1. Nenad Trajkovski, PMP, PMI-RMP, MCT, MCP, MCST, MVP
Proljetna Konferencija PMI Osijek
KVALITETA – ŠTO JE TO?
Nenad Trajkovski, PMP, PMI-RMP, MCT, MCP, MCST, MVP

2. Što ćemo pričati
Understand the importance of project quality management for information technology products and services
Define project quality management and understand how quality relates to various aspects of information technology projects
Describe quality planning and its relationship to project scope management
Discuss the importance of quality assurance
Explain the main outputs of the quality control process
Nenad Trajkovski

3. Važnost upravljanja kvalitetom
Many people joke about the poor quality of IT products
People seem to accept systems being down occasionally or needing to reboot their PCs
But quality is very important in many IT projects
Nenad Trajkovski

4. Važnost upravljanja kvalitetom
At a recent computer exposition, Bill Gates reportedly compared the computer industry with the auto industry and stated: "If General Motors had kept up with the technology like the computer industry has, we would all be driving $25.00 cars that got 1,000 miles to the gallon."
Nenad Trajkovski

5. Važnost upravljanja kvalitetom
In response to Bill's comments, GM issued a press release stating: "If General Motors had developed technology like Microsoft, we would all be driving cars with the following characteristics:
For no reason whatsoever, your car would crash twice a day.
Every time they repainted the lines in the road, you would have to buy a new car.
Nenad Trajkovski

6. Važnost upravljanja kvalitetom
Occasionally your car would die on the freeway for no reason. You would have to pull over to the side of the road, close all of the windows, shut off the car, restart it, and reopen the windows before you could continue. For some reason, you would simply accept this.
Occasionally, executing a maneuver such as a left turn would cause your car to shut down and refuse to restart, in which case you would have to reinstall the engine.
Macintosh would make a car that was powered by the sun, was reliable, five times as fast and twice as easy to drive -- but would run on only five percent of the roads.
Nenad Trajkovski

7. Važnost upravljanja kvalitetom
The oil, water temperature, and alternator warning lights would all be replaced by a single "General Protection Fault" warning light.
The airbag system would ask "Are you sure?" before deploying.
Occasionally, for no reason whatsoever, your car would lock you out and refuse to let you in until you simultaneously lifted the door handle, turned the key and grabbed hold of the radio antenna.
Every time GM introduced a new car, car buyers would have to learn to drive all over again because none of the controls would operate in the same manner as the old car.
You'd have to press the "Start" button to turn the engine off.
Nenad Trajkovski

8. Što je pošlo po krivu?
In 1986, two hospital patients died after receiving fatal doses of radiation from a Therac 25 machine after a software problem caused the machine to ignore calibration data
Britain’s Coast Guard was unable to use its computers for several hours in May 2004 after being hit by the Sasser virus, which knocked out the electronic mapping systems, , and other computer functions, forcing workers to revert to pen, paper, and radios
More than 100 incidents of lost or stolen financial information were reported over the past year, including personal information of 1.2 federal employees, 200,000 online trading customers, and 33,000 Air Force officers
Nenad Trajkovski

9. Što je to kvaliteta?
The International Organization for Standardization (ISO) defines quality as “the degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements” (ISO9000:2000)
Other experts define quality based on:
Conformance to requirements: the project’s processes and products meet written specifications
Fitness for use: a product can be used as it was intended
Nenad Trajkovski

10. Što je to Upravljanje Kvalitetom?
Project quality management ensures that the project will satisfy the needs for which it was undertaken
Processes include:
Quality planning: identifying which quality standards are relevant to the project and how to satisfy them
Quality assurance: periodically evaluating overall project performance to ensure the project will satisfy the relevant quality standards
Quality control: monitoring specific project results to ensure that they comply with the relevant quality standards
Nenad Trajkovski

11. Što je to Upravljanje Kvalitetom?
Nenad Trajkovski

12. Quality Planning
Implies the ability to anticipate situations and prepare actions to bring about the desired outcome
Important to prevent defects by:
Selecting proper materials
Training and indoctrinating people in quality
Planning a process that ensures the appropriate outcome
Nenad Trajkovski

