را دچار سردرگمی کرده باشد وضعیت هایی که میتواند رفتار ماکیاولیستی را اقتضا کند: تعامل مستقیم Direct interaction حداقل بودن قانون و دستورالعمل احساساتی که به شدت دیگران را دچار سردرگمی کرده باشد ماکیاولیسم Machiavellianism (Mach) میزان درجه عملگرا و واقع گرا بودن, دوری از احساسات و اعتقاد به اینکه سرانجام هر کار نشان دهنده غایت نتیجه انجام آن می باشد.

12. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–11 احترام به خود و خودپایی خود احترامی Self-Esteem (SE) میزان درجه ای که هر فرد به خود احترام گذاشته و برای خود ارزش قائل است. خودپایی Self-Monitoring نوعی ویژگی شخصیتی است که بوسیله آن میزان قابلیت افراد در تنظیم رفتار خود متناسب با عاملهای وضعیتی در محیط آنها, اندازه گیری می گردد.

13. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–12 ریسک پذیری Risk-Taking  مدیران با ریسک پذیری بالا High Risk-taking Managers –سریع تصمیم می گیرند –اطلاعات کمتری را برای تصمیم گیری مورد استفاده قرار می دهند –در سازمان های کوچکتر و ریسک پذیر فعالیت می نمایند.  مدیران با ریسک پذیری پائین Low Risk-taking Managers –کند در تصمیم گیری Are slower to make decisions –به اطلاعات زیادی قبل از تصمیم گیری نیاز دارند –در سازمانهایی با ابعاد بزرگ و محیط بیرونی با ثبات فعالیت می نمایند.  تمایل به ریسک نمودن Risk Propensity –عبارتست از جهت دهی به تمایل و ریسک پذیری مدیران برای تامین نیازمندی های کاری که می تواند برای سازمان مفید تلقی گردد.