© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuart o nivel del esqu ema.

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuart o nivel del esqu ema Q u i n t o n i v e l d e l e s q u e m a S e x t o n i v e l d e l e s q u e m a S é p t i m o n i v e l d e l e s q u e m a O c t a v o n i v e l d e l e s q u e m a N o v e n o n i v e l d e l e s q u e m a Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to Edit Master Text Styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuart o nivel del esqu ema Q u i n t o n i v e l d e l e s q u e m a S e x t o n i v e l d e l e s q u e m a S é p t i m o n i v e l d e l e s q u e m a O c t a v o n i v e l d e l e s q u e m a N o v e n o n i v e l d e l e s q u e m a 1 May 15, 2012 Webcom Jeremiah Owyang Industry Analyst The State and Future of Social Business

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level 2 The only thing constant in business is change -John Perera, my first manager

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level 3

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level Cluetrain Theses (Original) 4 1. Markets are conversations. 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors. 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice.

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level Cluetrain Theses (Updated for 2012) 5 1. Markets are conversations conversational ads 2. Markets consist of human beings, brand pages, not demographic sectors. and social graph targeting 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. Analyzed by social performance analytics

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Companies are averaging an overwhelming number of corporate owned accounts Approximately how many official social accounts exist across the entire company, including all business units, products, or regions? (best estimate) 8 PlatformAverage # accounts Twitter 39.2 Blog 31.9 Facebook 29.9 LinkedIn 28.8 Forum/Message Board/Communities 23.4 YouTube 9.4 Foursquare 6.3 All others 5.3 Flickr 3.8 Gowalla 0.3 Sum 178 Source: Survey for Social Media Program Managers, conducted by Altimeter Group (Q1-Q2 2011) 140 respondents, all over 1000 employees

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Four Seasons Hotels have hundreds of individual Facebook and Twitter accounts – global and local 9

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level How companies organize for social business Source: The Career Path of the Corporate Social Strategist, Altimeter Group, December 2010 10

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level The Composition of a Social Media Team Base: 144 global corporate social media program managers at companies with over 1000 employees Source: Social Business Readiness: How Advanced Companies Prepare Internally (August 31, 2011) Average Size of a Corporate Social Media Team: 11

© 2012 Altimeter Group The mission of Adobes CoE: Enable more coordinated and strategic social media initiatives across the company. Source: Maria Poveromo, One Companys Journey in Social Media 12 Adobes CoE provides governance, policies and guidelines, training, measurement support, and best practices including guardrails

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Only the Most Advanced Companies are Conducting Social Business Holistically, Beyond Individual Silos Would you agree that your social media strategy is embedded across corporate functions (e.g. Marketing, Sales, Support, Product, etc.)? 13 Source: Survey for Social Media Program Managers, conducted by Altimeter Group (Q1-Q2 2011) 143 respondents, all over 1000 employees

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Salesforce rewards Chatteratti 14 Click to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Only the Most Advanced Companies Are Integrating Social Data into Customer Databases Do you have a process to record and integrate data from social interactions with customers into existing customer databases? 15 Source: Survey for Social Media Program Managers, conducted by Altimeter Group (Q1-Q2 2011) 143 respondents, all over 1000 employees

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Nationwide turns to Yammer to redesign the way management and employees interact 16

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Senior management plays a central role in wider adoption 17 Nationwide President & COO, Mark Pizzi was one of Yammers first users Posting relevant articles Posting questions Dialoging with employees Demonstrating usability, features Within months, hed generated more than 7500 followers Within 10 months of launch, 40% of Nationwides top leadership were participating on the network

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level Dynamic Customer Journey 18 New channels. New sources. New devices. Icon Placeholder

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level Theme: Dynamic Customer Journey 19 As consumers have many choices, theyre empowered to carve the most efficient journey

21 Trend One: Corporate Websites Reborn Companies will integrate social, resulting in new forms of context emerging –forever changing the static site.

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Top objective: To increase referral traffic from social networks (Respondents allowed to select 3) 23

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Evolution of the Social Corporate Website 24

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Sign into HuffPost with Facebook and read news shared by your social graph 25

© 2012 Altimeter Group 26 TripAdvisor visitors view friend reviews through Facebook Instant Personalization TripAdvisor launched Facebooks Instant Personalization feature in December 2010, offering friend ratings, reviews, and travel history.

