1. 中央大學。范錚強 1 國立中央大學 博士班 供應鏈管理專題 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 Fax:(03)427-1990 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2003

2. 中央大學。范錚強 2 課程目標 實務問題的瞭解 Lecture 經濟部技術處： E- 計畫 經濟部商業司： E- 運籌計畫 相關的學理觀念 Transaction cost economy, scheduling, postponement, etc. 理論研究

3. 中央大學。范錚強 3 課程進行 講授 分組實務分析 書面資料整理 訪談 報告 研究 文獻蒐集整理 期末報告 研究課題建議 proposal

4. 中央大學。范錚強 4 什麼是供應鏈？ 聯強 明日世界 顧客 華碩 瀚宇 Intel 世平 ?? 華通 國巨 ??

5. 中央大學。范錚強 5 通用系統觀念 輸入、處理、輸出、回饋 Process InputOutput 回饋

6. 中央大學。范錚強 6 庫存 Process InputOutput 回饋 Process InputOutput 回饋 Process InputOutput 回饋 系統和系統連接  互相摩擦 避免摩擦  增加緩衝（庫存） 庫存為企業又愛又恨的東西 最佳的庫存管理：沒有庫存

7. 中央大學。范錚強 7 庫存的成本 縮短訂貨交期 在不影響交貨期之下，降低庫存 舉例：某公司 10 億營業額， 60% 原料成 本。庫存週期由 60 天降為 30 天。平均庫 存金額由 1 億降為 5 千萬 光是資金壓積的成本﹐每年節省 3 百萬。

8. 中央大學。范錚強 8 商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊

9. 中央大學。范錚強 9 供應鏈 / 行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

10. 中央大學。范錚強 10 商業活動穩定的進行的數千年 … 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中 … 科技創新 全球化

11. 中央大學。范錚強 11 人類文明的發展 2K AD0 AD2K BC 數萬年前 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？

12. 中央大學。范錚強 12 環境的變革 資源：資源匱乏 —— 〉資源充裕 市場：賣方市場 —— 〉買方市場 重點：生產導向 —— 〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟

13. 中央大學。范錚強 13 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 電子商務風潮

14. 中央大學。范錚強 14 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？

15. 中央大學。范錚強 15 變化 速度增加 反應時間縮短 過去不重要的事變得重要

16. 中央大學。范錚強 16 企業組織的目標 彈性 反應快速 價格有競爭力 高效率 良好的顧客服務

17. 中央大學。范錚強 17 目標衝突？ 降低庫存的壓力 昂貴的庫存成本 呆滯料的價值低 增加庫存的壓力 前置時間長 顧客服務非常重要 需求極難預測 降低運輸量

18. 中央大學。范錚強 18 產業環境 -- 競爭加激 快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 — 過期的問題 產品種類增加 顧客要求獨立性 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難

19. 中央大學。范錚強 19 供應鏈風險 市場動態 需求波動 價格波動 規格變動 特用性投資的程度 專用／通用？ 交易的不確定性 無法掌握的交易成功機率

20. 中央大學。范錚強 20 長鞭效應 The Bullwhip Effect 傳播方向

21. 中央大學。范錚強 21 長鞭效應和供應鏈動態 時間 Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998 零售商訂單 批發商訂單 生產計畫 顧客需求

22. 中央大學。范錚強 22 訂單的變異往上游增加 Lee, H, P. Padmanabhan and S. Wang (1997), Sloan Management Review 顧客銷售零售商向批發商訂貨 批發商向製造商訂貨製造商向供應商訂貨

23. 中央大學。范錚強 23 改善供應鏈的關鍵 能見度 資訊科技帶來能見度的改變 上下游透通 延緩決策 將必要的事延後處理 必須有足夠的反應速度

24. 中央大學。范錚強 24 增加需求能見度 Distributor Manufacturer Store orders sell-through

25. 中央大學。范錚強 25 流程革命 單獨的採購 兩極化的發展 去中間化 Disintermediation 再中間化 Reintermediation 經濟力量何在？ 電子化的兩極化 電子市集 跨組織系統 市場力量何在？

