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第二章 Internet 商务. 学习目标 通过本单元的学习,达到下列三个层次的要求: 掌握 Internet 商务的经营模式 理解 Internet 电子商务总体结构 了解 Internet 商务发展趋势, Internet 商务总体框架.

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1 第二章 Internet 商务

2 学习目标 通过本单元的学习,达到下列三个层次的要求: 掌握 Internet 商务的经营模式 理解 Internet 电子商务总体结构 了解 Internet 商务发展趋势, Internet 商务总体框架

3 第二章 Internet 商务 案例:拉拉手资源交易网 (www.lalasho . com) “ 网上商店大比拚,货比三家最舒心 ” 。拉拉手是网上商店比较中心, 每时每刻搜索所有的网上商店,提供所需商品在不同网上商店的价格 服务等信息,帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通 “ 网上商店大比拚,货比三家最舒心 ” 。拉拉手是网上商店比较中心, 每时每刻搜索所有的网上商店,提供所需商品在不同网上商店的价格 服务等信息,帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通

4 思考题: 1 .如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想? 2 .如何理解电子商务网站中的隐私政策? 思考题: 1 .如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想? 2 .如何理解电子商务网站中的隐私政策? 案例: 拉拉手资源交易网 (www.lalasho . com) 价格比较 商品比较 服务比较 信息搜集 信息使用 密码控制 安全性

5 互联网商务 是一场革命 互联网商务 是一场革命 打破时空的局限 改变贸易形态 打破时空的局限 改变贸易形态 汇聚信息 生成新的业务 汇聚信息 生成新的业务 自适应导航 业务交往个人化 自适应导航 业务交往个人化 互联网市场将成为商业活动的重要场所 发展趋势 经营模式 总体框架 2.1 Internet 商务框架结构 IBM 框架

6 2.1 Internet 商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM 框架

7 2.1 Internet 商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM 框架

8 传统企业 虚实结合模式 新兴企业 无型商品模式 新兴企业 虚拟柜台模式 2.1 Internet 商务框架结构 发展趋势 经营模式 总体框架 IBM 框架

9 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2.2 B2C 电 子 商 务 英文: Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

10 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 在 Internet 上提供商品或服务 可以接受消费者直接 “ 在线订购 ” 网上商店与传统商店的比较 名称 域名: 店名: 第一百货商店 店面 虚拟空间:网页 商品 虚拟商品: 图片、平面 物理空间:商店 物理商品: 实物、立体 时间 24 小时固定时间 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

11 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 ①注册②登录③选购商品 ⑧商家送货 ⑤选择送货方式 ⑥选择支付方式 ④查看验证商 品 ⑦下定单结帐 ⑨消费者验货签字 ⑩结束 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

12 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 注 册 信 息 登 录 名登 录 名 登录用:字母、数字,简单易记的名字 登录密码 登录用:数字及字母,不要用姓名、生日等 验证密码 防止输错密码用:与登录密码完全相同 姓 名 纠纷时用:真实姓名,约束用户行为规范 送货地址 送货用:应准确,每次购物应验证确认 送货电话 证实用户用:填写白天能联系到的电话 邮政编码 商家促销用:商家给用户寄相关的资料 电子信箱 联系用户用:促销信息、取回密码等 其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

13 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

14 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 购买目标明确  利用查询选购商品  啤酒 在搜索框中输入 “ 啤酒 ” 按搜索 也可按名称查看图片 搜索到的商品,选中可直接放入购物 按购买 输入数量 购买目标不明确  边浏览边选购商品 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

15 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 这是购买的商品清单,可以修改数量 当确认准确无误后,按结账 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

16 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 送货时段:按小时或 “ 天 ” 计算 送货范围:本市所属区、郊区、外省 送货费用:免费、收费 送货方式:送货上门、自提、邮寄 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

17 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 货到付款:不依赖于任何支付系统 汇款方式:通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付:通过银行卡或其它卡支付完成 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型

18 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 经营着离线商店的零售商 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商 真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式 产品制造商网上直销或服务

