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Best Practices for mySAP Retail Customer Business.

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1 Best Practices for mySAP Retail Customer Business

2  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 2 Customer Order Processing

3  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 3 Summary of the scenario The scenario customer business contains all processes which are for the Business-to-Business case of importance. The process documentation describes the possibilities around goods at the customers to sell. There are standard cases (like standard order, Cross Selling, product proposal) or special cases (like customer consignment, customer contract, product catalogue, online store).

4  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 4 Sales Order: Alternatives A Sales order is a customer request to the company for the delivery of goods or services at a certain time. The request is receives by a sales area, which is then responsible for fulfilling the order. Standard order Merchandise will be collected or rather delivered and invoiced afterwards. Rush order Merchandise will be collected or rather delivered imme- diately and invoiced afterwards. Third-party order Merchandise will be delivered directly by the vendor to the customer. The ordering enterprise invoices to the customer Cash sales order Merchandise will be collected and payed immediately.

5  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 5 Options in the order creation (1) Cross Selling: due to the entered article additional related articles are suggested Dynamic Product Proposal: due to the entered customer the articles (History, PP...) connected with this customer number are suggested Art. 1234 CD-Player 39,99€ Art. 1238 CD-Case 5,00€ Art. 1234 CD-Player 39,99€ Wilma Schmidt, Customer Number 4711 Art. 1234 CD-Player 39,99€ Pos Article Qty UoM Description 010 4131 ? PC Cassette Rec. 020 4141 ? PC Batteries 1,5V 030 4151 ? PC Cassette.. 040... ? PC......

6  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 6 Options in the order creation (2/3) The credit limit check is a check, whether a customer has already covered his credit limit and with which consequence the wole thing is connected with. (warning, fault, delivery block). This check can be carried out in every sales document.. The delivery of a product to a delivery date is possible for only if this product is available for everyone for the on time before the delivery necessary processing activities. Um das zu garantieren wir die Verfügbarkeitsprüfung im Kundenauftrag genutzt.

7  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 7

8  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 8 Backorder Processing and Rescheduling

9  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 9 Backorder Processing Check the returns stocks on goods not damaged and not used. Listing of relevant for requirements sales documents Backorder processing with a selective list after sales documents Select and process backwards orders for a particular article Manual processing Assignment of the ATP- quantities

10  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 10 Reschudeling Selection of the open sales document positions of the selected article and whose availability check Analysis of the last rescheduling run

11  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 11 The invoicing is the settlement of a buisness transaction in the distribution. The invoicing is the main term for invoice, credit memo, debit memo, pro forma invoice and reversal document.

12  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 12 The milstone billing in the billing plan is used for the payment processing of a deposit.. Milstone billing means, that the total value, which should be invoiced, is divided in several appointments of the billing plan with current values (percentage/absolute). A milstone billing is ein schedule with particular billing data.

13  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 13

14  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 14 Customer Return

15  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 15 Flow Returns Handling Finance:Logistics:  Input returns from client  Credit note or  Subsequent delivery free of charge  Stock  Stock correction (Input to blocked stock)  Following processes  Log. invoice verification  Input of client returns  Goods receipt  Creation of client returns order  Stock transfer posting  into free stock or  Dispatching to backward orders  Transfer posting to return delivery stock  Following processes  Return delivery to vendor  Invoice verification

16  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 16 Arrival of the return goods Book in blocked stock l Book goods receiving

17  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 17 Evaluation of the return goods Control of the goods Decision of the multiple use Rebook in free stock Rebook in return stock

18  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 18 Additional use I – free stock l Rebook in free stock l Verteilen auf open orders

19  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 19 Additional use II – return stock l Rebook in return stock l Destruction

20  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 20 Subsequent process Return delivery to vendor

21  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 21

22  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 22 Bonusabwicklung Bonusabsprache 1 : Kundenbonus Kunde 5 Gültigkeitszeitraum bis Staffelwert ab Staffelwert 1 € 5.000 € 10.000 € Betrag 15% 16% 18% Rückstellung 17% 01.01.9999 21.12.9999 Bezug Prüfung Wertstaffel absteigend Umsatz der Bonusabsprache BO03 Kundenbonus Gesamtwert 2160,- € Betrag 18% Kond.basis 12.000,- € Staffelbasis 12.000,- € Rückstellung 2040,- € Faktura 1 : Rechnp. Regulierer Kunde 5 Fakturierte Menge 1000 ST Nettowert 12000,- € Artikel Artikel1 Steuerbetrag 1920,- € Pos. 10 18% Rückstellung 2160,- € 2040,- € Bonusgutschrift BO03 Pos. 10 Kundenbonus Nettowert 120 € Buchhaltung Abrechung erstellen wird fortgeschrieben in * A B C D * * * * Zeigt den Status der Absprachen an BO03 Kundenbonus Ein Bonus ist ein Abschlag, der einem Kunden in Abhängigkeit von seinem Umsatz innerhalb eines festgelegten Zeitraums gewährt wird.

