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7 ma EXPO- PARQUE - CACEPRI Octubre 2003 - Córdoba, Argentina LIDERAZGO DE EXCELENCIA Parque de la Quebrada Lic. Norma B. Nellar – San Luis.

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1 7 ma EXPO- PARQUE - CACEPRI Octubre Córdoba, Argentina LIDERAZGO DE EXCELENCIA Parque de la Quebrada Lic. Norma B. Nellar – San Luis

2 La excelencia de la nueva competencia.La excelencia de la nueva competencia. Calidad total Calidad total El liderazgo de excelenciaEl liderazgo de excelencia Son los retos de nuestro tiempo. La excelencia de la nueva competencia.La excelencia de la nueva competencia. Calidad total Calidad total El liderazgo de excelenciaEl liderazgo de excelencia Son los retos de nuestro tiempo.

3 “ En tiempos de cambio, los que aprenden heredan el mundo, mientras que los que saben permanecen maravillosamente equipados para tratar con un mundo que ya no existe más" Alvin Toffler “ En tiempos de cambio, los que aprenden heredan el mundo, mientras que los que saben permanecen maravillosamente equipados para tratar con un mundo que ya no existe más" Alvin Toffler

4 A pesar de la creciente rivalidad competitiva, de la globalización, de la concentración del comercio minorista, de la mayor información y sofisticación del consumidor y de la caída en la lealtad a las grandes marcas, entrenar a la gente para que sea lo mejor que pueda ser es la fuerza subyacente y la punta de lanza del desarrollo. “ LA GENTE ES LA FUENTE DEL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS Y EL ÚNICO MOTOR DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN”

5 Cuando la gente es capacitada y motivada se compromete con los objetivos de la organización y compite más agresivamente. “LA EMPRESA VALE LO QUE SABE. Y CREA VALOR SEGÚN QUÉ HACE CON LO QUE SABE”. Todo esto lo comparten las Organizaciones abiertas al aprendizaje.

6 El management como disciplina está intimamente relacionado con el LIDERAZGO ya que, en ultima instancia, este proceso de: -Interpretar la realidad: VISION -Fijar objetivos: MISION -Decidir las vias de acción: DIRECCION ESTRATEGICA -Asignar los recursos: GESTION TACTICA, requiere de la generación de COMPROMISO e INVOLUCRAMIENTO. SABEMOS QUE NO HAY DOS ORGANIZACIONES CON LAS MISMAS NECESIDADES NI DOS PERSONAS CON LOS MISMOS OBJETIVOS Y VISIÓN DE FUTURO.

7 ¿QUE ES EL LIDERAZGO DE EXCELENCIA? Es como la belleza: difícil de definir pero fácil de apreciar. Es fácil identificar cuando una empresa está bien dirigida: Sus resultados La actitud de su gente,apreciamos la calidad de quien la dirige.

8 La excelencia en una empresa debe ser un compromiso con el proyecto de la organización. Nos demanda: HUMILDAD Nadie puede ser mejor gerente que lo que es como persona. En la nueva competencia, el que hace la obra no es el Líder, es su seguidor.

9 No hay liderazgo posible sin Comunicación permanente y fluida, la COMUNICACIÓN es la savia que nutre el liderazgo. El Líder VIVE una Misión y sabe lo que se espera de él y vive un compromiso ilimitado con lo que hace, la causa por la que lo hace y cómo lo hace. La calidad es una mística de vida, hay que verla con el corazón. El mundo requiere CALIDAD.

10 NECESITAMOS LÍDERES DE CALIDAD.NOADMINISTRADORES(JEFES)

11 La autoridad estará en crisis, cuando quien manda,se conforme con ser un administrador (jefe). Lo que necesita cualquier grupo, grande o pequeño (desde una nación hasta una pequeña organización) no es tener al frente un “oportunista arrogante”, sino un “servidor sincero”. Necesitamos Líderes No Jefes

12 ¿Qué diferencias existen entre un “líder” y un “jefe”? 1.Para el “jefe” la autoridad es un “privilegio de mando”, “Aquí mando yo” Para el “líder” un “privilegio de servicio”, “Aquí sirvo yo”. 2. El jefe “empuja al grupo” con ordenes el líder “tira del grupo” con ejemplos. Necesitamos Líderes No Jefes

13 3. El “jefe” existe por autoridad “conferida” por la organización. El “líder” posee autoridad delegada por el grupo. El jefe “impone”. El líder “subyuga” 4. El “jefe” inspira miedo, (sonrisas por delante y críticas por detrás). El “líder” inspira confianza y participación voluntaria, (sonrisas por delante y por detrás) Necesitamos Líderes No Jefes

14 5. El “jefe” ante un problema, busca primero el culpable y la sanción, mientras el problema persiste. El “líder” busca primero la solución al problema y las causas que lo originaron, para evitar la recurrencia. 6. El “jefe” hace del trabajo una carga. El “líder” un privilegio. Los que tienen un Líder pueden cansarse del trabajo pero jamás se fastidian. Necesitamos Líderes No Jefes

15 7. El “jefe” SABE!. El “líder” ENSEÑA!. Uno se guarda el secreto del éxito el otro lo enseña, capacita a su gente con eficacia, eficiencia y efectividad. (Las 3 E) 8. El “jefe” dice “vaya”. El “líder” dice “vamos” 9.El “jefe” considera a la gente, una “herramienta de la organización”. El “líder, considera que la gente “es la Organización”. Necesitamos Líderes No Jefes

16 10. El jefe llega a tiempo; el líder llega adelantado. El santo y seña del verdadero Líder : “Un pié adelante del grupo, una mirada más allá de los seguidores”. El Líder de excelencia hace de la gente ordinaria, gente extraordinaria; la compromete con una misión, le dá significado a la vida de sus seguidores. Es un verdadero arquitecto humano. Necesitamos Líderes No Jefes

17 “EL LIDERAZGO ES LA CAPACIDAD PARA CONSEGUIR QUE LOS HOMBRES HAGAN LO QUE NO LES GUSTA Y LES GUSTE” Harry Truman (ex presidente de EEUU) Necesitamos Líderes No Jefes

18

19 ¡Que cada día de trabajo incremente tu entusiasmo de vivir y no solamente tu edad! ¡Que cada día de trabajo incremente tu entusiasmo de vivir y no solamente tu edad!...

20 En “EL PRINCIPITO” Antoine de Saint-Exupery : “ERES RESPONSABLE PARA SIEMPRE DE LO QUE HAS DOMESTICADO ”. Recordemos que nadie puede ser gerente de calidad, si antes no es persona de bien. POR USTEDES, POR SUS EMPRESAS, POR SUS FAMILIAS, POR SUS EQUIPOS DE TRABAJO, POR LA SOCIEDAD TODA... ¡DIOS QUIERA QUE PODAMOS TENER LÍDERES DE EXCELENCIA EN LA ARGENTINA DEL SIGLO XXI ! Parque de la Quebrada, San Luis Lic. Norma B. Nellar

21 ¡MUCHAS GRACIAS Y ÉXITOS!


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