19 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 网络参与型 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 认为网上社区是最好的购物 隐私规避型 购买比较隐私的商品 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 商品浏览型 网上查看商品网下购买 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 购物 类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物

20 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 收取服务费 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 会员制 降低销售 除商品价格外收取一定的服务费 入会要收取一定的会员费 网上提供低价商品提高企业形象

21 交易概述 B2C 的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 信息反馈 2.2 B2C 电 子 商 务 顾客类型 收益模式 信息沟通 企业类型 与消费者互动 电子邮件、 BBS 、直接反 馈 信息、服务、交易

22 2.2 B2C 电 子 商 务 B2C 电 子 商 务 案 例 分 析 上海书城网上商城

23 交易概述 B2B 的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平 B2B 垂直 B2B 垂直 B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 英文: Business to Business 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 网络平台 B2B 案例

24 交易概述 B2B 的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平 B2B 垂直 B2B 垂直 B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 B2B 案例 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息

25 交易概述 B2B 的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平 B2B 垂直 B2B 垂直 B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 B2B 案例

26 交易概述 B2B 的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平 B2B 垂直 B2B 垂直 B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 企业内部和外部的电子商务集成化 B2B 案例

27 交易概述 B2B 的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平 B2B 垂直 B2B 垂直 B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理 B2B 案例 利润 : 广告、网上拍卖、出售网上店面 ……

28 网络商品 交易中心 买方卖方 交易平台 解决传统交易中: “ 拿钱不给货 ” “ 拿货不给钱 ” 开设统一账户 资金统一结算

29 交易概述 B2B 的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平 B2B 垂直 B2B 垂直 B2B 2.3 B2B 电 子 商 务 交易模式 B2B 案例 企业上游供应商 下游经销商 利润 : 广告、网上拍卖、出售网上店面 …… 垂直网站成功的关键:专业技能、提高效率 垂直网站面临的困难:很难转向多元化经营

30 2.4 网上商务信息的收集与整理 及时 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态 准确 信息应真实地反映客观现实,失真度小 适度 信息要有针对性和目的性,不要无的放矢 经济 以最低的费用获得必要的信息

31 2.4 网上商务信息的收集与整理 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 观察网站的类型 edu :教育类网站 gov :政府类网站 com :商业类网站 net :商业或网络 观察作者姓名、组织机构名称或公司名称 浏览站点的主页、观察其评价

32 2.4 网上商务信息的收集与整理 资源多而分散 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 缺乏有效的管理 信息鱼目混珠检索方法多样化

33 2.4 网上商务信息的收集与整理 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 明确检索目标 使用布尔操作 符 利用索引检索引擎

34 2.4 网上商务信息的收集与整理 免费商务信息 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 收取较低费用的信息 收取标准信息费的信息 优质优价的信息

35 2.4 网上商务信息的收集与整理 信息收集的困难 解决办法 基本要求 资料的可信度 信息的分级 网络搜索引擎 search.sina.com.cnwww.excite.com

36 案例: 特点 搜索速 度快 只摘录包含 查询字串 可贮存网 页 的快照

37 搜索实例: 检索 “ 搜索引擎 ” 和 “ 历史 ”2 个关键字 在 2 个关键字之间加空格

38 搜索实例: 检索 “ 搜索引擎 ” 和 “ 历史 ”2 个关键字 但不含 “ 中国历史 ” 和 “ 世界历史 ” 的中文网页 项!太多了 只有 751 项,少多了 用 “-” 隔开

39 搜索实例:含有 “ 搜索引擎 ” 和 “ 历史 ” ,不含 “ 文化 ” ,含有以下关键字中的任何 一个: “ 蜘蛛 ” 、 “Yahoo” 。 OR 只能大写! 一定要有空格

40 搜索实例:强制搜索 “www 的历史 internet” 关键词用引号

41 搜索实例:在 “www 的历史 internet” 中搜索 “ 电子商务 ” 加空格 在此进入 输入关键字


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