13. Design of Experiments
Design of experiments is a quality planning technique that helps identify which variables have the most influence on the overall outcome of a process
Also applies to project management issues, such as cost and schedule trade-offs
Involves documenting important factors that directly contribute to meeting customer requirements
Nenad Trajkovski

14. Scope Aspects of IT Projects
Functionality is the degree to which a system performs its intended function
Features are the system’s special characteristics that appeal to users
System outputs are the screens and reports the system generates
Performance addresses how well a product or service performs the customer’s intended use
Reliability is the ability of a product or service to perform as expected under normal conditions
Maintainability addresses the ease of performing maintenance on a product
Nenad Trajkovski

15. Tko je odgovoran?
Project managers are ultimately responsible for quality management on their projects
Several organizations and references can help project managers and their teams understand quality
International Organization for Standardization (
IEEE (
Nenad Trajkovski

16. Quality Assurance
Quality assurance includes all the activities related to satisfying the relevant quality standards for a project
Another goal of quality assurance is continuous quality improvement
Benchmarking generates ideas for quality improvements by comparing specific project practices or product characteristics to those of other projects or products within or outside the performing organization
A quality audit is a structured review of specific quality management activities that help identify lessons learned that could improve performance on current or future projects
Nenad Trajkovski

17. Quality Control The main outputs of quality control are:
Acceptance decisions
Rework
Process adjustments
Nenad Trajkovski

18. 20 najčešćih grešaka koje rade novi ili neiskusni voditelji projekata
PMBOK opisuje „generally accepted best practices”
PMBOK ne govori o tome što voditelj projekata NE SMIJE RADITI
Iako postoji mnogo stvari u kojima voditelji projekata griješe (pa čak i najiskusniji), ovdje opisujem 20 najčešćih.
Problemi nisu vezani ni za jednu posebnu granu industrije
Nenad Trajkovski

19. Greška 1. – previše detalja (WBS)
Vrlo detaljan WBS (Work Breakdown Structure)
Npr. Projekt koji traje 30 dana ima 570 Work Packages i oni su razbijeni u vrlo male detalje
Primjer: Projekt farbanja zidova i deliverables
Nenad Trajkovski

20. Greška 2. – Misliti da znate više nego što stvarno znate
PMBOK smatra da PMP može voditi projekt bilo koje vrste iz bilo koje grane industrije
Ja se s tim ne slažem
No, voditelj projekta nikada ne može znati SVE do najsitnijih detalja u projektu
Dobar voditelj projekta pita stručnjake oko bilo koje stvari za koju ne posjeduje dovoljno znanja
Prije nego donosi odluku on PITA!
Nenad Trajkovski

21. Greška 3. – Preambiciozni raspored (Schedule)
Da li znate koja je razlika između optimista i pesimista?
Što ima manje iskustva, to će voditelj projekta biti optimističniji u trajanju aktivnosti i cijelog projekta
Kupac nikad ne misli da su raspored i trajanje optimistični, već REALNI i stoga očekuju da budu ISPOŠTOVANI
Preambiciozni raspored bi mogao zahtijevati da na projektu rade najbolji i najskuplji radnici, što nije moguće
Preambiciozni raspored bi mogao zahtijevati da na projektu radnici rade više nego što je dogovoreno, a za to nikada nećete dobiti odobrenje od funkcionalnog managera
Nenad Trajkovski

22. Greška 4. – Držanje procedura „kao pijan plota”
Dobre kompanije imaju ustaljene procedure za enterprise project management (EPM) i metodologije
Projekt je jedinstven i držanje metodologije „pod svaku cijenu” u svakom projektu i svakom trenutku može biti pogubno!
Upamtite da je metodologija, predlošci, vodiči i upute samo ALAT i nije zamjena za ljudsku komponentu upravljanja projektima, pravilno donošenje odluka i/ili rješavanje problema
Nenad Trajkovski

