1. Perszónák

2. ? ● A perszónák használata egy új, de terjedőben lévő módszer, amelynek célja: az ember kerüljön a gondolkozás középpontjába a fejlesztés során ● Előtte egy kis gondolati helyezkedés… 2010. november 18.Perszónák2

3. Mikor – miért – mit 2010. november 18.Perszónák3

4. Alapprobléma ● „Könnyű azt mondani, hogy legyünk felhasználó centrikusak” ● Gyakorlatban a felhasználói információk hogyan kerülnek át a fejlesztésbe? ● Feladatok -> munkafolyamatok ● Felhasználói jellemzők -> ??? 2010. november 18.Perszónák4

5. Miért nehéz ez? ● Természetesebb magunknak tervezi, mint másoknak (sőt, az öncélú tervezés néha… (khm Apple…)) ● De leggyakrabban a fejlesztők nem tagjai a célcsoportnak ● A felhasználók bonyolultak és változatosak ● Komoly erőfeszítések kellenek, hogy megértsük a céljaikat, igényeiket ● Bizonyos csoportok igényei ellentmondanak egymásnak ● Szervezeti különbség a felhasználót ismerő (pl.: marketing) és a fejlesztői gárda között ● A szervezeti tagoltság miatt a megfelelő információ nem kerül a megfelelő pillanatban a megfelelő embereknek ● További létező problémák, pl.: szervezeti politika stb 2010. november 18.Perszónák5

6. Sőt, ki az a felhasználó? ● Nyílván senki sem mondja, hogy ● „Mi sose gondolunk a felhasználóra” ● „Minket nem érdekel a felhasználó” ● Csak nem mindegy, hogy mit értenek felhasználó alatt ● Arról nem is beszélve, amikor használhatóság = GUI és GUI = felület kezelő kód ● Az egész szervezete belül egységes kép kell arról, hogy mit is értenek felhasználó alatt ● Pontosan akinek a termék készül 2010. november 18.Perszónák6

7. Perszóna > felhasználó ● Perszóna = ● Elképzelt… ● Meghatározott… ● Kézzelfogható… …reprezentációja a célközönségnek ● A perszónák képet alkotnak a felhasználóról, ami ● Emlékezetes ● Magával ragad ● Tevékenységre késztet 2010. november 18.Perszónák7

8. Példa 2010. november 18.Perszónák8

9. Előnyök ● Egyedi módon magukba hordozzák a felhasználói információkat ● Segítik a kommunikációt és a közös megértést a résztvevők között ● Kihasználják a pszichológiai előnyt (emberekre könnyebben emlékezünk, mint adatokra) ● Többé nem „felhasználóról” van szó, hanem „Bélá”-ról ● Növeli az empátiát a felhasználók felé 2010. november 18.Perszónák9

10. Perszóna életciklus Készítést és használatot megkönnyíti az alábbi életciklus modell: 1. Család tervezés 2. Koncepció 3. Születés és érés 4. Felnőttkor 5. Életmű és visszavonulás 2010. november 18.Perszónák10

11. 1. Család tervezés ● A probléma meghatározása, amit meg akarunk oldani (pl.: FEM alapján) ● Szervezeti igények felmérése ● Ez is ergonómia: akkor lesz sikeres a perszóna, ha segíti a használói igényét = fejlesztők ● Csoport összeállítása ● Adatgyűjtés ● Kérdőív ● Interjú ● Statisztikai adatok ● stb. ● Adathiány esetén: a feltételezések is hasznosak lehetnek a közös alap létrehozásához 2010. november 18.Perszónák11

12. Család tervezés eredménye ● Kiderült: ● Perszónák használata megfelelő a szervezet számára ● A kulcsemberek támogatják ● Van aki foglalkozik vele ● Készült terv a továbbiakra ● Vannak kezdeti adatok 2010. november 18.Perszónák12

13. 2. Koncepció ● Nyers adat -> Információ -> Perszóna 1. Szervezeti feltételezések bedolgozása 2. Adatok feldolgozása 3. Felhasználói kategóriák azonosítása, csontvázak létrehozása 4. Csontvázak sorba rendezése 5. Csontváz -> perszóna ● Karakterisztikák ● Általános -> Konkrét értékek ● Pontosság ->Meghatározottság ● Narratíva ● Illusztráció 6. Validáció 2010. november 18.Perszónák13

14. 3. Születés és érés ● Készen áll a perszóna, de még csak „papíron” ● Élnie kell a a fejlesztők számára is: ● Tárgyak (lelet, artifakt) ● Poszter ● Manöken ● Videó ● Mindegyiknél: ● Tárgy célja ● Célközönség, időzítés, kézbesítés ● Információ elemek ● Elemek priorítása 2010. november 18.Perszónák14

15. 4. Felnőttkor ● A tényleges használat kora ● „Részt vesz” az értekezleteken a felhasználót képviselve ● Biztosítja a konzisztenciát a szervezetnek ● Biztosítja a megfelelő fókuszt mindenkinek ● Ott van a munkahelyen ● Minél gyakrabban használják a nevét, annál nagyobb elfogadottság 2010. november 18.Perszónák15

16. Perszóna használata ● Termék tervezésénél ● Mit csináljon a termék ● Milyen a környezet ● Mik legyenek a főbb jellemzők / fícsörök ● Termék készítés ● Design kérdések eldöntése ● Értékelés ● Kognitív bejárásnál ● Szerepátvételnél 2010. november 18.Perszónák16

17. 5. Életmű és visszavonulás ● Fejlesztési ciklus végén lehet értékelni a perszóna hasznosságát, javítási lehetőségeket ● A további termékeknél újrafelhasználható a perszóna? ● A további termékeknél átalakítható? 2010. november 18.Perszónák17

18. Kérdések és vége Polgár Péter Balázs sirpepe@elte.hu @polgarp