1. 投資不足的成長上限 人民航空(People Express)
實踐大學
張良政

2. 人民航空

3. 個案—人民航空 成立於1980年，目的是替美國東岸旅客提供價格便宜、高品質的服務 五年之內成為美國第五大航空公司
工作輪調、團隊管理、全面分股、扁平組織
1986年九月虧損一億三千三百萬元被德州一家公司購併

4. 企管專家分析人民航空失敗原因
管理方式過於崇高
不當購併其它航空公司
競爭者引進新的電腦訂位系統

5. 影響人民航空公司各種因素 機隊方面 飛機數目、飛機載客量、航線、班次、競爭者的航線班次、每架飛機服務小時數、燃料效率 人力資源
服務人員、空勤人員、維修人員、雇用、訓練、離職率、士氣、生產力、經驗、團隊管理、工作輪調、員工入股制度、臨時人員
競爭因素
市場規模、市場區隔、商譽、服務品質、競爭者的服務品質、價位、訂票系統的管理、競爭者的價位
財務狀況
營業收入、利潤、飛機的營運成本、行銷成本、工資、股價、成長率、負債、利率
關鍵性決策
購買飛機、雇用人員、訂價、行銷支出、提供服務的範圍

6. 人民航空的策略地圖 財務 客戶 內部流程 學習成長 股價 利潤 營業收入 載客人數 客戶滿意度 工作士氣 低價位班次 服務品質 團隊管理
工作輪調
員工入股

7. 人民航空成長與投資不足環路 人民航空的商譽 + + 載客人數 + 延遲 - 人民航空的飛機與班次 服務品質 + + 服務品質標準 + -
營業收入 +
改善服務品質的認知
服務能量 + 延遲 +
服務能量擴增

8. 人民航空由盛而衰的變化
1981
1986
營業收入 利潤
服務品質
飛機數量
服務能量