26. 中央大學。范錚強 26 通路經營模式 1 傳統方式 中間商的加值服務 顧客價格提高 困難 多層的架構，行動緩慢 機會 科技帶來資訊透通 製造商 代理商 批發商 經銷商 顧客

27. 中央大學。范錚強 27 通路經營模式 2 直接配銷 配送問題 產生其他問題， 如何解決？ 製造商顧客經銷商

28. 中央大學。范錚強 28 例：農產品運銷 多層通路 多層加值 多層加價 如何降低中間商的加價？ 直接通路配銷 問題的瞭解：產品特性 產品時效性 無法規格化 產地和市場的品質差異（運輸延緩、損傷等）

29. 中央大學。范錚強 29 商業模式 你做什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？ 你的顧客是誰？ 你提供給顧客什麼價值？ 你的供應商是誰？ 你怎麼賺錢？

30. 中央大學。范錚強 30 商業模式 2 我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 例：餐廳

31. 中央大學。范錚強 31 商業模式 3 關係模式 利益交換 權力架構 關係改變機制 競爭 / 合作 收入模式 錢從拿裡來？ 一些問題： 誰提供貨品？（製造商？ 中間商？） 誰付錢？（消費者？其 他人？）

32. 中央大學。范錚強 32 關係模式 和上下游的關係 單一次的交易，重複執行 單獨面對市場 長期合作伙伴 打群架 王永慶賣米 關係模式的變革 成功的關鍵 如何改變？

33. 中央大學。范錚強 33 產業價值鏈 企業必須決定投入哪一些環節 將另一些環節交由策略伙伴進行 市場需求市場需求 產品設計產品設計 系統整合系統整合 製程設計製程設計 採購採購 生產生產 運送運送 行銷行銷 配送配送 銷售銷售 售後服務售後服務

34. 中央大學。范錚強 34 Ｒ＆Ｄ 採購 委外 製造 組裝 銷售 物流 服務 業態的分析 將各企業的活動內容，以價值鏈的活動加以分 析 將類似的企業分群 各群的企業，則為不同業態 不同產業、相同業態的經營者，流程相似 思考：如何能增加企業價值

35. 中央大學。范錚強 35 成本結構：營運槓桿 量 $ 量 $ 固定成本 總成本 收入 收支平衡收支平衡 收支平衡收支平衡 小本經營大規模經營

36. 中央大學。范錚強 36 規模經濟和範圍經濟 量 $ 固定成本 總成本 收入 規模經濟 單位成本 領域 $ 固定成本 總成本 收入 範圍經濟 單一領域成本

37. 中央大學。范錚強 37 深耕 vs 整合 深耕：在一個價值鏈階段投入資源，增 加規模經濟、範圍經濟 整合：串聯價值鏈上下游，透過上下游 的透明度，爭取更大的顧客價值

38. 中央大學。范錚強 38 深耕： Wal-Mart 最成功的流通業 Discount Stores 2002 年，全球最大企業 Wal-Mart 毛利 25%, 淨利 7% 相對於 K-Mart 毛利 25%, 淨利 0.9% 利用 IT 達成極高的能見度，去除中間的庫存和 物流

39. 中央大學。范錚強 39 傳統大賣場通路的補貨 總部 發貨中心 賣場前台 供應商 議價 送貨 上架 賣場倉庫 訂單 送貨 盤點 訂單

40. 中央大學。范錚強 40 Wal-Mart 的連續供貨 總部 發貨中心 賣場 供應商 訂單 售貨交易資訊售貨交易資訊 送貨 連續發貨 上架 發貨指令 議價 Continuous replenishment

41. 中央大學。范錚強 41 Wal-Mart 的特點 CRP 系統幫助 Wal-Mart 將其前端的 POS 系統與 總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊 Cross-docking 貨架由供應廠商負責協同補貨 盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競 爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭 完全去除庫存及物流