23  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 23

24  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 24 Alternative1: Kundenkonsignantion

25  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 25 { "@context": "http://schema.org", "@type": "ImageObject", "contentUrl": "http://images.slideplayer.com/10/2837589/slides/slide_25.jpg", "name": " SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 25

26  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 26 Bewegung in und aus dem Konsignationsbestand Kundenkonsig- nationsbestand Konsignations- entnahme Konsignations- beschickung Konsignations- abholung Sperrbestand Qualitätsprüfungs- bestand Frei verfügbarer Bestand Umbuchung? Reklamation EIGENES LAGER KUNDE Konsignations- retoure

27  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 27

28  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 28 Alternative2: Kundenkontrakt

29  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 29 Kundenkontrakt Kontrakt Ein Kontrakt ist eine längerfristige Vereinbarung mit einem Kunden, während eines festgelegten Zeitraums einen Artikel zu liefern. Er enthält Angaben über eine Gesamtzielmenge, einen Gesamtzielwert und Konditionen. Mengenkontrakt Die innerhalb der Vertragsdauer zu bestellende Gesamtmenge steht fest. Wertkontrakt Der Gesamtwert sämtlicher Abrufbestellungen soll einen bestimmten Betrag nicht übersteigen.

30  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 30 (Teil-)Manuelle Eingaben: Bezug auf Kontrakt (Kontraktnummer) Lieferdatum Auftragsmenge Kontrakt Der Abruf wird im Kunden- kontrakt fortgeschrieben. Kontrakte: Anlegen von Kontraktabrufen Kontrakt- abruf Kontraktabruf, ausgelöst durch den Kunden

31  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 31

32  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 32 Alternative3: Produktkatalog

33  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 33 Produktkatalog als Basis für den Online Store  Layoutstruktur  Artikeldaten  Preise  Texte  Bilder / Töne

34  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 34 Schnittstelle zu externen Systemen Vorlagenerstellung CD-ROM Printkataloge Webangebote BAPIs IDOCs

35  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 35 Katalogpfleg e Sprachen und Währungen Layouthierarchie Texte Multimediaobjekte Multiuser Katalogpflege Statusinformationen Preisfindung

36  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 36 Sprachen und Währungen Katalogvarianten für verschiedene Länder EUR USD Deutsch Englisch Französisch EUR Italienisch EUR Variante Sprache Währung 01 0202 03 04 Kaffeebereiter 19,99 Eur Coffeebrewer 15,00 USD

37  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 37 Layouthierarchie erstellen Layoutmodule Warengruppen hierarchie Klassen hierarchie

38  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 38 Textpflege Texte deutsch Überschrift Kaffeebereiter Langtext (mit SAPscript) Der Kaffeebereiter brüht mit einer Füllmenge von 1,0 english Heading Coffeebrewer Longtext (with SAPscript) With a full litre of capacity, his coffee brewer Übernahme von Texten aus Artikelstamm

39  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 39 Multimedia-Objekte Übernahme aus Artikelstamm möglich l Bilder l Töne l Sonstige Dateien

40  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 40 Katalogpflege durch mehrere Nutzer OVR NUN 18:29Anzeigemodus ist aktiv LayoutPCS-Direct MC14200 MC14201 MC14202 MC14203 Layoutbereich Unterbereich Benutzer A Benutzer B

41  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 41 Anzeige von Statusinformationen

42  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 42 Automatische Preisfindung VkOrg=V001Belegsch.=X VTWeg=V3Kundenschema=1 Sparte=S1des Referenzkunden VkOrg=V001Belegsch.=X VTWeg=V3Kundenschema=1 Sparte=S1des Referenzkunden Kalkulationsschema WMP002 PR00Verkaufspreis PRA0Aktionsverkaufspreis Kalkulationsschema WMP002 PR00Verkaufspreis PRA0Aktionsverkaufspreis... Vertriebscustomizing

