1. 第一章 管理與管理者 管理學 張緯良 著 雙葉書廊出版

2. 本章大綱  組織與管理者  管理的定義  管理功能  管理者的角色  管理工作是否放諸四海皆準  管理者應具備的技能  為什麼要學管理

3. 組織與管理者  組織：組織指一群人為了 達成某特定的目的而形成 有系統的結合  組織的特徵 由人組成及資源  人是主體 有共同的目的  企業、學校、政府 系統性的結構  分工、從屬

4. 組織的層級  管理者 高層管理者  規劃、協調、整合 中層管理者  執行專業功能規劃 基層管理者  指揮作業員工  作業員工  生產、行銷

5. 管理的定義  彼得‧杜拉克 經由他人完成工作 (get things done through ) 定義重於「管理者及作業人員的分工」  修正定義 和他人一起完成工作 (get things done through and with people) 定義重於「管理者及作業人員的共同負擔」  本書定義 善用資源 ( 人、資金、機器、設備、時間、資訊、技術 ) 以達成組織的目標

6. 效率與效果  效率：投入資源與所得到產出的比率 ( 所得 / 資源 )  效果：產出的價值，創造利潤 效果 高 高 低 低 效率效率 以低的成本產出 市場所需要產品 以低的成本產出 市場不需要產品 以高的成本產出 市場所需要產品 以高的成本產出 市場不需要產品

7. 效率與效果的取捨  管理者的目標：追求二者的時達成  當有衝突時：效果優先於效率 效果 高 高 低 低 效率效率 管理者的目標生產越多損失越大 ( 庫存壓力 ) 效率會拖垮效果 ( 失 去競爭力、市場 ) 管理者的夢魘

8. 管理功能  亨利‧費堯 規劃、組織、命令、協調、控制  孔茲 & 奧當諾 規劃、組織、用人、領導、控制  現代典範 ( 本書架構 ) 規劃、組織、領導、控制

9. 管理功能  規劃 設定組織目標，以及達成目標的方法  組織 界定部門職掌，建立分工合作關係  領導 激勵員工，朝向組織目標自發性的努力  控制 檢視執行情況，提出修正，確保目標達成

10. 管理程序  各管理功能間有順序邏輯關係

11. 管理循環  控制：檢視行動提出修正  修正目標或 達成目標的 方法，即為 規劃  從控制功能 連接到規劃功能

12. 管理十大角色  人際關係角色 形式領袖、領導者、連絡人  資訊處理角色 監控者、傳播者、發言人  決策制定角色 創業家、問題處理者、資源分配者、談判者

13. 有效管理者與成功管理者  有效管理者 做事有效率又有效果 取得部下的信服  成功管理者 組織中升遷較快者 組織中薪資較高者

14. 管理者的時間分配

15. 管理工作是否放諸四海皆準  不同組織層級的其管理者工作是否一樣 高層管理者、中層管理者、基層管理者  不同性質的組織其管理者工作是否一樣 營利事業、非營利事業、政府部門、學校  不同規模的組織其管理者工作是否一樣 大規模組織、中小規模組織  不同國家的組織其管理者工作是否一樣 不同的文化差異

16. 管理工作是否放諸四海皆準  不論組織層級、組織規模、組織性質和國 家文化  管理者的工作內容是相同的  可能在方法與標的上會有所不同  管理工作的內容是放諸四海皆準的

17. 不同層級管理者的時間分配

18. 管理者應備的技能  技術能力 運用專業領域內的相關知識與技巧的能力  人際關係能力 與人共事，了解並激勵他人的能力  概念化能力 協調與整合組織相關利益的能力  政治能力 取得權力、建立權力基礎、運用權力的能力

19. 為什麼學管理  因為畢業需要這個學分  大多數人的大多時間，既是一個管理者， 也是一個被管理者  別人的管理是否良好會影響到我們，批評 別人的管理之前先學會管理  即使不在企業組織中，管理的知識可用在 個人與家庭管理之上，管理無所不在

20. 第一章 管理與管理者 管理學 張緯良 著 雙葉書廊出版 完