23. Greška 5. – Ignoriranje problema
SVI PROJEKTI IMAJU PROBLEMA.
Neiskusni voditelj projekta vjeruju da uvijek ima dovoljno vremena za rješavanje tih problema. Što kasnije zamijetiti problem to je on skuplji i teže rješiv
NE smije se raditi selekcija koji su problemi „mali” ili „veliki” i koje treba rješavati, a koje ne!
Sve probleme treba rješavati!
Iako voditelj projekata ne mora znati rješenje svih problema, mora znati da problem postoji i koja će stručna osoba isti i rješavati
Nenad Trajkovski

24. Greška 6. – NE dijeljenje odgovornosti između voditelja projekata i funkcijskog managera
Prije mnogo godina voditelji projekata su bili „vlasnici” tehnologije i funkcionalni manager je bio odgovoran da voditelju projekta osigura resurse (ljude)
Danas je funkcionalni manager upoznat s tehnologijom i mora osigurati ljude za projekt
Što je funkcionalni manager bolje upoznat s ciljevima projekata i što više dijeli odgovornost za same isporuke (deliverables) s voditeljem projekta, to će više biti „odan” projektu, a time će olakšati posao voditelju projekta i to BITNO
USPJEH PROJEKTA NE OVISI ISKLJUČIVO O VODITELJU PROJEKTA!!!
Nenad Trajkovski

25. Greška 7. – GOLD PLATING
Mnogi voditelji projekta žele „uveseljavati” ili „smiriti” klijente na način da im isporučuju što žele, kada žele i kako žele, bez da se prolazi kroz formalnu „change” proceduru
Kada je opseg (scope) definiran, gold plating je ZABRANJEN
Ako se radi gold plating, kupac stječe dojam da može dobiti „više” kad god zaželi i jednom kad mu date što želi, on smatra to standardnim obrascem ponašanja
Nenad Trajkovski

26. Greška 8. – Nerazumijevanje što sponzor i stekeholderi žele znati
Ne možete dijeliti iste informacije sa svima
Ono što zanima jednog, ne zanima drugog stakeholdera
U ranoj fazi projekta ispitati:
Tko želi čuti
Što želi čuti
Koliko često želi čuti
Na koji način mu to reći / priopćiti
Što je kome NAJVAŽNIJE
Ono što priopćavate mora biti sasvim RAZUMLJIVO
Nenad Trajkovski

27. Greška 9. – Nepotpuno shvaćanje zahtjeva
Ne možete potpuno razumjeti sve zahtjeve
Nije voditelj projekta skupio sve zahtjeve, već je to bio i dio prodajnog postupka (prodaja i marketing)
Potrebno je pitati SME i/ili osobu koja je zahtjev postavila, što je mislila s određenim zahtjevom
Ispitajte sve pretpostavke (assumptions) i do kraja razjasnite što se TOČNO TRAŽILO i time izbjegnite: nisam tako mislio, to nije to, krivo ste me razumjeli i sl.
Nenad Trajkovski

28. Greška 10. – Odbijanje traženja pomoći
Ako trebate pomoć – TRAŽITE JU
Neiskusni voditelji projekta misle da je traženje pomoći izraz NJIHOVE SLABOSTI! NE!!!!! To je izraz njihove PROFESIONALNOSTI!
Nitko na svijet ne zna sve, pa ni Vi
Što kasnije tražite pomoć, to su Vam solucije za rješenje problema manje!
Od koga tražiti pomoć?
OD ONOGA TKO VAM MOŽE POMOĆI!!!
Nenad Trajkovski

29. Greška 11. – Ignoriranje problema
Ovo je slična greška, kao i prethodna
Ako „zažmirite” na problem, to ne znači da će on nestati
Nijedan problem ne „nestaje” sam od sebe
Što prije priznate da postoji problem, veće su šanse da će se isti i moći riješiti
Nenad Trajkovski