43  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 43

44  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 44 Alternative4: Online Store

45  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 45 Voraussetzungen für den Online Store  Produktkatalog ist die Basis für den Online Store  Ablaufsteuerung erfolgt durch IMG-Einstellungen - Profil zur Produktpräsentation - Profil zur Kundenverwaltung - Profil zur Angebots- und Auftragssteuerung  Technische Voraussetzung zur Anzeige im Web: Installation eines ITS und eines Webservers

46  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 46 Online Store: Prozess-Spezifika  Nutzerregistrierung Jeder Internet-Nutzer kann den Online Store betreten und sich als Kunde registrieren.  Zahlung mit Kreditkarten Kreditkartenautorisierung, Abrechnung an Clearingstelle (Simulation).  Frachtkosten werden bei der Bestellung mit berechnet.  Geschlossener Kundenkreis Nur bekannte Kunden können den Online Store nutzen.  Kundenindividuelle Preise Bereits im Katalog werden kundenspezifische Preise angezeigt.  Frachtkosten werden bei der Bestellung mit berechnet. Prozess Online Store ohne Registrierung Prozess Online Store mit Registrierung

47  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 47 Bestellung im Online Store – Bearbeitung im R/3 Bestellung im Online Store wird zu Kundenauftrag im R/3 Auftragsbearbeitung wie bei herkömmlichem Auftrag Folgebearbeitung Verwendung der Artikelbestellnummer

48  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 48 Folgebearbeitung Kundenauftrag Lieferung anlegen Kommissionierung: Transportauftrag anlegen Faktura erstellen Kommissionierung: Transportauftrag quittieren

49  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 49 Kundenauftragsstatus  Kunde kann im Web den Status seines Auftrags prüfen  Information ist nur für den Kunden zugänglich (Identifikation durch Kundennummer und Passwort)  Statusabfrage findet direkt im R/3 statt

50  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 50 Zahlung mit Kreditkarte  Kunde gibt Kreditkarteninformation bei Auftragsanlage an  Sofortige Autorisierung  Händler führt Abrechung mit Clearingstelle durch

51  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 51 Besondere Funktionen im Prozess Online Store Artikelbestellnummer Abweichende Lieferadresse Wunschlieferdatum

52  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 52 Artikelbestellnummer Produkt- katalog Artikelbestell- nummer  Artikelbestellnummer läßt Rückschluss auf entsprechenden Produktkatalog zu.  Sie ermöglicht Auswertungen über Erfolg eines Katalogs.  Artikelbestellnummer kann auch für Printkataloge verwendet werden.

53  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 53 Abweichende Lieferadresse

54  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 54 Wunschlieferdatum

55  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 55

56  SAP AG 2002, Title of Presentation, Speaker Name 56  Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.  Die von SAP AG oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten.  Microsoft®, WINDOWS®, NT®, EXCEL®, Word®, PowerPoint® und SQL Server® sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.  IBM®, DB2®, DB2 Universal Database, OS/2®, Parallel Sysplex®, MVS/ESA, AIX®, S/390®, AS/400®, OS/390®, OS/400®, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, z/OS, AFP, Intelligent Miner, WebSphere®, Netfinity®, Tivoli®, Informix und Informix® Dynamic ServerTM sind Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.  ORACLE® ist eine eingetragene Marke der ORACLE Corporation.  UNIX®, X/Open®, OSF/1® und Motif® sind eingetragene Marken der Open Group.  Citrix®, das Citrix-Logo, ICA®, Program Neighborhood®, MetaFrame®, WinFrame®, VideoFrame®, MultiWin® und andere hier erwähnte Namen von Citrix-Produkten sind Marken von Citrix Systems, Inc.  HTML, DHTML, XML, XHTML sind Marken oder eingetragene Marken des W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology.  JAVA® ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc.  JAVASCRIPT® ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc., verwendet unter der Lizenz der von Netscape entwickelten und implementierten Technologie.  MarketSet und Enterprise Buyer sind gemeinsame Marken von SAP AG und Commerce One.  SAP, SAP Logo, R/2, R/3, mySAP, mySAP.com und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und -Dienst-leistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Ländern weltweit. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Copyright 2002 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten


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