1. Komunikasi Bisnis
2015
Sasmoyo Dimas Radityo, S.E., M.M

2. Created By : Group 1 Annisa (141.14.122) Nur Cholifah (141.14.103)
Nur Liza ( )
Rahma ( )
Rizka Amalia Utami ( )
Sitti Fatimah ( )

3. PENULISAN PERMINTAAN RUTIN DAN PESAN-PESAN POSITIF
Permintaan pesan-pesan rutin
Penulisan pesan positif, good news, dan good will
Membuat surat konfirmasi
Menjawab surat permintaan informasi
Menjelaskan persetujuan kredit
Membuat referensi kredit
Membuat surat rekomendasi

4. 2.1 Strategi Penulisan Permintaan Pesan Rutin dan Pesan Positif
“Strategi penulisan yang digunakan dalam permintaan rutin dan pesan-pesan positif yang paling efektif adalah dengan metode pendekatan langsung (Direct Approach).”

5. Komponen Penting dalam Penulisan Pesan Rutin dan Good News
Pesan Rutin
Good News
Pembuka
Ide Pokok
Pernyataan Good News
Isi
Penjelasan rinci
Penutup
Mengingatkan kembali ide pokok

6. Keunggulan dan Kelemahan Pendekatan Langsung
1. Pembaca memahami secara menyeluruh ketika pertama kali membaca suatu pesan. 2. Menekankan pada hasil suatu analisis 3. Menghemat waktu bagi audiens
KELEMAHAN
Pesan disampaikan berdasarkan cara berpikir
Cenderung to the point

7. 2.1.1 Strategi Permintaan Pesan Rutin
Menyatakan ide pokok dengan tegas
Menjelaskan tujuan lebih rinci
Kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan

8. 2.1.2 Strategi Permintaan Pesan Positif
Menyatakan ide pokok dengan tegas
Menjelaskan tujuan lebih rinci, dengan porsi bahasan lebih banyak.
Kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan

9. Tujuan Penulisan Pesan Positif
Mengomunikasikan good news
Menjawab semua pertanyaan
Menyiapkan secara rinci yang diminta,
Memberikan penghargaan terhadap pihak lain.

10. Pesan-Pesan
Goodnews dan Goodwill

11. 2.2 Pesan Good News dan Goodwill
Pesan bisnis yang positif dan menyenangkan pihak lain
Bertujuan untuk menjaga hubungan yang baik
Dilakukan oleh pelaku bisnis.
Example : pelanggan, klien, karyawan/pegawai dan masyarakat publik

12. 2.2.1 Goodnews Tentang Pekerjaan
Finansial
Nonfinansial
Kenaikan gaji
Promosi jabatan
Bonus lembur kerja
Tanda penghargaan
Insentif
Fasilitas kendaraan dan perumahan
Tunjangan hari raya
Proposal (usulan) suatu proyek diterima
Kredit bunga sangat ringan
Asuransi kesehatan dan jiwa

13. 2.2.2 Goodnews Tentang Produk
Pemberian diskon harga produk hingga 50%
Sistem beli produk dapat tambahan 1 produk gratis ( buy 3 get 1 free )
Pemberian kupon diskon harga
Membeli produk dalam jumlah tertentu memperoleh hadiah langsung maupun diundi

14. 2.2.3 Pesan-Pesan Goodwill
Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis (Pelanggan, pemasok,karyawan)
Pesan disampaikan secara bersahabat
Cth : Jack Welch, seorang CEO yang sering memberikan memo dengan tulisan tangan kepada semua karyawannya untuk memotivasi

15. 2.3 Menulis Jawaban Positif
Jawaban positif dapat berupa memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan atas suatu pesan maupun adanya permintaan tertentu
Contohnya :
Surat konfirmasi pesanan
Menjawab permintaan konfirmasi

16. 2.3.1 Surat Konfirmasi Pesanan
Confirmation Letter diperlukan apabila terdapat pesanan produk dengan jumlah dan nilai yang cukup besar
Menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima
Surat terdiri dari bagian pembuka, isi, dan penutup

17. 2.3.2 Menjawab Permintaan Konfirmasi
Kesigapan pebisnis dalam menangani permintaan mempengaruhi penilaian terhadap organisasi/perusahaan
Keputusan untuk mengambil beberapa tindakan dilakukan oleh tingkat manajer

18. Menjawab Permintaan dengan Penjualan Potensial
Memberi tanggapan terhadap semua permintaan atau menjawab semua pertanyaan.
Mendorong semua penjualan yang akan datang .
Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk terbaru.

19. Menjawab Permintaan tanpa Penjualan
Permintaan informasi berasal dari luar organisasi
Menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap
Memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap pelanggan
Jawaban tidak dilengkapi dengan informasi terbaru
Surat tanggapan dibuat semata-mata untuk menanggapi permintaan informasi yang diminta

20. Menangani Permintaan
Kredit Rutin

21. Referensi Kredit
Dibuat oleh pihak bank yang berisi keterangan tentang kepribadian pihak yang pernah menjadi nasabahnya
Surat keterangan yang bersifat rahasia
Berisi penilaian mengenai bonafiditas, perilaku,dan kualifikasi seseorang
Untuk kepentingan pihak yang memerlukan referensi

22. Persetujuan Kredit Goodnews kepada pihak lain
Surat berisi batas maksimal jumlah kredit, lama dan jumlah angsuran per bulan, tanggal rekening dikirim, beban administrasi dan bunga, tanggal jatuh tempo, dan konsekuensi lainnya

23. Surat Rekomendasi Dibuat oleh seorang pimpinan atau pejabat tertentu
Berisi keterangan tentang keadaan pribadi seseorang berdasarkan data-data autentik
Diminta sendiri oleh pihak yang bersangkutan untuk kepentingan pribadinya

24. Manfaat Surat Rekomendasi
Dukungan moral
Saran menjaga hubungan baik
Mengetahui identitas seseorang
Bahan pertimbangan diterima atau tidaknya orang tersebut dalam komunitasnya