Presentation is loading. Please wait.

Presentation is loading. Please wait.

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.4 1992 1 PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)

Similar presentations


Presentation on theme: "Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.4 1992 1 PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)"— Presentation transcript:

1 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)

2 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil BIRO PENGADUAN AWAM (BPA) Fungsi dan tanggungjawab BPA Menerima pengaduan Menyiasat pengaduan Melapor dan memperakukan hasil siasatan pengaduan kepada J/K Tetap Pengaduan Awam (JKTPA) Menyampaikan keputusan JKTPA kepada jabatan untuk tindakan pembetulan Mengesan dan m’awasi tindakan pembetulan

3 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil CARA UNTUK MENYALURKAN PENGADUAN  Dengan menghantar surat tanpa setem yang dialamatkan terus kepada: Ketua Pengarah Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam Malaysia Biro Pengaduan Awam Malaysia Peti Surat 9000 Peti Surat KUALA LUMPUR;dan/atau KUALA LUMPUR;dan/atau  Hadir sendiri ke pejabat Biro Pengaduan Awam termasuk di stesen-stesen sementara Biro Pengaduan Awam mengikut jadual yang ditetapkan

4 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil CARA PENGENDALIAN PENGADUAN AWAM (Peranan Kementerian/Jabatan) Keluar surat akuan terima dalam tempoh 2 minggu setelah terima surat aduan Beri jwpn dlm masa yg ditetapkan kpd pengadu berkenaan Hantar surat jwpn sementara yg mengandungi penjelasan sebab jpwn tidak dpt diberi dlm tempoh yg ditetapkan & memaklumkan jangkamasa jwpn dpt diberikan Beri kerjasama penuh kpd Biro Pengaduan Awam apabila siasatan terhadap aduan dijalankan Ambil tindakan pembetulan utk selesai aduan spt yg diputuskan oleh Jawatankuasa

5 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil Kemuka laporan kemajuan mengenai tindakan pembetulan yg diambil dari masa ke semasa Simpan rekod semua aduan yg dirujuk

6 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil PENUTUP Ketua Agensi hendalah melantik seorang pegawai untuk menjadi Pegawai Perhubungan dengan Biro Pengaduan Awam Ketua Agensi hendalah melantik seorang pegawai untuk menjadi Pegawai Perhubungan dengan Biro Pengaduan Awam


Download ppt "Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.4 1992 1 PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)"

Similar presentations


Ads by Google