30. Greška 12. – Vjerovanje u SPAS i ČUDO
Ovo je slična greška, kao i prethodna
Neiskusni voditelj projekta, kada vidi problem, često misli da će on NESTATI nekim ČUDOM!
„Već će se to nekako riješiti” je najčešći i najopasniji odgovor na probleme
Kako svaki projekt ima probleme, mora postojati jasna strategija kako će se postupati s njima, čim postanu vidljivi!!!
Nenad Trajkovski

31. Greška 13. – Davanje lažnih i neprovjerenih obećanja
Često se projektom timu daju lažna obećanja kao što su nagrade i napredovanja!
Zašto se to radi? Jer se misli da će tim biti „odan” projektu i da će bolje raditi
Rezultat: Kada ne možete ispuniti obećanja, gubite kredibilitet i povjerenje, a tim će vas izbjegavati!
Nenad Trajkovski

32. Greška 14. – Nerazumijevanja međuzavisnosti između raznih projekata
Nije vaš projekt jedino što se događa u kompaniji.
Osim vašeg projekta, postoje i drugi projekti i „svakodnevni” posao!
Ako to ne razumijete i ne vidite što je još važno u vašem okruženju, projektni tim će slabije raditi, projekt neće napredovati kako ste željeli i katastrofa je tu
ODREDITE S DRUGIMA PRIORITETE
Nenad Trajkovski

33. Greška 15. – Ne reći klijentu da je u krivu
Kupac je uvijek u pravu? Je li baš UVIJEK?
Morate biti spremni reći klijentu: „Vaša ideja ili odluka NIJE U REDU”!!!
To je pogotovo bitno kada kupac želi promjenu nekog dijela projekta, bez da shvaća posljedice na cijeli projekt i na troškove, vrijeme, kvalitetu, rizike,….
Najmoćnija i najvažnija riječ koju voditelj projekta posjeduje je riječ „NE”!
Nenad Trajkovski

34. Greška 16. – Pokazivanje tko je „ŠEF”
Voditelj projekta je odgovoran za uspjeh ili neuspjeh projekta
Postaviti se na svoj projektni tim kao „pit bull” je najgora stvar koja se može napraviti
Suradnja je ključna riječ
Nemojte da vas projektni tim bespogovorno sluša, jer će svaki vaš zahtjev (i onaj krivi) napraviti točno kako ste im rekli
Nije bitno da ste vi u pravu, bitno je što je dobro za projekt
Nenad Trajkovski

35. Greška 17. – Nepoznavanje vlastitog tima
U funkcionalnoj i matričnoj organizaciji, ljudi koji rade na projektu imaju svoje dnevne zadatke i projektne zadatke
Kada projekt bude završen ljudi će ostati u kompaniji, a vi ćete otići na novi projekt i možda više nikad s njima nećete raditi
To NE ZNAČI da ne trebate upoznati svoj tim vrlo dobro i to svakog ponaosob
Kako ćete ljude dobiti „za sebe” ako ih ne poznate, tj. ako ne znate što vole, a što ne i u čemu su dobri, a u čemu nisu
Upoznajte im vrline i mane, lakše ćete raditi s njima i oni će htjeti surađivati s vama
Nenad Trajkovski

36. Greška 18. – Na tim utječe „politika”
U svakoj kompaniji postoji „politika”. Voditelj projekta i sponzor MORAJU projektni tim u potpunosti izolirati od bilo kakve politike ili politikanstva u firmi i izvan nje, kako bi bili posvećeni projektu, a ne zakulisnim igrama
Nenad Trajkovski

37. Greška 19. – Ne može reći NE
Ovo je vrlo jednostavno. Kada treba reći ne, bilo klijentu ili projektnom timu, tada recite NE!
Ako to jednom propustite i popustite, nikad više nećete moći reći NE! A u tom slučaju TKO STVARNO VODI PROJEKT?
Nenad Trajkovski

38. Greška 20. – Donijeti pravilu odluku u pravo vrijeme
Voditelj projekta mora jasno znati kada:
NAPASTI
BRANITI SE
POVUĆI SE
ODUSTATI
Nenad Trajkovski