1. 第三章 新的數位戰場 計算機概論編輯小組

2. 計算機概論 p1-2 大綱  認識電子商務  介紹電子商務的簡單定義、參與者與相關技術  電子商務的基礎架構  介紹基本的電子商務架構  電子商務的種類  介紹六大類： B-B 、 B-C 、 C-B 、 C-C 、 B2G 與 G2B 六類電子商務  安全的付款機制  介紹 SET 的架構  現在與未來

3. 計算機概論 p1-3 3.1 認識電子商務  簡單定義：  凡是利用網路進行的商務活動都統稱電子商務  商務活動 包括商品的前置活動 ( 包括設計、製造等 ) 、宣傳活動、 訂貨活動、付費活動，甚至送貨、售後服務  七大參與者 圖 3.1

4. 計算機概論 p1-4  相關技術 圖 3.2

5. 計算機概論 p1-5 相關技術  SET: Secure Electronic Transaction  由 MasterCard, Visa, Microsoft 等公司共同制訂  EDI: Electronic Data Interchange  電子資料 ( 如公文，訂單，發票 ) 等  Data Mining  尋找客戶潛在的消費行為

6. 計算機概論 p1-6 3.2 電子商務的基礎架構  基礎架構 圖 3.3

7. 計算機概論 p1-7 3.3 電子商務的種類  六類  B-B 、 B-C 、 C-B 、 C-C 、 B2G 與 G2B 圖 3.5

8. 計算機概論 p1-8 1.B-B 類型 「企業對企業 (Business to Business) 」 以現代資訊技術實現麥克波特所倡導的「企業價值鏈」 概念 代表類型： – 傳統的電子資料交換系統 (Electronic Data Interchange, EDI) ， 快速回應系統 (Quick Response, QR) 2. B-C 類型 「企業對顧客 (Business to Consumer) 」 指企業直接把商品或服務透過網路向顧客推銷 代表類型： –Amazon 網路書店 ( 圖 3.5)

9. 計算機概論 p1-9 3.C-B 類型 「顧客對企業 (Consumer to Business) 」 消費者會因為彼此共同的需求而形成社群，然後透過 社群運作，對廠商進行集體議價 代表類型： – 富智網推出的 smartcar 購車頻道 ( 圖 3.6) 4. C-C 類型 「顧客對顧客 (Consumer to Consumer) 」 網站經營者不負責物流與金流兩部份，只負責提供一 個交易環境、交易資訊、公平的信用評等制度，讓買 賣雙方有機會互相接觸各取所需 代表類型：跳蚤市場 – 美國 eBay 、國內的酷必得 (http://www.coolbid.com/) ( 圖 3.7)

10. 計算機概論 p1-10 圖 3.5 圖 3.6

11. 計算機概論 p1-11 圖 3.7

12. 計算機概論 p1-12 5. B-G 類型 「企業對政府客 (Business to Government) 」 採用類似方式來縮短政府與廠商進行採購的流程，簡 化採購程序，提高互動品質代表類型： – 如圖 3.8 為例， Dell 在電子商城中就特別針對各州地方政府提 供線上產品採購的務專屬網頁 6. G-B 類型 「政府對企業 (Government to Business) 」 政府機構希望透過資訊技術可以加速政府單位以企業 之間的互動，透過電子商務提供一個便利的平台供雙 方相互提供資訊流或是物流。 代表類型： – 政府採購電子領投標系統 ( 如圖 3.9)

13. 計算機概論 p1-13 圖 3.8 Dell 針對各州地方政府設計的專屬網頁 (http://public.dell.com/slg/index.asp)http://public.dell.com/slg/index.asp 圖 3.9 政府電子領投標系統

14. 計算機概論 p1-14 3.5 安全的付款機制  線上信用卡支付協定 (Secure Electronic Transaction ， SET)  由 Visa 、 MasterCard 、 IBM 、 Netscape 、 Microsoft 等公司於 1996 年共 同制定與支援  五種參與角色 認證中心：會同收單銀行與發卡銀行，負責核發特約商店或持 卡人電子憑證。 收單銀行：負責幫特約商店辦理認證與註冊的各項業務。透過 付款轉接站 (Payment Gateway) 把線上交易資料轉換成現行銀行 使用的信用卡交易訊息。 特約商店：支援 SET 付款標準的電子商場。 發卡銀行：建立持卡人身分認證以及授予證書的各項業務。 持卡人：持信用卡上網消費的顧客。

15. 計算機概論 p1-15  交易安全流程 圖 3.10