42. 中央大學。范錚強 42 Wal-Mart 之流程模式 顧客 供應商 Wal-Mart 總部 生產 計畫 採購生產 補貨 購買 銷售 分析 銷售 Wal-Mart 賣場 需求 預測 POS Data

43. 中央大學。范錚強 43 Business Model of Wal-Mart 在少數幾個重要的環節投資，造成無法抵擋的競爭力 市場需求市場需求 產品設計產品設計 系統整合系統整合 製程設計製程設計 採購採購 生產生產 運送運送 行銷行銷 配送配送 銷售銷售 售後服務售後服務

44. 中央大學。范錚強 44 運籌業的價值鏈 1 承攬承攬 海運承攬 清關清關 報關報關 清關清關 承攬承攬 報關報關 空運報關承攬

45. 中央大學。范錚強 45 資訊透通、整合： UPS/FedEx 極致：大型 Integrator One-Stop Shopping 加值服務 規模大、收費高、毛利高、成本低 取貨取貨 報關報關 承攬承攬 倉儲倉儲 清關清關 空運空運 倉儲倉儲 報關報關 陸運陸運 清關清關 物流物流 交貨交貨

46. 中央大學。范錚強 46 FedEx 的模式 市場需求市場需求 產品設計產品設計 系統整合系統整合 製程設計製程設計 採購採購 生產生產 運送運送 行銷行銷 配送配送 銷售銷售 售後服務售後服務 取貨取貨 報關報關 承攬承攬 倉儲倉儲 清關清關 空運空運 倉儲倉儲 報關報關 陸運陸運 清關清關 物流物流 交貨交貨

47. 中央大學。范錚強 47 顧客價值 End-to-end 能見度 貨物的 Track and trace 快速的運達

48. 中央大學。范錚強 48 Dell 的 Direct Model 供應商 工廠 顧客 客製化需求 供應商 工廠 成品倉庫 批發商 零售商 顧客 客製化需求 5-7 天 ~50 天 傳統供銷 直接供銷

49. 中央大學。范錚強 49 Dell Direct “Direct” 指的是 Dell 公司與客戶之關係 其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大 型公司 去除中間商或是零售商，免掉了不必要 的時間及成本浪費 Dell 直接接觸顧客 Internet 技術將 Dell Direct 模式發揮到極 致

50. 中央大學。范錚強 50 Business Model of Dell 委託 ODM 廠商設計與製造準系統與組件 委託物流商進行運送和配送的工作 市場需求市場需求 產品設計產品設計 系統整合系統整合 製程設計製程設計 採購採購 組裝組裝 運送運送 行銷行銷 配送配送 銷售銷售 售後服務售後服務

51. 中央大學。范錚強 51 Process Model of Dell 終端消 費者 ODM 廠商 Dell 需求 預測 生產 計畫 採購 物料 組件 製造 運送運送 訂單交貨 配送組件 庫存 Dell VMI Hub 行銷 系統 組裝 物流商

52. 中央大學。范錚強 52 供應鏈的上下游互動 1 SupplierFocalBuyer 內部活動 市場預測、產品設計、庫存管理、行銷銷 售 外部活動 採購

53. 中央大學。范錚強 53 供應鏈的上下游互動 2 SupplierFocalBuyer 外部活動增加 頻率低的活動 供應商選擇、產品協同設計 頻率高的活動 協同預測、訂單處理、協同運籌

54. 中央大學。范錚強 54 供應鏈的活動 訂單 議價、訂單、交貨、驗收、付款 緊密結合之下 產品設計的互動 需求預測的互動 選定供應商、議價、長期合約 重複多次的訂單

55. 中央大學。范錚強 55 供應鏈管理的內涵 採購 e-procurement 詢價、訂單、確認、產能、交期、支付 運籌管理 e-logistics 市場預測 e-forecast 研發合作 design collaboration 品質管理 e-quality

56. 中央大學。范錚強 56 第一次作業 分組，在網路上搜尋查以下的名詞意義，發展， 以及其和 SCM 的關連 EOQ VMI B2Bi APS – Advanced Planning and Scheduling QR/ECR Continuous Replenishment Cross-docking CPFR