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles vitaminwater doesnt have a corporate site – it temporarily moved to Facebook 27

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Social integration: % of enterprise-class companies deployed (n=143, June 2011) 29

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Companies must choose which webpages should integrate –and then aggregate content in –dont blindly send it away. Remember that websites as we know them will go away –prepare for a new model to emerge as content as assembled on the fly. This will also happen in the real world on devices, tablets, and real world kiosks, content will contextualize, much like the movie Minority Report. Trend One Insights: Social Integration 30

32 Trend Two: Social Becomes Automated A new category has emerged Social Performance Software which analyzes and optimizes social content

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Testing Cross Channel Optimization Ad Targeting Marketing Performance Spreads to Social 33

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles A new class of vendors emerge that 1) Analyze online discussions and your social graph 2) Analyze your performance of content 3) Match 4) Optimize how it should be published Will extend to Support, Marketing, and beyond Social Performance Software brings targeting 34

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles AMEX uses uses social data to offer customers personalized discounts 35 American Expresss new Facebook application Link, Like, Love uses a cardholders Facebook interests including likes and check-ins to offer the most relevant and convenient discounts.

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Social Optimization Set: Crowdbooster, which measures and optimizes when content should publish. Prosodic, which analyzes the who, what, where, and aids publishers. Shoutlet, which helps companies manage complex publishing at scale. SocialFlow, which offers a solution to optimize content resonance and publishing timing. Tigerlily, which optimizes social content to publish by theme, audience and location. UberVU, which first mines the data then optimizes content to be published. Social Performance Software 36

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles SMMS Vendor Overview: Download report http://bit.ly/AltimeterSocialhttp://bit.ly/AltimeterSocial 37

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles To scale, and to improve targeting, brands will analyze content and use proven techniques in this newish medium. Expect some brands to fully automate, and some consumers will backlash For best results, triage which information should be optimized and whats left best for organic natural conversations. Trend Two Insights: Social Becomes Automated 38

40 Trend Three: To Be Heard In Social, You Will Pay The future of advertising is dependent upon social. Soon, you wont be able to tell the difference between conversations and ads.

© 2012 Altimeter Group American Eagle integrates social into Times Square ads on their property: -Paid -Owned -Earned Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level 41

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Social Ads Set Adobe Social, which employs Adobe acquisitions Context Optional and Omniture. BuddyMedia, which is optimizing earned content to be ads with its Brighter Option acquisition. Bazaarvoice, which has introduced a solution to launch social ads outside of traditional social networks. Webtrends Social, which tracks social content off domain, ads and their performance back to the corporate website; and finally. Wildfire which has partnered with Adaptly to measure the paid-to-owned transition. Social Performance Software: Social Ads 47

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Remember, that social analysis is the requirement for quality paid and owned. All of these channels must be used in an integrated manner. However if you want to stand out, assume youll bolster content with advertising –or you leave an opening for your competitors. Trend Three Insights: Paid Owned and Earned Converge 48

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles Second level Third level Click to edit Master text styles Second level Third level 50 The only thing constant in business is change -John Perera, my first manager

© 2012 Altimeter Group Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel del esquema Tercer nivel del esquema Cuarto nivel del esquema Quinto nivel del esquema Sexto nivel del esquema Séptimo nivel del esquema Octavo nivel del esquema Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles 1. Bolster your existing social business in a scalable formation: Aim for Center of Excellence, Dandelion, and Let Go to Grow. 2. Be prepared to restructure your website, where sending traffic will no longer be a measure of success as websites assemble on the fly. 3. Brands struggle with scaling social, and will seek to reach consumers. Embrace serendipity as part of your performance mix. 4. The future of social is advertising; aggregate and analyze social data to determine paid and owned content. Four Social Business Recommendations 51

© 2012 Altimeter Group Jeremiah Owyang jeremiah@altimetergroup.com web-strategist.com/blog Twitter: jowyang THANK YOU Disclaimer: Although the information and data used in this report have been produced and processed from sources believed to be reliable, no warranty expressed or implied is made regarding the completeness, accuracy, adequacy or use of the information. The authors and contributors of the information and data shall have no liability for errors or omissions contained herein or for interpretations thereof. Reference herein to any specific product or vendor by trade name, trademark or otherwise does not constitute or imply its endorsement, recommendation or favoring by the authors or contributors and shall not be used for advertising or product endorsement purposes. The opinions expressed herein are subject to change without notice.

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